코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 수신자참조 (경유) 제목 '21년 상반기 민원실(대민부서) 반복민원 및 민원인 위법행위 현황조사 요청 1. 행정안전부 민원제도혁신과-2896(2021. 7. 8.)호와 관련입니다. 2. 행정안전부에서는 중앙정부, 지방자치단체 민원공무원을 대상으로 한 폭언·폭행 등 위법행위에 대하여 적극적인 대응, 올바른 민원문화를 조성하고자 반복민원 및 민원인 위법행위 현황을 조사하고 있습니다. 3. 위와 관련하여 우리시, 자치구 민원실(대민부서 포함)의 반복민원 및 민원인 위법행위에 대한 현황을 아래와 같이 조사하고자 하니 적극 협조하여 주시기 바랍니다. ※반기별 실시 현황조사 개요 ○ 조사대상 : 우리시 및 자치구(동주민센터 포함) 민원실 및 대민부서 ○ 대상기간 : 2021년 상반기(2021. 1. 1. ∼ 6. 30.) ○ 제출기한 : 2021. 7. 21.(수)까지 ○ 조사방법 : [붙임 1,2]서식작성 및 향후에도 지속적관리 - 자치구에서 동주민센터 포함 전수조사 후 취합 제출 ○ 조사내용 : 반복민원 및 민원인 위법행위 발생현황·사례 ○ 협조사항 : 정확한 통계를 위하여 반복민원 및 위법행위 등 발생사례·빈도 자체관리 대민부서 : 교통, 주거, 복지, 환경, 위생 등 대민접점이 많아 민원, 상담, 인허가, 제증명, 서비스 등의 업무도 함께 수행하는 부서 민원인 위법행위 : 공공기관의 정당한 처분이나 제도에 불복하여 또는 정당한 이유없이 불법부당한 방법을 사용하거나 지속하는 민원으로 공무원에게 폭언, 폭행, 무고, 허위사실 유포, 성희롱, 협박 등 그밖에 적정범위를 벗어난 신체적·정신적 고통을 유발하는 행위 포함 붙임 1. 행안부 공문 1부. 2. 2021년 상반기 반복민원 및 민원인 위법행위 현황 조사(서식) 1부. 3. 민원인 위법행위의 구체적 사례(서식) 1부. 끝. 서 울 특 별 시 장 수신자 서관과01-167,서사01-41,서구1-25 주무관 오세진 민원기획팀장 김은희 시민봉사담당관 07/12 신수정 협조자 실무사무관 송인수 민원처리2팀장 김준모 응답소팀장 김기현 시행 시민봉사담당관-17141 ( ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110 서울시청 신청사 4층 직소민원팀 / www.seoul.go.kr 전화 02-2133-6047 /전송 02-2133-0789 / sejin9407@seoul.go.kr / 부분공개(6)
23295633
20211012234320
본청
시민봉사담당관-17141
D0000042986888
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