코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 민원회신 안녕하세요. 시민님께서는 120다산콜 문자 메시지를 통한 불법주차 신고시 성함만 기재하셨으나, 120에서 개인정보 확인을 위해 성함과 연락처 기재를 요구한 사항에 대하여 전화번호는 자동으로 표기되는데 추가로 요구하여 불편하시다고 민원을 제기하셨습니다. 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 120다산콜을 통한 민원 접수시에는 「민원사무처리에 관한 법률」에 근거하여 성함과 처리결과 회신을 위한 연락처 기재가 필요하며, 120다산콜재단에서는 2021년 7월 1일부터 120 문자로 민원접수시에도 전화 상담과 동일하게 건별 개인정보(성함, 연락처)가 필요함을 1개월 전부터 예고 및 안내 후 시행하고 있습니다. 시민님의 성함과 연락처를 확인함은 시민님 입장에서는 다소 번거로운 일임이 사실이나, 개인정보 취급시 시민님의 정보가 수집되어 민원처리부서로 이송됨을 명확히 고지하여 민원사항을 신속·공정·적법하게 처리하기 위함입니다. 또한 시민님의 연락처가 확인이 되어도 다른 연락처로 회신을 원하시는 경우도 있으며 또한 시민님의 연락처를 사용해도 된다는 동의를 받은 것이 아니기 때문에 다산콜센터에서 임의로 담당부서로 전할 수 없어 연락처를 요청한 사항으로 너그러이 양해하여 주시기 바랍니다. 우리 시정에 대한 관심과 애정으로 좋은 의견 주셔서 감사드리며, 무더워진 날씨에 건강관리에 각별히 유의하시고 귀하의 가정에 평안과 행복이 가득하시기를 기원합니다. 주무관 안현주 민원기획팀장 김은희 시민봉사담당관 07/23 최선혜 협조자 시행 시민봉사담당관-18270 ( ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 세종대로 110 서울시청 1 시민봉사담당관 / www.seoul.go.kr 전화 02-2133-6542 /전송 02-2133-0791 / ahj06@seoul.go.kr / 부분공개(6)
23402986
20210924160745
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