다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-20605 결재일자 2021. 8. 23. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 응답소팀장 시민봉사담당관 최정훈 김기현 08/23 代김은희 협 조 주무관 송애란 주무관 김정호 주무관 장진희 주무관 류경애 『응답소 민원 처리상황 및 운영실태 보고』 (2021. 7월) 2021. 8. 시민봉사담당관 (응답소팀) ’21. 7월 응답소 민원 처리상황 및 운영실태 보고 민원접수 및 처리 현황, 주요 민원내용, 시민 만족도 등 ’21. 7월 응답소 민원 처리상황 및 운영실태를 보고 드림 1 민원접수 및 처리 현황 ？？ 민원접수 현황 ○ 총괄 : ’21. 7월 응답소 민원 총 181,776건 접수(※일평균 약 5,863건) ？ 전월(202,275건) 대비 20,499건(10.1%) 감소 ○ 유형별 접수현황 - 일반민원 : 45,018건(24.8%) - 현장민원 : 136,758건(75.2%) ※ 120 이관처리(현장익명) 민원 포함 ○ 처리기관별 접수현황 - 서울시 처리민원 : 35,855건(19.7%) ※ 서울시는 사업소, 투자출연기관 포함 - 자치구 처리민원 : 145,921건(80.3%) ▣ ’21. 7月 『응답소』접수 민원 총 181,776건 (일평균 5,863건) 136,758건 (75.2%) 45,018건 (24.8%) 일반민원 현장민원 《 유형별 접수현황 》 《 처리기관별 접수현황 》 ○ 분야별 접수현황 구 분 계 교통 환경/안전 복지/문화/경제 주택/건설 일반행정 등 기타 ’21.7월 181,776 (100%) 107,769 (59.3%) 40,200 (22.1%) 11,269 (6.2%) 9,270 (5.1%) 13,268 (7.3%) ’21.6월 202,275 (100%) 118,577 (58.6%) 45,991 (22.7%) 9,737 (4.8%) 13,862 (6.9%) 14,108 (7.0%) 증 감 △20,499 △10,808 △5,791 1,532 △4,592 △840 ？？ 민원처리 현황 ○ 총괄 : 접수민원은 처리건 97.3%(176,823건), 처리중 2.7%(4,953건) 접수건수 처리건수 처리중 소 계 완 료 기 타 (타기관이송, 취하 등) 181,776 (100%) 176,823 (97.3%) 174,294 (95.9%) 2,529 (1.4%) 4,953 (2.7%) ○ 민원처리 세부내역 월 별 접수건수 처리건수 처리중 소계 완료 기 타 (타기관이송, 취하 등) 민원해결 추진불가 자체종결 ’21.7월 181,776 (100%) 176,823 (97.3%) 173,721 (95.6%) 385 (0.2%) 188 (0.1%) 2,529 (1.4%) 4,953 (2.7%) ’21.6월 202,275 (100%) 199,125 (98.4%) 196,056 (96.9%) 316 (0.1%) 109 (0.1%) 2,644 (1.3%) 3,150 (1.6%) 증 감 △20,499 △22,302 △22,335 69 79 △115 1,803 ○ 민원지연 현황 (※일반민원 대상) : 구 분 합 계 서 울 시 자치구 소 계 본 청 사업소 투자출연 민원건수 : 일반민원 대상(현장민원, 타 기관 이송, 취하 등 제외) 2 주요 민원 현황 ？？ 집단(반복) 민원 연번 분 야 민원요지 접수량 담당부서 ？？ 월간 이슈민원 분 야 민원요지 세부사항 담당부서 3 민원처리 만족도 현황 ？？ 시민 만족도 ① 응답소 민원 시민 만족도 : 《 만족도 현황 》 《 만족도 추이 》 ※ 만족도 점수 : 매우만족 ~ 매우불만족까지 5등분한 구간을 1~5점으로 환산한 점수 ② (국민신문고 연계) 응답소 민원 시민 만족도 : 《 만족도 현황 》 《 만족도 추이 》 ※ 만족도 점수 : 매우만족 ~ 매우불만족까지 5등분한 구간을 1~5점으로 환산한 점수 ？？ 응답소 민원 만족도 결과분석 ○ ○ ？ ’21. 7월 응답소민원 만족도 응답현황 만족여부 응답자수 ？불만족 사유별 응답현황 불만원인 응답자수 ○ ？ 분야별 만족도 현황 연번 분야 건수/ 비율(%) 응답수 매우만족 만족 보통 불만 매우불만 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 17 17 계 ※ 위부터 만족도 조사 응답건수가 많은 순 4 민원처리 개선대책 등 ？？ 응답소 민원정책 아이디어 실행여부 조사 실시 ○ 조사목적 : 아이디어·제안성 민원 실행여부 점검 등을 통한 민원평가 등 활용 ○ 조사대상 : ○ 조사방법 : 각 민원 소관부서 담당자 연결 확인 ○ 조사결과 : ○ 향후일정 - 정책 아이디어 실행여부 조사 정기 실시, 수용 및 실행 담당자 등 인센티브 부여 방안 검토 붙임 1. ‘21. 7월 민원처리 지연율 현황 1부. 2. ‘21. 7월 민원처리사항 점검 현황 1부. 3. 응답소 민원정책 아이디어 세부 내역 1부. 끝.

23549096

20211012234855

본청

시민봉사담당관-20605

D0000043319845