다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-16645 결재일자 2021. 7. 13. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 요금관리1팀장 요금과장 남부수도사업소장 곽효성 代김근태 정재연 07/13 박병성 협 조 요금관리2팀장 이대영 주무관 김근태 요금과 업무개선 소통간담회 개최결과보고 2021.07. 남부수도사업소 요금과 업무개선 소통간담회 개최결과보고 《남부수도사업소》 요금업무 개선 관련 업무관리자와 업무담당자들 간 칸막이 없는 대화의 장을 마련하여 다양한 의견을 청취하기 위해 ？요금과 업무개선 소통간담회？를 개최하고 그 결과를 보고드림 ？？ 회의개요 ○ 일 시 : 2021. 7. 12 (월) 16:00 ~ 17:30 ○ 장 소 : 남부수도사업소 2층 북카페(도란도란) ○ 참 석 자 : 9명 - 남부수도사업소장(1) - 요금과 심사담당자(8) ※ 사회적 거리두기 4단계 격상에 따라 회의실 환기, 마스크착용 등 방역수칙 준수 철저 ○ 주요안건 연번 안건 1 체납전담반 편성 관련 자유토론 2 요금과 조직개편 및 업무분장 관련 의견 수렴 3 체납징수 및 요금민원업무과중 경감을 위한 아이디어 발굴 4 요금업무처리간 애로점 및 고충사항 건의 ？？ 주요 논의결과 ○ 주요안건에 대한 의견수렴 및 아이디어 발굴 연번 안건 논의 결과 1 체납전담반 편성 ○ 체납전담반의 징수 대상 기준 명확화 필요 (단순 장기？고액 체납수전이 아니라 조정업무자와 징수업무자의 효율적 구분을 위한 기준마련 필요) ○ 체납전담반 운영에 따른 확실한 보상방안 검토 ○ 체납전담반 조직 및 운영시기 조정필요 → 요금인상 및 소상공인감면 등으로 요금과업무과중 ○ 업무부담 증가를 막기위한 인력충원 계획마련 → 공사부서에서도 희망지원자 모집하여 인력충원 2 요금과 조직개편 및 업무분장 ○ 요금과？민원총괄팀 간 불분명한 업무분장 재검토 ○ 요금업무 조직개편안 방향은 숙의분석 실시 후 결정 3 요금업무개선 아이디어 발굴 ○ 자동납부 감면시행 및 자체홍보계획 수립 ○ 욕탕용 수전 ‘보증금제도’ 도입건의 ○ 모바일 아리수 앱을 통한 이사정산금납부 기능추가 ○ 수도요금 선불카드제도 도입(해외사례 참조) 4 애로점 및 고충사항 건의 ○ 체납징수 업무중 발생하는 각종 민원에 대한 담당자 보호시스템 미흡 ○ 체납징수 업무중 민원인과의 갈등 및 마찰발생 위험 상존으로 신규직원 업무기피 및 고충야기 ？？ 향후계획 ○ 체납전담반 운영 및 각종 업무개선안 본부보고 : 7월22일(정례사업소장회의) ○ 체납전담반 편성 세부계획 수립 : 7월중

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본청

요금과-16645

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