다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 주차계획과-10615 결재일자 2021. 9. 23. 공개여부 부분공개(5) 주무관 주차계획팀장 주차계획과장 결 재 임재연 최광운 09/23 김형규 협 조 교육 일지(민원처리 관련 민원답변 표준안) 교육일시 2021. 9. 23.(목요일) 교 관 주차계획과장 교육대상 부서 전원 교육제목 민원처리 관련 민원답변 표준안 교 육 내 용 □ 교육목적 서울시 민원처리실태와 관련하여 민원답변 표준안을 공유하고자 함 □ 주요내용 ○ 민원답변 표준안(요약) 구 분 주 요 내 용 도입부 ○ 민원인의 ‘성명’대신 ‘귀하’로 표현하여 개인정보 보호 ○ 민원신청경로 및 민원접수번호를 기재(블라인드 처리)하여 정확한 민원정보를 재확인 전 개 부 민원 요지 ○ 반드시 민원요지 기술함으로써 동문서답, 민원누락 등 부적정 답변 사전 예방 답변 ○ 민원답변시 준수사항 - 민원사항(요청사항 등)에 대해 누락하지 않도록 작성: 민원요지에 대해 모두 답변 - 일반인이 이해하기 쉽도록 작성: 전문용어 사용 지양 등 - 성실한 답변 작성: 민원인 요청사항에 대해 구체적 해소방안 제시 또는 처리가 불가능한 경우 전반적으로 상세한 기술 및 이해 설득 등 종결부 ○ 반드시 민원처리 담당자의 정보(3가지) 기재: 부서, 성명(누락주의), 전화번호 붙임: 응답소 민원답변 표준양식 1부. 끝.

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주차계획과-10615

D0000043597769