다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 현장민원과-9822 결재일자 2021. 7. 16. 공개여부 부분공개(7) 주무관 현장민원팀장 현장민원과장 결 재 박이연 최상희 07/16 전영부 협 조 교 육 일 지 교육일시 2021. 7. 15.(화) (09:30~10:00) 교 관 현장민원팀장 교육대상 현원:16명, 참석:13명 교육제목 1. 민원답변 처리 준수사항 2. 수도권 사회적거리두기 4단계 격상(’21. 7. 12.~7. 25.)에 따른 복무지침 안내 3. 코로나19 백신 접종 관련 복무지침 안내 4. 공직기강 확립 특별 점검 안내(’21. 7. 19.~8. 1.) 교 육 내 용 1. 민원답변 처리 준수사항 □ 민원처리의 신속성과 답변의 충실성이 향상될수 있도록 주의 1) 응답소 민원답변 작성 요령 ○ 민원답변 시 표준안 적용 작성: 정확한 민원요지 파악 후 민원답변표준안을 적용하여 민원 답변 작성 2) 민원답변은 부서장 결재 받은 후 통보 ○ 민원답변 결재 시 부서장 검토 사항 - 민원요지 파악 후 국민신문고 민원답변 표준안을 적용하였는지 ? - 부적정 답변유형에 해당하는지 ? - 민원인이 서신(우편)으로 회신을 요청한 경우(대통령비서실 이첩민원 포함) ○ 민원인이 ‘서신통보’를 요청한 경우 ‘대외 시행문’으로 작성？결재 실시 - 민원인 정보에 전화번호만 있는 경우 주소불명으로 처리해서는 안 되며, 전화연락을 통해 우편수령 여부 및 수령지 문의 선행 필요 ※ 권익위 주관 민원처리 실태 점검시 인정되는 ‘서신통보 불가’사유 : 주소불명, 3회이상 반복민원 종결처리, 추가답변 사항, 서신통보 생략관련 민원인 동의서 첨부 등 3) 민원처리기간 연장 요령 ○ ‘민원처리기간 연장’은 신중히, 2차 연장은 민원인의 동의를 받아 처리 - 민원 처리에 관한 법률 시행령」제21조(처리기간의 연장) 1항 및 2항 참고 - 처리기간 연장 사유 작성 시, 표준안 적용 민원 답변 표준안 활용 4) 민원인 ‘기피신청 민원’ 신중 처리 ○ 민원인이 민원 신청 단계에서부터 당초 처리부서가 아닌 감사부서 등 제3의 부서로 기피 신청한 민원의 처리 2. 수도권 사회적거리두기 4단계 격상(’21. 7. 12.~7. 25.)에 따른 복무지침 안내 ○ 발열, 호흡기 질환 등 유증상자와 코로나 발생과 역학적 연관성 있는 공무원은 즉시 소속 기관에 자진신고 및 출근 금지(재택근무 또는 공가) ○ 18시 이후 실내외 관계없이 3인 이상 사적 모임 금지 - 18시 이전에는 4인까지 모임 가능 - 업무 후 식사에서도 3인(5인) 이상 모임 금지 준수 철저(업무추진비 집행시 유의) - 출·퇴근을 제외한 외출 자제 ※ 예방접종 인센티브(다중이용시설 이용인원 제한에서 제외) 미적용 ○ 불요불급한 회의·출장 금지 - 회의는 가급적 영상 등 비대면 방식을 활용 ○ 부서별 전 인원의 1/3 재택근무, 연가 등 실시 - 임산부, 만성질환자, 만8세 이하 육아 공무원 등의 경우 재택근무를 적극 활용 할 수 있도록 부서장이 독려 ※ 치안·국방·외교·소방·우편·방역·방송·산업안전·코로나19 관련 지원 등의 업무를 수행하는 기관(인력)이나 개인정보 등 보안이 필요한 정보를 취급하는 기관(인력) 제외 가능 ○ 부서별로 업무에 지장이 없는 범위 내 시차출퇴근제 적극 활용 권고 - 출근시간을 8:00~10:00 등으로 조정하여 버스, 지하철 내 밀집도 증가로 인한 감염 확산 방지 3. 코로나19 백신 접종 관련 복무지침 안내 ○ (접종 당일) 접종에 필요한 시간만큼 ‘공가’ 부여 - 근무지 외 장소에서 코로나19 백신을 접종받는 경우, 접종 전·후에 직접 필요한 시간 만큼 ‘공가’ 부여 ○ (접종 다음날) 이상반응 발생자에 대해 진단서 필요 없는 1일의 ‘병가’ 부여 4. 공직기강 확립 특별 점검 안내(’21. 7. 19.~8. 1.) 붙임 1. 민원답변 표준양식 및 처리 준수사항 안내 1부. 2. 사회적거리두기 4단계 격상에 따른 서울시복무지침 안내(7.12.(월)~7.25.(일)) 1부. 3. 공직기강 확립 특별 점검계획 1부. 끝.이곳에 본문을 입력하세요

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현장민원과-9822

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