다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 공동주택과-11057 결재일자 2021. 7. 12. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 아파트관리팀장 공동주택과장 김종훈 박태원 07/12 진조평 협조 2021 공동주택 통합정보마당 사용자 만족도 설문조사 결과 보고 - 2021년 공동주택 통합정보마당 - 사용자 만족도 설문조사 결과 보고 2021. 7. - 2021년 공동주택 통합정보마당 - 사용자 만족도 설문조사 결과 보고 2021년도 시스템 성과측정을 위해 공동주택 통합정보마당에 대한 이용대상별 사용 만족도를 조사하고 향후 서비스 개선 및 활성화 방안 등을 마련하고자 사용자별 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고함. ？？ 설문조사 개요 ？ 설문대상 : 사용자(관리소장/일반이용자)별로 설문 ？ 설문기간 : 2021. 6. 21.(월) ~ 7. 9.(금), <3주간> ？ 참여방법 - 관리소장 : 관리소장 로그인 접속 후 팝업창 링크를 통한 설문 참여 - 일반이용자 : 메인화면 슬라이드 공지 및 공지사항 게시글을 통한 설문 참여 ？ 설문항목 : 관리소장 13개 항목/일반이용자 11개 항목 ？ 설문내용 : [붙임1,2] 참조 ？？ 설문조사 결과 관리소장 구분 응답자수(명) 응답율 거의 매일 19 36.5% 주 1~2회 20 38.5% 월 1~2회 12 23.1% 년 1~2회 0 0% 그 외 1 1.9% 구분 응답자수(명) 응답율 월 7건 이상 10 19.2% 월 3~6건 21 40.4% 월 1~2건 19 36.5% 거의 없음 1 1.9% 없음 0 0% 응답 없음 1 1.9% 구분 응답자수(명) 응답율 교육없이 원활하게 업무처리 19 36.5% 관련 교육 후 업무처리 5 9.6% 매뉴얼 활용 업무처리 12 23.1% 콜센터에 문의하여 업무처리 11 21.2% 사용방법 어려워 업무 포기 2 3.8% 기타 2 3.8% 홈페이지 서비스 만족도 - 홈페이지 UI 만족도 - 홈페이지 접속 속도 만족도 - 구분 응답자수(명) 응답율 관리소 알림 관리 31 59.6% 관리비명세서 관리 27 51.9% 문서 수발신 관리 24 46.2% 입주자대표회의 관리 49 94.2% 선거관리위원회 관리 36 69.2% 계약서 관리 42 80.8% 단지 기본정보 관리 26 50% 관리소장정보 관리 25 48.1% 관리규약 관리 31 59.6% 기타 20 38.5% 구분 응답자수(명) 응답율 있음 27 51.9% 없음 24 46.2% 응답없음 1 1.9% 구분 응답자수(명) 응답율 매우 만족 5 9.6% 만족 18 34.6% 보통 15 28.8% 불만족 0 0% 매우 불만족 0 0% 응답 없음 14 26.9% 일반이용자 구분 응답자수(명) 응답율 거의 매일 0 0% 주 1~2회 2 40% 월 1~2회 3 60% 년 1~2회 0 0% 거의 방문 안 함 0 0% 구분 응답자수(명) 응답율 단지정보 2 40% 관리비정보 2 40% 입찰정보 3 60% 주요통계 0 0% 관리규약 2 40% 민원사례 2 40% 우수사례 0 0% 공지사항 2 40% 지원소식 0 0% 채용정보 0 0% 자주 찾는 질문 0 0% 기타 2 40% 구분 응답자수(명) 응답율 입주자대표회의 5 100% 선거관리위원회 2 40% 장기수선계획 2 40% 감사보고서 1 20% 관리규약 2 40% 공사용역 3 60% 회계정보 1 20% 기본정보 0 0% 시설정보 1 20% 관리소알림 1 20% 관리비명세서 1 20% 지원소식 0 0% 채용정보 0 0% 질문과 답변 1 20% 기타 0 0% 홈페이지 서비스 만족도 - 홈페이지 UI 만족도 - 정보검색의 편리성 및 속도 만족도 - ？？ 향후계획 ？ 설문조사 결과에 따른 시스템 개선 등 추진 - 2021년 공동주택 통합정보마당 유지관리 사업 시 반영

23295181

20211012234320

본청

공동주택과-11057

D0000042981307