다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 일자리정책과-15442 결재일자 2021. 9. 3. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 고용훈련팀장 일자리정책과장 경제일자리기획관 최성임 김해수 신대현 09/03 박대우 2021년 상반기 교육훈련생 대상 서울시 기술교육원 만족도조사 실시 계획 2021. 9. 경제정책실 (일자리정책과) 2021년 상반기 교육훈련생 대상 서울시 기술교육원 만족도조사 실시 계획 2021년 상반기 서울시 4개 기술교육원 교육훈련생 및 취업기관 대상으로 만족도조사를 실시하여 그 결과를 기술교육원 운영 개선에 반영하고자 함 Ⅰ 추진근거 및 방향 ？？ 추진근거 ○「서울특별시 직업교육훈련시설의 설치 및 운영에 관한 조례 시행규칙」제15조 ○ 2021년도 서울시 기술교육원 운영계획(일자리정책과-3005, ’21.2.10.) ？？ 추진방향 ○ 만족도조사의 객관성·타당성 확보를 위해 외부 전문기관을 통한 조사추진 ○ 직업훈련 환경변화를 반영, 조사대상, 조사항목을 적실성 있게 개선보완 주요 개선？보완 사항 비교 구분 2020 2021 비고 조사 기간 ？ 주말 포함 12일 ？ 주말 포함 24일 조사기간 연장으로 응답률 제고 ※ 미응답시 최대 3회까지 설문 재발송 설문 분야 ？ 설문 구성 : 64개 ？ 설문구성 : 93개 설문항목을 구체화함으로써 교육생들의 다양하고 정확한 의견 수렴 ？ 수료생 중 취업자 대상 만족도 설문 추가 취업자 대상으로 취업경로(계기), 취업기관 장단점 및 만족정도 조사 ？ 수요자(기업체) 만족도 설문 추가 취업생이 근무 중인 기업체에 현장실무능력, 역량 등을 평가하게 하여 기술교육원 직업교육의 실효성, 효과성 검증 만족도 산출 ？ 응답비율(%) 결과 도출 ？ 응답결과를 점수(5점 척도) 화 , 100점 만점으로 환산 응답비율(%)이 아닌 전항목을 100점 만점으로 점수화하여 최종 만족도 지수 산출 ☞ 체계적 합리적 만족도 관리 프로세스 구축 ？ 기술교육원별 만족도 결과 도출 ？ 기술교육원별, 학과별 만족도 지수 도출 학과별 만족도지수 도출하여 학과별 성과평가에 참고자료 활용 Ⅱ 추진계획 ？？ 추진목적 ○ 직업 교육훈련 전반에 대한 전반적 만족도 수준 점검·개선 ？ 교육품질 제고 교육 훈련생 교육훈련생들의 불만족 사항 개선을 통해 양질의 맞춤형 교육 제공 취업 기관 직업훈련의 현장 실효성 재점검을 통해 산업현장에서 요구하는 인재 양성 ？？ 추진개요 ○ 조사기간 : 2021. 9. 6.(월)~ 9. 30.(목), 24일간(주말포함) ○ 조사대상 : 총 3,179명(기관) - 2021년 기술교육원 상반기 교육훈련생(전수조사) 2,565명 - 2020년 교육수료생 취업기관 담당자(인사채용담당자 표본조사) 614개 기관 ○ 조사방법 : 온라인(e-mail, 모바일 URL 등)을 통한 설문조사 - 설문설계？조사시행？분석 등 전문적 노하우가 필요한 분야로 전문 리서치기관 수행 ○ 조사분야 - 교육훈련생 : 교육 운영, 교직원 및 교수 만족도, 취업지원 등 13개 분야 - 취업기관 : 훈련생에 대한 만족도, 기술교육원 이미지 및 교육품질 등 3개 분야 ○ 추진절차 절차 내용 조사응답웹페이지,데이터축적시스템 구축 e-mail과 문자안내 조사상황에 따라 총3회 재발송 조사진행 관리 조사완료, 분석 및 보고서 작성 일정 9.6 ~ 9.9 9.9 9.9~9.13 9.13~9.30 1)조사완료:~9.30 2)결과분석:~10.8 3)보고서제출:~10.15 ？？ 세부 추진계획 ？ 조사 대상 선정 ○ ’21년 상반기 서울시 동부？중부？북부？남부기술원 훈련생(전수조사) - 상반기 교육 훈련생 2,565명 전수조사 실시하여 충분한 표본 확보 ○ ’20년 교육훈련수료생을 채용중인 국내소재 기업체인사？채용담당자(표본조사) - ’20학년도 4개 기술교육원 교육훈련수료생이 취업한 1,352개 기관 중 614개 기관(45.4%) ※ 교육훈련수료생이 취업한 총 1,352개 기관 중 다수의 교육훈련생이 취업한 기업체, 교수 및 강사가 취업연계를 위해 특별 관리하는 기업체, 건실한 중견기업체 위주로 614개 기관 대상 선정 <2021년 상반기 기술교육원 교육훈련생> ☞ 총 2,565 명 : 동부 773명, 중부 633명, 북부 819명, 남부 340명 ？ 동부기술교육원 773명 (주간1년 220, 주간6개월 218, 야간6개월 335) ？ 중부기술교육원 633명 (주간1년 179, 주간6개월 116, 야간6개월 184, 단기 154) ？ 북부기술교육원 819명 (주간1년 212, 주간6개월 153, 야간6개월 369, 단기 85) ？ 남부기술교육원 340명 (주간1년 102, 주간6개월 124, 야간6개월 9, 단기 105) <2020학년도 기술교육원 교육훈련수료생 취업기관 인사담당자> ☞ 총 614개 기관(담당자) : 동부 129개, 중부 174개, 북부 227개, 남부 84개 기관 기술교육원 취업기업(조사대상) 취업인원(수료인원) ？ 동부기술교육원 129개 기관 : CJ푸드빌, 세진모터스(주) 등 725명(1,470, 70%) ？ 중부기술교육원 174개 기관 : 한국생산성본부, (주)롯데호텔 등 499명(1,159명, 56.9%) ？ 북부기술교육원 227개 기관 : 한성자동차, 세창건설(주) 등 681명(1,436명, 62.8% ) ？ 남부기술교육원 84개 기관 : 휴먼이솔루션, 하다 옻칠나전 등 206명(506명, 47.8%) ？ 설문조사 항목 구성 ○ 신규 ’21년 기술교육원 교육훈련수료생 중 취업자 대상 만족도 조사 - 목 적 : 기술교육원 수료 후(6개월/단기과정) 취업한 직장에 대한 만족도(이유), 현장에서의 기술교육원 교육의 효용 정도 조사 - 내 용 : 취업기관에 대한 만족 정도 및 이유, 교육과정과의 연관성 등 1개 분야 4개 세부평가 항목으로 설문 구성 ○ 신규 ’20년 기술교육원 교육훈련수료생 취업 기업체 대상 만족도 조사 - 목 적 : 직업훈련의 실효성, 효과성 평가·검증, 현장 맞춤형 교과목 개선 - 내 용 : 취업자의 직무역량, 기술교육원 교육품질 등을 취업기업체 관리자(인사담당자)가 평가 할 수 있도록 3개 분야 16개 항목 설문 구성 ○ 신규 기술교육원 의견(건의사항) 반영한 만족도 설문 추가 - 목 적 : 서울시-기술교육원 간 소통간담회 내용을 설문에 추가하여 기술 교육원 운영에 반영 - 내 용 : 훈련시간 적정성, IT분야 공통교육 의무이수에 대한 교육훈련생 의견 수렴 ○ 개선 설문항목 구체화를 통해 교육훈련생의 다양한 의견 수렴 - 목 적 : 교육훈련생 및 취업기관 대상으로 다양하고 정확한 의견 수렴 - 내 용 : (기존) 9개 분야 59개 평가항목 → (개선) 16개 분야 89개 평가항목 교육훈련생 (13개 분야 73개 세부평가 항목) 기술교육원 교육환경, 교직원 및 교수 서비스, 취업지원 등 ※ 편의시설, 코로나19대응, 훈련시간 적정성 및 IT분야 소양교육 필요성, 취업기관 만족도 4개 분야 설문 추가 기업체 인사담당 (3개 분야 16개 세부평가 항목) 기술교육원 이미지, 기술교육원 교육훈련생 채용 현황(계획) 등 ※ 직업훈련생에 실수요자인 산업현장 관계자 의견수렴 ※ 상기 신규 설문조사 포함 기준 ？ 조사진행 및 응답 모니터링 ○ 만족도 설문에 대한 사전안내 강화 - 사전에 조사대상자에게 조사취지 및 목적, 조사내용에 대한 충분한 설명 및 안내를 통한 참여 협조 요청 (e-mail 및 문자 발송, 교육원 참여 독려) ○ 조사 설문지(URL) 총 3회 발송(이메일과 모바일) ○ 조사진행(응답)상황 모니터링 시스템 구축하여 참여율 저조시 참여 독려 및 무응답, 응답오류, 설문오류 등에 대한 지속적 모니터링 실시 Ⅲ 행정사항 ？？ 조사 수행기관 선정 ○『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령』제25조 제1항 제5호 나목에 의거, 2천만원 이하 용역계약으로 1인 수의계약 수행 ※ 업체견적 비교, 만족도 설문조사 노하우 보유 및 그간 사업실적 등 고려 선정 ？？ 소요예산 : ○ 예산과목 : 경제정책실 일자리정책과, 실업없는 살기좋은 서울 구축, 맞춤형 직업 교육 및 우수기능인 발굴육성, 서울특별시 기술교육원 운영 지원, 사무관리비(201-01) ？？ 향후일정 ○ ’21년 상반기 만족도조사 시행 : ’21.9.6.(월)~9.30.(목) ○ 만족도조사 결과 보고(조사기관 → 市) : ’21.10.8.(금) ○ 결과 분석 및 조치사항 안내, 우수사례 공유 등(市 → 기술교육원) : ’21.10.15.(금) 붙임 : ’21년 상반기 기술교육원 만족도조사 공통설문(안) 평가차원 세부 평가항목 ① 기술교육원 이용절차 및 문8-1. 교육과정 신청위한 자격조건의 적절성 선발과정 문8-2. 교육과정 신청위한 절차 및 제출서류 간편성 문8-3. 업무처리의 신속성 문8-4. 심사평가의 체계성 문8-5. 업무담당자와의 접촉 용이성 문8-6. 관련정보 충분한 구비성 문8-7. 홍보활동 적극성 문8-8. 이용절차 및 선발과정에 대한 전반적인 만족도 문8-9. 이용절차 및 선발과정에 대한 만족/불만족 이유 (자유의견) ② 교육내용 품질 문9-1. 강의내용과 목적과의 적합성 문9-2. 교육생 수준에 맞는 강의내용 적절성 문9-3. 다양한 교육매체 활용성 문9-4. 과제물을 통한 자기주도적 학습도움도 문9-5. 학습목표 달성위한 다양한 동기부여 문9-6. 지식습득과 기술향상 도움도 문9-7. 강의내용과 교육과정의 취업도움도 문9-8. 교육과정 편성시 이수자의 취업가능성 고려도 신규 문9-9. 현 기업수요 및 트렌드에 맞는 교육과정 구성도 신규 문9-10. 교육내용 품질에 대한 전반적 만족도 문9-11. 교육내용 품질에 대한 만족/불만족 이유(자유의견) 문9-12. 수강과정의 취업수요 ③ 교육시설 및 이용환경 문10-1. 교육기간의 적정성 문10-2. 교육인원의 적정성 문10-3. 훈련장비 구비 적절성 문10-4. 교육물품 구비 적절성 신규 문10-5. 강의시설 및 교육공간의 안전성 신규 문10-6. 고객 편의시설 구비 정도 신규 문10-7. 교육생의 불만 및 건의사항 반영위한 노력도 신규 문10-8. 강의시설 등 시설환경 쾌적성 신규 문10-9. 교육시설 및 이용환경에 대한 전반적 만족도 신규 문10-10. 교육시설 및 이용환경에 대한 만족/불만족 이유(자유의견) 신규 문10-11. 학과의 적정인원 (자유의견) 신규 문10-12. 학과의 적정 교육기간 (자유의견) 신규 ④ 교직원 응대서비스 문11-1. 교직원의 교육과정 신청시 충분한 정보제공 문11-3. 교직원의 친절성 및 적극성 문11-4. 교직원의 청렴성 문11-5. 교직원의 비인격적인 행동 문11-6. 교직원의 소통창구로서의 역할 문11-7. 교직원의 응대서비스에 대한 전반적 만족도 문11-8. 교직원의 응대서비스에 대한 만족/불만족 이유 (자유의견) ⑤ 교사/강사 자질 및 서비스 문12-1. 교사의 강의시간 준수 및 성실성 문12-2. 교사의 전문성 문12-3. 교육생 수준에 맞는 강의전달능력 문12-4. 교육생과의 상호작용 적극성 문12-5. 교육생 응대태도 공평성 문12-6. 교사의 비교육적인 행동 신규 문12-7. 이수/졸업생을 위한 취업관련 정보제공 신규 문12-8. 교사의 전반적인 능력 및 자질에 대한 전반적 만족도 문12-9. 교사의 전반적인 능력 및 자질에 대한 만족/불만족 이유(자유의견) ⑥ 취업지원 등 사후서비스 문13-1. 이수/수료 후 취업정보/자격취득 정보제공 문13-2. 이수/수료 후 교육생의 취업지원 노력도 신규 문13-3. 이수/수료 후 교육생의 사후관리 및 시스템 구비 문13-4. 이수/수료 후 취업생에 대한 고충관련 상담 제공 신규 문13-5. 이수/수료 후 사후서비스에 대한 전반적 만족도 문13-6. 이수/수료 후 취업지원프로그램에 대한 만족 이유 문13-7. 이수/수료 후 취업지원프로그램에 대한 불만족 이유 신규 문13-8. 기술교육원의 적극적 취업 지원을 위한 개선 및 보완점(자유의견) ⑦ 전반적 만족도 문14. 교육서비스 전반적 체감만족도 문15. 기대, 기회비용 대비 만족도 ⑧ 교육성과 문16. 교육을 통한 현장 실무 능력 향상도 신규 문17 교육과정 타인 추천의향 ⑨ 교육과정 수요 문18. 교육과정 관련 업무 경력 문19. 교육과정 수요 (역량수준, 연관성, 학습기대치, 몰입도 등) 문20. 교육과정 이수 후 취업 가능성 ⑩ 편의시설 평가 문21. 편의시설 평가 신규 ⑪ 코로나 19 대응 관련 문22. 코로나 19 대응 적정성 신규 ⑫ 교육시간 축소 및 IT과정 필수 이수 의견 문23. 정규과정 분할 및 축소 방안에 대한 의견 신규 문24. IT과정 필수교과 지정(지원)에 대한 의견 신규 ⑬ 취업기관 만족도 문25. 취업기관에 대한 만족 정도 신규 문26-1,2 취업기관에 대한 만족 및 불만족 이유 신규 문27. 기술교육원 교육과정과 현직장과의 연관성 신규 1. 교육훈련생 만족도 조사 설문 항목(평가부분) 평가차원 세부 평가항목 ① 기술교육원 교육생 문2-1. 교육생 채용 인원 채용 현황 문2-2. 교육생 고용형태 문2-3. 교육과정 선호도 문2-4. 교육생의 전문분야와 현업간 연관성 문2-5. 인력 채용 용이성 문2-6. 인력 채용과정의 애로사항(중복) 문2-7. 인력 채용경로(중복) 문2-8. 교육생 추가 채용 의향 및 추가 채용 인원 ② 기술교육원에 대한 이미지 평가 문3-1. 기술교육원에 대한 전반적 의견 동의 여부 ③ 교육품질 및 업무능력 평가 문4-1. 기술교육원 이용 및 선발절차에 대한 평가 문4-2. 기술교육원 이용절차에 대한 전반적 만족도 문4-3. 기술교육원 교육품질에 대한 평가 문4-4. 기술교육원 교육품질에 대한 전반적 만족도 문4-5. 기술교육원 교육생의 업무능력에 대한 평가 문4-6.기술교육원 교육생 능력에 대한 전반적 만족도 문4-7. 기술교육원 교육서비스 전반적 만족도 2. 교육훈련생 취업기업체 만족도 조사 설문 항목 신규 3. 만족도 점수 산출 방법 ○ 각 평가항목은 5점 척도로 구성, 그 점수를 100점 만점으로 환산 100점~환산~점수~=~ {(5점~점수-1)} over {4} TIMES 100 ○ 최종 만족도점수는 요소별 만족도 50% 전반적 만족도 50% 합산 만족도 = 요소별 만족도 0.5 + 전반적 만족도 0.5

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