다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 현장민원과-11322 결재일자 2021. 8. 12. 공개여부 대시민공개 주무관 현장민원팀장 현장민원과장 결 재 김선애 代신현순 08/12 윤완호 협 조 현장민원과 8월 교육일지 (공직기강 확립 철저 안내 등) 교육일시 2021. 8. 11.(수) 16:00 교 관 현장민원과장 교육대상 18명 중 16명(비대면 교육) 교육제목 1. 공직기강 확립 철저 안내 2, 수도권 사회적거리두기 4단계 2주 재연장에 따른 복무지침 안내 3. 2021년 상반기 상수도 민원현황 종합분석결과(요약) 4. 동향보고 개선사항 안내 교 육 내 용 1. 공직기강 확립 철저 안내 가. 주요 정책 과제 등 당면업무의 차질 없는 수행 나. 공직자로서 품위유지？성실？청렴 의무를 손상시키는 행위 금지 ○ 직원들의 음주운전 근절교육과 감독 강화 ○ 하계휴가철 및 코로나19 확산상황에서 공직기강 저해행위가 발생하지 않도록 철저를 기해주기 바람. 다. 신속한 보고체계 확립 및 유사시 즉시 응소할 수 있도록 비상연락체계 정비 라. 근무시간 준수 및 당직근무 철저 등 마. 방역수칙 준수 ○ 모임 인원 제한 등 사적모임 관련 정부？지자체의 방역 수칙 준수 ※ 불요불급한 회식,모임 등은 최대한 자제 2. 수도권 사회적거리두기 4단계 2주 재연장 따른 복무지침 안내 수도권 사회적 거리두기 4단계 2주 재연장에 따른 코로나19 감염 확산 대응에 적극 협조 가. 적용기간: 2021. 8. 9.(월)0시 ~ 2021. 8. 22.(일) 24시 나. 복무지침 주요내용 ○ 사무실 내 마스크 상시 착용 철저 ○ 18시 이후 실내외 관계없이 3인 이상 사적모임 금지 ○ 불요불급한 회의, 출장 금지 ○ 흡연장 사용 인원 간 거리두기(2m 이상) 및 흡연 시 대화금지 ○ 발열, 호흡기 질환 등 유증상자와 코로나 발생과 역학적 연관성 있는 공무원은 즉시 소속기관에 자진신고 및 출근 금지(재택근무 또는 공가) 3. 2021년 상반기 상수도 민원현황 종합분석 결과(요약) 가. 분석대상: 고객지원시스템, 응답소 접수 민원 나. 접수기간: 2021. 1. 1.~ 6.30.(6개월) ○ 접수민원: 42,850건 - 고객지원시스템을 통한 민원 42,646건 4위 (강서〉서부〉남부〉동부) - 응답소를 통한 민원 204건 2위 (강서〉동부) ○ 민원처리 지연: 고객지원 0건, 응답소(일반민원) 3건 다. 협조 요청사항 ○ 불편신고 민원 감축을 위한 겨울철 동파 및 동결대비 사전준비 진행 철저 ○ 민원 지연처리 방지 및 시민 만족도 제고 협조 ○ 불친절 민원 발생(응답소) 시 귀책사유가 발생하지 않도록 민원응대에 세심한 주의 당부 4. 동향보고 개선사항 안내 및 철저 요청 동향보고에 대한 직원 인식부족 및 기준이 모호하여 적기에 보고가 이루어지지 않는 경우가 있어 보고체계를 개선 가. 보고대상 및 보고방법 ○ 검？경 수사 및 외부기관 조사: 공문시행(본부 안전조사과, 총무과, 업무주관부서 및 본청 조사담당관) ○ 각종 사건？사고 발생 경우: 현장 상황에 맞게 대처 - 본부 주관부서에 유선으로 알리고 협의(동향보고 여부 등 확인) - 동향보고 사항일 경우 그 시점 사항까지 즉시 작성하여 통보 - 진행 상황을 계속 유선으로 주관 부서에 보고 - 최종 정리사항을 서면으로 주관부서에 보고 ○ 언론취재 동향 등(특히 비판보도가 예산되는 경우): 본부 홍보과로 즉시 보고(유선먼저) 나. 개선 사항 ○ 보고 체계 개선 : 본부 안전조사과 보고 ⇒ 본부 주관부서 보고로 변경 붙임 1. 사업소별 민원접수 현황 등 1부. 2. 사회적거리두기 4단계 2주 재연장에 따른 서울시 복무지침 1부. 3. 동향보고 개선사항 안내 및 철저 요청(안전조사과-7408,‘21.8.11) 1부. 끝.

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본청

현장민원과-11322

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