다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 운영과-5754 결재일자 2021. 11. 17. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 운영과장 관리부장 장현동 류호석 11/17 代박신근 협 조 주무관 남궁영화 주무관 정근택 서울대공원 화장실 등 이용실태 만족도 조사 결과 보고 서울대공원 화장실 등 이용실태 만족도 조사 결과 보고 2021. 11. 서 울 대 공 원 (운 영 과) 서울대공원 화장실 등 이용실태 조사 결과 보고 서울대공원 화장실, 아기쉼터 방문객 이용실태 분석 결과, 도출된 화장실 시설개선 및 청결 등 미흡부분을 적극 보완하여 쾌적한 공원 이미지 제고에 기여코자함 Ⅰ 조 사 개 요 ？？ 목적 : 화장실 이용객들의 만족도를 조사 결과를 토대로 적용 가능한 현실적인 개선방법을 적용하여 쾌적한 대공원 이미지 제고 기여 ？？ 기간 : ’21. 10. 3(일) ~ 10. 11(월), 5일간(대체휴일 포함) ？？ 대상 : ？？ 방법 : 동물원 내 (홍학사 곰/공작, 어린이 놀이터)화장실, 아기쉼터(식물원, 해양관) 설문지를 통한 일대일 면접조사 Ⅱ 분야별 만족도 조사 결과 ？？ 화장실 ○ 화장실 이용만족도 종합 점수 화장실 종합 만족도 항목 만족도 평균 전반적 만족도 타 공원 대비 평가 추천의향 ○ 세부 항목별로는 ‘화장실 안내 표지판이 찾기 쉽게 설치’가 70.4점 ○ 화장실 세부항목별 점수 ？？ 화장실 내 어린이용 시설 만족도 : ○ 화장실 내 어린이용 시설 만족도 종합 점수 수유시설 등 종합 만족도 항목 만족도 평균 전반적 만족도 타 공원 대비 화장실 평가 권유 의향 - ○ 화장실 세부항목별 점수 ？？ 화장실 이용 및 화장실 내 어린이용 시설 종합 만족도 결과 ○ 지속유지 영역 - 화장실 안내 표지판 찾기(70.4점) - 장애인화장실 이용 편리성, 접근성 확보 ○ 적극적 개선이 필요한 영역 - 화장실 내 청결관리 : 청소상태, 악취, 환기 등 - 시설 환경관리 : 밝기, 디자인, 인테리어 등 - 시설상태 : 잠금장치, 바닥, 벽 타일 등 - 편의시설 : 선반, 옷걸이 등 - 안전시설 구비 : 미끄럼방지 타일, 비상벨 설치 등 ○ 유지 강화영역 - 화장실내 비품 비치 : 비누, 화장지 등 ○ 점진적인 개선 영역 - 화장실 주변 환경과의 친화성을 필요로 함 Ⅲ 행정사항 ？？ 화장실 이용만족도 조사를 매년 지속적으로 실시하여 미흡한 시설 등 보완(환경팀) ？？ 화장실 청소상태, 악취, 비품관리 등은 미흡한 부분은 지속적인 지도 점검으로 쾌적한 화장실 환경 유지(환경팀) ？？ 선반, 옷걸이, 비상벨 등 간단히 설치 할수 있는 편의시설은 이용객의 불편함이 없도록 즉시 교체(환경팀) ？？ 적극적 개선이 필요한 화장실의 환경, 시설 등 부분은 향후, 화장실 리모델링, 개선시 반영(시설과 협조). 끝 붙임 : 2021년 서울대공원 화장실 등 이용만족도 조사 최종 보고서 1부.

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