문서번호 도서관정책과-7818 결재일자 2021. 8. 17. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 도서관정책과장 서울도서관장 문화본부장 이효성 안옥연 이정수 08/17 주용태 서울시 공공도서관 서비스 성과조사 기본계획(안) 2021. 8. 문화본부 (서울도서관) 서울시 공공도서관 서비스 성과조사 기본계획(안) 사회？환경？기술 변화에 부합하고 서울시민들의 필요？요구와 연계한 시의성 및 최신성을 갖춘 도서관 서비스 개발 근거데이터를 확보하기 위한 서비스 성과 및 영향조사를 추진하고자 함 Ⅰ 추진근거 ○ 도서관법 제4조 제2항 4호(도서관운영평가에 관한 사항) ○ 도서관법 제23조(업무), 제43조(도서관의 책무) ○ 서울특별시 도서관 및 독서문화 진흥조례 제18조(업무) ○ 전국도서관 운영평가 지표 변경알림(문화체육관광부-729,2021.2.9.) ※2022년도 관종별 평가지표 및 평가척도 변경알림 ？변경사항 ① 평가대상 변경: 기존 단위도서관 평가→단위도서관/대표도서관/운영 주체 평가로 평가대상 다변화 ② 평가지표 신설: 도서관 서비스 성과와 영향에 관한 시？도민 인식조사 과제 요구 ？세부과업: 조사 연구자문단 운영, 설문 조사 추진, 서비스 영향 및 과제도출, 환류계획 수립 Ⅱ 추진경위 ○ 2020년: 서울시 공공도서관 시민서비스 성과평가체계(안) 마련 - 시민혜택관점의 서비스 성과데이터를 확보할 수 있는 성과평가 지표 개발 ○ 2021년: 서울시 공공도서관 시민서비스 성과평가체계(안) 보완 - 서울도서관 정책사업 대상 성과평가체계를 활용한 사업별 평가지표 개발 - 정책사업에 참여하는 시민대상 지표 검증작업 및 성과결과 도출 중 ？ 서울시 도서관의 서비스 성과와 영향을 조사할 수 있는 평가체계 마련 Ⅲ 추진개요 ？？ 사업명: 서울시 공공도서관 서비스 성과조사 ？？ 사업기간: ‘21.1.~12. ？？ 추진방법: 협상에 의한 계약(일반경쟁) ？？ 조사대상: 구립공공도서관 이용자 3,000명 ？？ 총사업비: Ⅳ 조사필요성 ？？ 성과조사 필요성 ○ 대형서점？온라인서점의 성장, 온라인 전자책 플랫폼의 확산, RISS·NDSL·PRISM·공공데이터포털 등 연구자료 DB의 무료제공 등으로 정보자료에 대한 접근이 용이해졌으며, 문화공간으로 기능하는 공공 및 민간기관들이 등장함에 따라 단순 양적성장만으로 도서관의 서비스에 대한 시민들의 필요성과 만족도를 확인하기 어려워짐 ○ 이에 따라 시민들의 삶의 질 향상과 같은 도서관 서비스 성과를 진담하고, 서비스에 대한 시민들의 인식을 파악함으로써 도서관 서비스 개발의 근거가 되는 데이터를 확보할 필요가 있음 Ⅴ 추진계획 ？？ 서울시 공공도서관 서비스 성과조사 자문단 구성운영(’22.2.~12.) ○ 자문위원: 성과평가 전문가 5명, 시민위원 5명 ○ 역할: 서비스 성과조사 추진을 위한 자문 및 조사결과 분석검토 ○ 추진일정 - ‘22.2월: 도서관서비스 성과조사 자문단 구성운영계획 수립 - ’22.3월~12월: 자문단 운영 ？？ 서울시 공공도서관 서비스 성과조사 추진(‘22.6.~11.) ○ 조사대상: 서울시민 3,000명, FGI 5그룹, IDI 50명 ○ 조사내용 - 서울시 도서관 서비스 성과평가 기준틀을 활용한 도서관 서비스에 대한 내부 서비스 제공환경 진단(정책인식~과정/활동단계) ？도서관 내부의 목표관리, 조직문화, 사업설계, 인력확보 및 배치, 이용자 소통, 관리 및 평가체계 등 - 도서관 서비스에 대한 시민체감 혜택과 영향 평가(산출~영향단계) ？사업별 목표대비 결과에 대한 인식, 도서관으로 인한 삶의 변화 등 1. 정책인식 2. 투입 3. 과정/활동 조직문화와 관리체계에 대한 운영자 평가 정량지표+정성지표 4. 산출(output) 5. 결과(outcome) 6. 영향 운영자 평가 운영자-이용자간 상호평가 이용자 평가 정량지표 정성지표 정성지표 <도서관 서비스 성과조사 체계> ○ 추진일정 - ‘22.6월: 성과조사 추진계획 수립 및 수행업체 선정 - ’22.7~11월: 성과조사 추진 ？？ 조사결과를 반영한 서비스 이슈페이퍼 발간(’22.12.) ○ 내용: 조사결과 파악된 도서관 서비스 제공환경 및 시민의 서비스 요구를 담은 이슈페이퍼 발간 ○ 원고작성: 자문단 시민위원 5명 ○ 추진일정 - ‘22.10월: 이슈페이퍼 발간계획 수립 - ’22.11월: 조사결과 이슈 도출 - ‘22.12월: 이슈페이퍼 순차 발간 Ⅵ 소요예산 ？？ 사업예산 : 115,871천원 ○ 세부내역 통계목 내역 예산(단위:천원) 합계 사무관리비 (201-01) 자문회의 수당 조사용역(조사기획, 설계, 시행, 분석) 이슈페이퍼 발간 Ⅶ 향후계획 ○ 2021. 8. : 서울시 공공도서관 서비스 성과조사 기본계획(안) 수립 ○ 2022. 1. : 서울시 공공도서관 서비스 성과조사 기본계획 및 세부 추진계획 수립 ○ 2022. 2.~11. : 용역 자문단 운영 및 조사 추진 ○ 2022. 12. : 조사결과를 반영한 이슈페이퍼 발간 및 배포 ○ 2023. 1. : 조사결과 배포 및 공유 Ⅷ 행정사항 ○ 2022년 예산확보 후 기본계획 및 세부추진계획 수립예정. 끝.
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20210924145330
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도서관정책과-7818
D0000043266637
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