동부수도사업소 CU0C01E0510-1& 수신자 내부결재 (경유) 제목 호소성 민원 처리 님이 신청하신 호소성민원에 대해 아래와 같이 처리하고자 합니다 성명 주소 민원제목 상담원불친절 민원내용 애초에 내명의의 수도요금이 저희엄마한테 가고있는게 엄마한테도 화나지만 이게 어떻게 구조적으로 저희엄마한테 갈 수 있는가에 대한 해명을 좀 듣고싶은데요. 제가 물어본질문에는 대답도 안하고 제 명의도용을 당하게 여기상수도사업본부에서 냅두었는데도 해명이 없는게 불쾌하네요. 제 명의의 수도세가 어떻게 어머니한테 문자가 갈수있죠?저의 사전허락없이? 답변내용 안녕하세요! 동부수도사업소 민원총괄팀장 김동규입니다. 해당 주소지의 명의변경 및 수도요금 바로알림서비스가 2020년 3월 16일 고객님의 어머님의 신청에 의해 처리되었습니다. 이때 등록된 전화번호가 고객님 어머님의 전화번호여서 요금부과내역이 고객님이 아니라 고객님의 어머님에게 전송되었습니다. 지금은 고객님의 전화번호를 등록해 앞으로는 요금부과내역이 고객님 전화로 전송이 될 것입니다. 민원접수시 신청자가 당사자임을 확인하지 않았고, 고객님의 문의내용에 대하여 고객님께 답변드리는 과정에서 상담직원의 응대가 매끄럽지 않고 충분하지 않아 고객님의 마음을 불쾌하게 해 드린 점 민원담당 책임자로서 진심으로 사과드립니다. 아울러 직원교육에도 철저를 기해서 이런 일이 반복되지 않도록 최선을 다하겠습니다. 한여름 무더운 날씨에 건강 유의하시고 행복이 늘 함께 하시길 바랍니다. 감사합니다! 끝. ★민원총괄팀장 김동규 행정지원과장 08/10 代김태희 협조자 시행 행정지원과-16977 ( ) 접수 ( ) 우 04744 서울특별시 성동구 고산자로10길 13 행당동 142-1 / http://arisu.seoul.go.kr 전화 02)3146-2600 /전송 02)3146-2677 / goodman68@seoul.go.kr / 부분공개(6)
23486531
20210924151745
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행정지원과-16977
D0000043221336
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