다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-19911 결재일자 2021. 8. 17. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 요금관리2팀장 요금과장 남부수도사업소장 김영미 정재연 08/17 박병성 협 조 요금관리1팀장 김근태 검침지역·분구 재조정 추진계획 2021. 8. 남부수도사업소 (요 금 과) 검침지역·분구 재조정 추진계획 재개발·재건축 및 원격검침 확대 추세에 따른 수전 증？감으로 개인별 업무량에 차이가 발생하여 검침구역을 재조정하여 업무의 형평성 및 능률성을 제고하고자 함 Ⅰ 추진배경 ？？ 검침 지역별 수전수 변동 발생 ○ 재개발？재건축으로 인한 수전수 증감 발생 - 재개발로 구옥 철거 후 신축아파트 건축으로 수전수 대폭 감소 - 단독주택 철거 후 빌라 등 공동주택 신축으로 신개전 수전수 증가 ○ 원격검침 지속적인 확대 추세로 특정구역 직접 검침수전 감소 - 검침불편 수전·대형계량기에 대한 원격검침 시행으로 직접검침 수전 감소에 따른 검침시간 및 업무량 대폭 단축 (‘21.8월 현재 원격검침 : 4,634 수전) ？？ 지역별 수전수 증감으로 검침직원 업무량 편차 심화 ○ 검침업무량(지역) 과·소에 따른 업무효율성 및 형평성 문제 발생 - 1인 월검침량 : 최대 4,050전, 최소 1,580전 ○ 지역별 수전수가 지속적으로 변동되어 업무추진에 어려움이 많음 - 금천구의 경우 공단 대행 이후 검침수전수가 26.1% 증가됨 ※ 지역 : 1인당 월검침량(14개 분구로 분류됨) ※ 분구 : 1인당 일검침량 (난이도에 따라 150~400개 수전 구성) Ⅱ 현황 및 문제점 ？？ 시설공단 검침 현황 ○ 수전수: 315,434전(짝수납: 152,791전, 홀수납: 162,643전) 구 분 행 정 동 수 분 구 수(A) 수전수(검침업무량) 검 침 원 수 분구당 수전수(B/A) ‘21.7월 (B) ‘16.7월 (대행시점) 증가율 (%) 계 64 1,255 315,434 275,473 14.5 50 251 관악구 21 476 110,806 95,919 15.5 17 232 동작구 15 280 81,671 75,793 7.7 14 291 영등포구 18 322 66,239 58,777 12.6 12 205 금천구 10 177 56,718 44,984 26.1 7 320 - 수전수는 ‘16.7월 시설공단 최초검침시 보다 전체 14.5%가 증가됨 - 4개구 중 동작구는 재개발 활성화 영향으로 평균이하인 7.7% 증가. - 금천구는 빌라 신축 등이 많아 평균보다 월등이 많은 26.1%가 증가 되어 지역별 업무량 편차가 심함 - 분구당 평균 수전수(1일검침량)는 영등포구가 205건으로 가장 적고 금천구가 320건으로 가장 많음 ？ 검침난이도 등을 감안하더라도 개인별 업무량 편차가 심화된 상태임 ○ 검침 직원별 월 업무량(지역별) 구 분 월 검침 업무량(지역) 관악구 동작구 영등포구 금천구 홀수납 짝수납 홀수납 짝수납 홀수납 짝수납 홀수납 짝수납 최 대 4,050 3,435 3,201 3,832 3,793 3,182 3,754 3,845 최 소 2,753 2,824 2,579 2,457 2,614 1,580 2,572 2,922 편 차 1,297 611 622 1,375 1,179 1,602 1,182 923 - 직원별 월 업무량은 최소 622건, 최대 1,602건의 편차가 심함 ？ 분구별 PDA배정이 원칙이며, 1개 분구를 다수 직원에게 분할하여 PDA에 배정 할 수 없음 ○ 검침 직원별 일 업무량(분구별) 구 분 월 검침 업무량(지역) 관악구 동작구 영등포구 금천구 홀수납 짝수납 홀수납 짝수납 홀수납 짝수납 홀수납 짝수납 최 대 483 372 403 416 472 344 384 452 최 소 7 115 103 117 24 0 67 40 평균량 240 227 198 223 212 183 324 249 - 검침직원별 1일 평균검침량을 보면 최대 324전, 최소 183전으로 업무 난이도 등을 감안하더라도 편차가 심함 ？ 직원간 업무 편차에 따른 불만이 가중되고 공평한 업무 분배 요청함 ？？ 문제점 ○ 재개발 재건축 등으로 인한 수전수 증감이 빈번하게 발생 ○ 담당지역에 대한 검침직원간 업무량 편차가 심화됨 ○ 검침원 직접검침 특성상 지역 분구를 조정하지 않고는 기술적으 로 직원간 공평한 업무분장이 어려움 ○ 일부 행정동(여의도 동)은 대부분이 원격검침으로 전환되어 지하 수 검침 및 고지서 송달업무만 수행하고 있음 Ⅲ 검침지역 조정 계획 ？？ 기본원칙 ○ 행정동(64개), 검침직원(50명)을 기준으로 지역·분구 조정 - 지역 : 100개로 조정(홀수월 50지역, 짝수월 50지역) - 분구 : 1,400개 분구(1개 지역에 14개 분구) ○ 납기 변경은 불가하고 검침일 변경이 최소화 되도록 분구 조정 - 검침일 변경시 사용기간 차이에 따른 요금 편차가 발생할 수 있어 기존 검침일과 변동폭을 최소화(최대 5일까지만 허용) ○ 지역？분구는 행정동 단위를 기준으로 조정 - 수전수가 1개 지역 분량에 과·부족한 경우에는 인접동과 연계 조정 ○ 공동주택의 동일 주계량기를 사용하는 세대별 계량기는 동일분구 - 주계량기와 세대별 계량기 검침시기가 다를 경우 차인량 문제 발생 ○ 향후 재개발, 재건축 수요를 예측하여 분구별 수전수 조정 - 대단지 노후주택 재개발 예정, 빌라 신축 집중지역 등 ？？ 검침순서 일련번호, 지번 부여 ○ 일련번호 부여방법 - 구역된 분구별로 최적 검침이 가능하도록 검침순서 번호 부여 ① 기본적인 부여방법 : 0010→0020→0030, ... ② 아파트(91세대 이상)인 경우 : 0001→0002 →0003, ... ○ 지번 부여방법 - 동일건물내 검침 순번임 ① 단독수전(기본) : 10으로 부여 ② 상가건물 등 복합 수전(9개 이내) : 10→20→30, ... ③ 빌라, 다세대 등 (10~90세대) : 10→11→12, ... <예시> 검침일 구 동 지역 분구 일련번호 지번 비 고 21 29 525 1 1 0010 10 기본 부여방법 0020 10 동일건물내 수전이 9개 이내인 경우 부여방법 0020 20 0030 10 빌라 등 수전이 90개 이내인 경우 0030 11 0040 10 100세대 이상 아파트 등 0041 10 0042 10 Ⅳ 추진일정 ？？ 납기별로 구분하여 추진 ○ 추진일정 추진부서 추진내용 10월납기 (9월검침) 11월 납기 (10월 검침) 시설공단 분구 조정 자료 작성후 요금과 제출 ~8.31 ~9.30 요금과 변경내용 검토 및 확정 9.1~9.10 10.1~10.8 요금과 변경내용 전산입력 심사마감 직후 ~ 9.17 심사마감 직후 ~ 10.15 시설공단 개인별 업무분장 ~9.13 ~10.13 시설공단 검침대상 PDA내려받기 및 누락자료 확인 9.21~ 10.18~ 시설공단 검침시행(검침일 변경 안내문 배포 및 홍보 병행) 9.23~ 10.21~ ※ 추진일정 철저 준수(지연시 요금조정에 심각한 지장초래) Ⅳ 행정사항 ？？ 요금과 ○ 변경대상 수용가 적기 입력 철저 ○ 검침자료 누락되지 않도록 대조 및 확인 ○ 검침일 변경에 따른 요금 과다 등 민원 발생시 설득 및 안내 - 행정지원과에 검침일 변경 사항 통보하여 민원처리시 안내 요청 ？？ 시설공단 ○ 구역 조정시 지역 분구별 수전수 적정 배분 ○ 검침자료 누락되지 않도록 철저한 대조 및 확인 - 신개전 및 폐전수전 등 확인 누락 여부 확인 ○ 변경 수전에 대한 검침, 고지서 송달시 검침일 변경 철저 안내 - 다량급수처, 빌딩, 아파트 관리소 등 특별 관리 - 특히, 검침일이 3일 이상 변경된 수용가 등 붙임 : 1.시설공단 자체 분구조정 계획 공문 1부. 2. 검침순서도 작성(작성 예시) 1부. 끝

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본청

요금과-19911

D0000043270243