다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 전산정보과-9417 결재일자 2021. 9. 27. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 전산정보과장 요금관리부장 이은진 문병기 09/27 안병희 협조 주무관 허필성 고객지원시스템 전자문서(연계서식) 정비 계획 2021. 9. 전산정보과 고객지원시스템 전자문서(연계서식) 정비 계획 고객지원시스템 전자문서(연계서식)를 공문서 작성기준('17년 개정)과 공공언어 바로쓰기 등에 맞춰 정비하고 공통문안 관리기능으로 업무 편의 도모 ？？ 추진배경 ○ 민원처리 결과보고 또는 시민안내를 위해 약 70종 전자문서 사용 ― 민원 신청정보(주소, 고객번호 등)와 처리결과 보고문 등을 전자문서로 연계 (※「업무관리시스템 > 전자문서 > 기안 > 오픈민원연계」에 전자문서 생성) ○ 전자문서(연계서식)가 공문서 작성기준에 맞지 않고 어색한 문장이 많아 담당자가 일일이 수정하는 등 불편 ？ 서식 및 내용 정비 필요 ― '17년 11월 본문 시작 위치, 항목 표시 위치 등 개선 시항 미반영 개선 전 개선 후 (※ 행정업무운영편람) ∨∨∨∨1.∨○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○ ∨∨∨∨∨∨가.∨○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○ ∨∨∨∨∨∨∨∨1)∨○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○ ？ 1.∨○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○ ∨∨가.∨○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○ ∨∨∨∨1)∨○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○ ― 영어식 또는 권위적 표현, 표 내용 정렬 등 불필요한 문서 편집 시간 소요 ？？ 정비개요 ○ 정비대상: 전자문서 연계서식 70종 ○ 정비내용 ― 공통으로 사용하는 전자문서의 결과보고, 민원안내 등 문안내용 정비 ―「행정업무운영편람」 “문서의 작성 방법” 등에 맞게 한글양식 정비 ― 상시적으로 문안내용 추가·수정이 용이하도록 관리기능 개발 ？ 민원처리 담당자가 같은 내용(기안문)을 매번 수정하는 불편 최소화 ？？ 정비내용 ？ 민원처리 보고 및 안내 문안내용 정비 (※붙임 1,2,3 참고) ― 본부 총괄부서 및 수도사업소 민원 담당부서에 의견수렴 ？ 보고문과 안내문 내용, 시스템 연계 항목(고객번호, 주소, 구경, 처리결과 등) 변경 등 <예시 - 전자문서 연계내용 > ？ 연계 문안내용(공통사용) - 민원 처리결과를 보고하기 위한 보고문안 - 시민에게 민원 처리결과를 안내하기 위한 안내문안 ？ 문안 수정 의견 수렴 ？ 민원 처리결과 연계항목 - 현장조사 결과 등 민원정보 연계 - 수용가명에 민원접수번호 연계 중 오류 수정 필요 ？ 연계 항목 수정 또는 연계 항목 추가 의견 수렴 ― 간결하고 명확한 표현 사용, 영어 또는 권위적 표현에 주의하여 정비 ？「공공언어 바로 쓰기」(국립국어원), 「공문서(보도자료) 감수 결과」(매월, 공문안내) 등 참고 【 주요 정비 사례(안) 】 ？ 통보 ？ 알림/안내 (권위적 표현 대체) ？ 소관 ？ 담당, 맡은 (쉽게 표현) ？ 동법/동조/동항 ？ 같은 법/같은 조/같은 항 (한글 사용) ？ 10.25(금) 까지 ？ 10.25.(금)까지 ？「행정 효율과 협업 촉진에 관한 규정」 제7조 날짜와 시간 표기 준수 ？ “까지”는 조사, 붙여 쓰기 ？ 서울시 상수도행정에 협조해 주신데 대하여 감사를 드립니다. ？ 서울시 상수도 행정에 관심을 가지고 협조해 주셔서 고맙습니다. (감수결과) ？ 필요시 국립국어원 「공공언어 통합 지원」사이트(publang.korean.go.kr)에서 감수 수행 ？ 전자문서 연계 한글양식 정비 ―「행정업무운영편람(행안부)」 “문서의 작성 방법”에 맞게 서식 수정 ？ 업무관리시스템 > [관리자] > 문서관리카드관리 > 부서서식 메뉴에서 수정 ？ 항목 표시, 표시위치와 띄우기 적용 구 분 항 목 기 호 비 고 첫째 항목 둘째 항목 셋째 항목 넷째 항목 다섯째 항목 여섯째 항목 일곱째 항목 여덟째 항목 1., 2., 3., 4., … 가., 나., 다., 라., … 1), 2), 3), 4), … 가), 나), 다), 라), … (1), (2), (3), (4), … (가), (나), (다), (라), … ①, ②, ③, ④, … ㉮, ㉯, ㉰, ㉱, … 둘째, 넷째, 여섯째, 여덟째 항목의 경우, 하., 하), (하), ㉻ 이상 계속되는 때에는 거., 거), (거), 거 , 너., 너), (너), 너 … 로 표시 수신∨∨○○○장관(○○○과장) (경유) 제목∨∨○○○○○ 1.∨○○○○○○○○○○○ ∨∨가.∨○○○○○○○○○○○ ∨∨∨∨1)∨○○○○○○○○○○○ ∨∨∨∨ ∨∨가)∨○○○○○○○○○○○ ∨∨∨∨ ∨∨∨∨(1)∨○○○○○○○○○○○ ∨∨∨∨ ∨∨∨∨ ∨∨(가)∨○○○○○○○○○○○ 2.∨○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○ ※ 2타(∨∨ 표시)는 한글 1자, 영문·숫자 2자에 해당함 ？ 첫째 항목기호는 왼쪽 처음부터 띄어쓰기 없이 바로 시작 ？ 둘째 항목부터는 상위 항목 위치에서 오른쪽으로 2타씩 옮겨 시작 ？ 항목이 한줄 이상인 경우에는 항목 내용의 첫 글자에 맞추어 정렬(예시: Shift+Tab 키 사용) ？ 항목기호와 그 항목의 내용 사이에는 1타를 띄운다. ？ 하나의 항목만 있는 경우에는 항목기호를 부여하지 아니한다. ？ 첨부물 표시, 문서의 “끝” 표시 적용 (본문) ………………………………………… 주시기 바랍니다. 붙임∨∨ㅇㅇㅇ 계획서 1부.∨∨끝. ？ “본문”이 끝난 줄 다음에 “붙임”을 표시하고 첨부물 명칭과 수량 표시 ？ 붙임 옆에 “:” 표시하지 않음. ？ “끝” 은 본문 내용 마지막 글자에 2타(∨∨) 띄우고 표시 ？ 전자문서 보고·안내 공통문안 관리 기능 개발 ― 보고 및 안내 문안내용 DB화, 문안내용 관리기능 개발 프로그램(개발자) 수정 없이, 공통문안 추가·수정이 편리하도록 개선 ？？보고·안내 문안이 프로그램 소스에 고정되어 전자결재 연계문서에 자동 표출 중 <예시 - 전자문서 연계내용 > ？ 연계 문안내용 - 단순 오타 수정, 특히 관련 규정을 변경해야 하는 경우 프로그램 소스를 수정해야 하는 등 불편 ※ 참고 ？ 민원 처리결과 - 처리결과(현장조사 등) 연계 - 서식은 업무관리시스템 전자문서 부서서식에서 변경 - 업종, 구경 등 개별 항목은 연계 프로그램에서 변경 ？？문안을 DB로 관리하지 않아 단순 오타, 어색한 문장, 규정 변경 등을 개발자가 일일이 프로그램 수정, 간단한 수정도 서비스 중단 후 반영으로 최소 2주 소요 ？ 수도사업소 담당자가 같은 내용을 매번 수정하는 불편 최소화 ？？ 추진일정 ○ 전자문서 연계내용 수정 의견 수렴 : '21. 10. 8. ― 수도사업소 담당자 의견수렴 후 본부 총괄 담당부서와 협의하여 반영 ○ 연계문서 한글양식 정비, 관리기능 개발·반영: '21. 11. 18. 붙임 1. 전자문서 연계목록 1부. 2. 전자문서 연계내용(민원별 결재문안 및 수정요청-양식) 각 1부. 3. 행정업무운영편람,「공공언어 바로 쓰기」등 참고자료 1부. 끝.

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전산정보과-9417

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