다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 도시브랜드담당관-6797 결재일자 2021. 9. 15. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 브랜드마케팅팀장 도시브랜드담당관 조정윤 이훈상 09/15 김동경 2021 상반기 시 대표 외국어 홈페이지 모니터링 결과보고 2021. 9. 시민소통기획관 (도시브랜드담당관) 2021년 상반기 시 대표 외국어 홈페이지 모니터링 결과보고 시 대표 외국어 홈페이지의 운영 개선을 위하여 언어별 원어민으로 모니터링단을 구성, 활동한 결과를 보고드림 1 추진개요 ？？ 추진근거 ○ 2021 시 대표 외국어 홈페이지 모니터링단 운영계획(도시브랜드담당관-4212, ’21.6.2) ？？ 추진내용 ○ 추진기간 : 2021. 6~8월 ○ 대상언어 : 총 7개 언어(전문번역 4개 언어, 자동번역 3개 언어) - (전문번역) 영어, 중국어 간·번체, 일본어 (자동번역) 아랍어, 불어, 스페인어 ○ 선발인원 : 50명 ○ 제출인원 : 42명 (영-15명, 중간-7명, 중번-7명, 일-7명, 다국어-7명) ○ 활동방법 : 해외 접속 환경 및 표기·정보 오류 등 확인 후 보고서 제출 ○ 활동내용 - 시 대표 외국어 홈페이지 내 표현 및 정보오류 모니터링 - 외국어 홈페이지의 해외 접속 관련 기능적인 오류 진단 - 홈페이지 구성 및 운영에 관한 새로운 아이디어 제시 ○ 추진절차 상반기 모니터링단 모집 상반기 모니터링단 위촉 활동 및 리포트 제출 상반기 모니터링단 우수참가자 발표 홈페이지 반영 하반기 모니터링단 추가 모집 6.7~6.18 6.23 6.23~7.14 7.31 9월 9월 말 예정 2 추진결과 ？？ 추진내용 및 주요성과 ○ 지적 및 제안건수 : 구분 지적 및 제안 내용 건수 1 홈페이지 기능 모니터링 (접속 속도, 외부링크, 화면 표시 등) 2 번역 오류 및 정보 오류 3 홈페이지 기능·구성 및 기타 아이디어 제안 ○ 리포트 주요 내용 ① 해외 접속 및 로딩속도 모니터링 - 서울시 외국어 홈페이지 접속환경이 대체적으로 양호하다고 평가함 - 해외에서 홈페이지 접속 시 동영상, 이미지 등이 많이 게재된 페이지는 상대적으로 로딩 속도가 더 걸렸다는 의견이 많았음 - 지난 모니터링 활동에도 참가한 멤버는 접속 및 로딩속도가 지난번 모니터링 때보다 대체적으로 신속하고 원활해졌다고 평가함 - 서울시 휘장, 엠블럼 등 일부 서울시 상징물 일러스트 파일 다운로드 불가 - 자치구나 유관기관, 해외자매도시 등 일부 외부 링크 페이지에 접속이 안 되는 문제가 거론됐는데, 이는 해당 사이트를 운영 중인 기관 등의 URL변경에 기인함 ② 홈페이지 내 정보 및 표현 오류 모니터링 - 중어권의 경우 간번체 혼용 문제가 가장 많이 거론되었고, 일본어 한자와 중국어 한자 혼재 등 타 언어 혼재로 인한 표기 오류가 지적됨 - 영어권의 경우 시제, 단복수, 대소문자 표기 오류 등의 문법적인 표현 오류에 대한 지적이 많았음 - 문장 부호 및 기호, 띄어쓰기 오류 등은 모든 언어권에서 공통적으로 지적 - 자동번역의 품질 위주로 모니터링을 의뢰했던 다국어 페이지의 경우 직역투가 많고 일부 이미지 파일 등은 자동번역이 적용되지 않는다는 의견이 제기되었으나 대체적으로 자동번역에 대한 만족도가 높고 전 세계인들을 위해 제공되는 다국어 자동번역 서비스의 유용성을 높게 평가 ③ 화면 왜곡 및 이미지 표시 모니터링 - 해상도가 낮아 선명하지 않은 이미지, 이미지가 중간에 잘리거나 텍스트와 중첩되어서 가독성이 떨어지는 페이지에 대한 지적이 있었음 - 텍스트에 해당되는 이미지가 표시 안 되는 페이지, 미리보기 이미지 표시가 안 되는 페이지가 존재함 ④ 기타 의견 및 제안 - 사용자들이 자주 묻는 질문과 이에 대한 답변을 확인할 수 있는 FAQ, 실시간 상담 챗봇 등을 통한 서비스 지원에 대한 제안 요청이 있었음 - 코로나19로 외국인의 방한이 쉽지 않은 상황인 가운데, 현재와 같은 특수한 시기에 한국을 방문하려면 어떠한 서류를 구비해야하는지, 절차 등 관련 정보를 추가할 것을 요청하는 의견이 많았음 - 모든 콘텐츠에 댓글달기 버튼 및 기능을 추가하여 서울시 우수시정과 행사 등 주요 소식에 대해서 자유롭게 의견을 공유할 수 있는 시스템을 구축할 것을 제안 - 홈페이지 내 뉴스 등 콘텐츠가 알차고 용이한 정보접근성과 신속한 사이트 내 이동 등 사용자에게 편리한 페이지 구성이라고 평가 - 서울 관련 각종 통계 자료 등을 최신 수치로 현행화 할 것을 제안 - 유학 등 교육 관련 정보가 더 많이 게재되었으면 좋겠다는 제안이 많았음 - 이미지만으로 이해하기 어려운 아이콘(패밀리사이트, 언어변경, 사이트맵 등)은 텍스트 설명도 함께 배치해서 사용자 편의를 제고할 것을 제안 구분 예시 접속 및 로딩속도 모니터링 유관기관 외부 링크 오류 (서울 디지털재단 등) 우호도시 외부 링크 오류 (캐나다 오타와 등) 정보 및 표현 오류 문장부호 표기 및 스펠링 오류 정보 오표기 일본어·중국어 혼재 표기 오류 텍스트 폰트·크기 불일치 화면 왜곡 및 이미지 표시 미리보기 이미지 표시오류 해상도가 낮은 이미지 ？？ 우수활동자 대상 인센티브 제공 ○ 제안내용 및 건수, 홈페이지 개선 기여도 등 종합 고려하여 선정 구 분 최우수 우수 성실 참여자 3 향후계획 ？？ 홈페이지 반영 : ’21.9월 중 ○ 표기, 정보, 링크오류 등 단순 오류사항은 9월 중 개선 반영 ※ 댓글, 상담챗봇 등 신규 기능 도입은 별도 검토 필요(콘텐츠 관리, 기능 구현 등) ？？ 2021년 하반기 모니터링단 운영 ○ 모니터링단 추가모집 (8명) : ’21. 9월 말 - 중국어 간체(3), 중국어 번체(1), 일본어(1), 다국어(1) ○ 모니터링 활동 및 보고서 제출 : ’21.10~11월 ○ 결과보고 및 홈페이지 반영 : ’21.12월 붙 임 1. 2021 상반기 글로벌 모니터링단 참여명단 2. 2021 상반기 글로벌 모니터링단 지적 및 제안사항 붙임 2021년 상반기 글로벌 모니터링단 참여명단 □ 최우수 멤버 (1명) 성명 국가(지역) □ 우수 멤버 (4명) 성명 국가(지역) 성명 국가(지역) □ 참여 명단 (37명) 성명 국가(지역) 성명 국가(지역)

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