코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 민원답변(고충민원, 소극행정 공무원 신고) 안녕하십니까? 귀하께서 홈페이지를 통해 신청하신 민원에 대하여 다음과 같이 답변드립니다. 귀하의 민원내용은 "담당 공무원의 부적절한 민원응대"에 관한 것으로 이해됩니다. 귀하의 민원사항에 대해 답변은 다음과 같습니다. 해당 민원에 대해 사실관계를 확인해 본 결과, 관련 민원을 몇차례 제기하셨고 업무 담당자와 여러 차례 직접 통화한 것으로 파악되었습니다. 민원답변이 귀하께서 납득할 만한 충분한 답변이 되지 않아 송구스럽게 생각됩니다. 통화시간 30분 관련사항은「공직자 민원응대 매뉴얼(행정안전부)」에 따라 대응하려 한 것으로, 퇴근시간이 되어 종결한 것은 아니였음을 양해해 주시기 바랍니다. 불편을 느끼신 30분 통화제한 사전고지의 미흡한 부분에 대해서는 보완할 수 있는 방안을 검토해 보도록 하겠습니다. 아울러, 해당 담당자에게는 같은 민원이 발생하지 않도록 부서장 및 팀장을 통한 교육(‘21.9.28)을 실시하였으며, 담당자의 행위가 징계사유에 해당되는 소극행정으로 판단되지 않아 교육으로 갈음하였음을 알려드립니다. 귀하의 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 시민봉사담당관 박근호 주무관(☎02-2133-6464)에게 연락주시면 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 주무관 박근호 민원기획팀장 김은희 시민봉사담당관 09/29 최선혜 협조자 시행 시민봉사담당관-23308 ( ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110 서울시청 2층 (태평로1가) / www.seoul.go.kr 전화 02-2133-6464 /전송 02-2133-0791 / swingband@seoul.go.kr / 부분공개(6)
23796654
20211001054008
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