119를 누르시면, 서울종합방재센터가 움직입니다! 서울종합방재센터 수신 김(03730 서울특별시 서대문구 통일로 395 (홍제동, 홍제 센트럴 IPARK)) (경유) 제목 응답소(국민신문고)에 대한 회신(김) 안녕하십니까? 귀하께서 국민신문고를 통해 신청하신 민원()에 대해 다음과 같이 답변 드리겠습니다. 귀하께서는 백신 접종 후 가슴통증과 호흡곤란을 느끼고 119에 조치방법을 문의하였으나 상담요원의 응대 태도가 부적절하다고 판단되어 민원을 제기하신 것으로 파악됩니다. 현 코로나19 감염병 관리는 질병관리청(1339)을 통해 감염병에 대한 정보와 상담서비스를 제공하고 있으며 119구급상황관리센터는 응급환자의 의료상담 및 인근 진료가능 병원을 안내하고 있습니다. 현재 코로나19로 인하여 발열·호흡기증상 환자 및 백신접종 관련 환자는 각 병원 격리병상을 이용하여 진료가 이루어지고 있으며, 격리병상에서 코로나19 검사 후 증상에 따른 적절한 치료를 시행하고 있습니다. 하지만 각 병원 격리병상의 부족, 코로나19관련 격리에 따른 의료진 부족 등 현실적 문제로 진료가 지연되고 있어 환자 대기시간이 길어질 수 있음을 상담단계에서 사전 고지하고 있습니다. 응급환자임에도 이와 같은 문제로 병원이송 및 치료가 지연되는 점에 대하여 서울시 및 소방청에서도 개선의 필요성을 심각하게 인지하고 있으며 관련부서 간 회의 및 대책 논의를 지속하여 실시하고 있습니다. 귀하의 문의에 대해 상담직원의 경우 격리시설이 갖추어져 있는 대학병원 방문을 권고드렸고 위에서 언급한 현실적인 장애요인으로 대기시간 지연가능성을 고지하였습니다. 하지만 백신 접종 후 이상증상에 대한 국민적 불안감이 고조되어 있는 상황에서 가슴통증과 호흡곤란 증상을 겪게 된 귀하의 불안을 완화시킬 수 있는 상세한 설명이 부족했던 점에 대하여 사과드립니다. 이번과 같이 저희가 제시할 수 있는 대안이 제한적이라 하더라도 신고자 입장을 공감하고 생각하여 조금이라도 더 상세한 정보를 친절하게 전달할 수 있도록 노력하겠습니다. 바쁘신데도 불구하고 소방행정 발전을 위해 협조 주셔서 진심으로 감사드립니다. 답변내용에 대한 설명이 필요한 경우 에게 연락주시면 친절히 안내 해 드리도록 하겠습니다. 서울종합방재센터소장 담당자 최규영 119구급상황관리센터장 이윤정 종합상황실장 06/24 代조성렬 협조자 시행 종합상황실-5667 ( ) 접수 ( ) 우 04628 서울특별시 중구 퇴계로26가길 6 서울종합방재센터 (예장동) / http://119.seoul.go.kr 전화 02-726-2773 /전송 027262044 / ggnzzang@seoul.go.kr / 부분공개(6)
23176319
20210924192658
본청
종합상황실-5667
D0000042845935
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