코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 직소민원팀 업무분장(2021.7.26.) 2021. 7.26.字 인사발령에 따라 직소민원팀 업무를 아래와 같이 분장하여 업무추진에 만전을 기하고자 합니다. □ 분장 내역 연번 직 급 성 명 담당업무 대직자 1 행정5급 송 인 수 ？ 직소민원팀 업무 총괄 ？ 직소민원(시장과의 주말데이트. 시장에게 바란다) 추진사항 분석？평가 ？ 직소민원 관련 처리부서 지정 협의？조정 ？ 시장실 방문민원 면담 및 전화민원 응대 ？ 반복민원 운영？관리를 통한 시민불편해소 ？ 집단민원 동향파악 보고 이영선 2 행정6급 이 영 선 ？ 시장과의 주말데이트 운영 총괄 - 시장과의 주말데이트 운영 및 개선 - 민원접수 및 소관부서 지정 - 부서 처리 모니터링 및 실적 관리 ？ 주요업무계획 및 시의회 관련 업무 처리 ？ 시장실 방문민원 면담 및 전화민원 응대 ？ 집단민원 동향파악 보고 ？ 기타 타직원에 속하지 않은 업무 안현주 3 행정6급 오 세 진 ？ 반복민원 대응처리 계획 수립 - 반복민원 전담 응대 방안 마련 - 종결된 민원의 적정성 재검토 및 해결 중재？조정 - 폭언？협박 등 비정상적인 민원행태 대응방안 마련 ？ 반복민원 현황자료 관리 및 보고 - 반복민원 발생 원인, 해결 방안 등 사례 관리 ？ 시장에게 바란다 온라인 민원처리 지원 이영선 연번 직 급 성 명 담당업무 대직자 4 행정6급 안 현 주 ？ 시장에게 바란다 운영 및 개선 ？ 시장에게 바란다 온라인(홈페이지, 모바일, 외국어) 민원 처리 - 민원 모니터링 및 처리부서 재지정 - 민원 처리부서 답변내용 검토 승인 - 시민공개 요구 민원 홈페이지 공개 - 시장실 답변 민원 및 시행정과 관련 없는 민원 처리 ？ 시장실 방문민원 면담 및 전화민원 응대 이영선 5 행정6급 김 연 숙 ？ 시장실 서면 민원(방문 ？ 우편 ？ FAX) 처리 - 시장실 민원 응답소 등재 - 처리부서 지정 및 모니터링 - 처리부서 답변내용 검토 승인 - 시장실 답변 민원 및 시행정과 관련 없는 민원 처리 ？ 시장실 방문민원 면담 및 전화민원 응대 ？ 집단민원 동향파악 이정주 6 시간선택제임기제마급 이 정 주 ？ 시장실 서면 민원(방문 ？ 우편 ？ FAX) 처리 - 시장실 민원 응답소 등재 - 처리부서 지정 및 모니터링 - 처리부서 답변내용 검토 승인 - 시장실 답변 민원 및 시행정과 관련 없는 민원 처리 ？ 시장실 방문민원 면담 및 전화민원 응대 ？ 집단민원 동향파악 ？ 시장과의 주말데이트 행사 지원 안현주 끝. 주무관 이영선 직소민원팀장 송인수 시민봉사담당관 07/26 최선혜 협조자 시행 시민봉사담당관-18394 ( ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가) 서울시청 시민봉사담당관 4층 / www.seoul.go.kr 전화 02-2133-6046 /전송 02-2133-0806 / opener@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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