다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 홍보과-4645 결재일자 2021. 6. 8. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 홍보기획팀장 홍보과장 경영관리부장 상수도사업본부부본부장 상수도사업본부장 홍기석 박희복 김영기 구아미 06/08 김태균 협 조 수질과장 代박근우 수돗물에 대한 인식 변화 및 시민 신뢰도 향상 신축 아파트 대상 아리수 홍보 추진계획 2021년 6월 서울특별시 상수도사업본부 (홍 보 과) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ ■ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ ■ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 일자리 ● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 □ ■ 홍 보 ● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 정 책 영문화 ● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목？요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 □ ■ 목 차 Ⅰ. 필 요 성 1 Ⅱ. 수돗물 먹는 실태 현황 2 Ⅲ. 추 진 계 획 3 Ⅳ. 세부 추진계획 3 1. 수돗물 인식 설문조사 2. 먹는 물 블라인드 테스트 3. 무료 수돗물 수질검사 서비스 Ⅴ. 추진일정 6 수돗물에 대한 인식 변화 및 시민 신뢰도 향상 신축 아파트 대상 아리수 홍보 추진계획 신규 아파트 입주민을 대상으로 수돗물 시민 인식 조사를 실시하고 불신요인 해소를 위한 체험행사를 통하여 신뢰도를 향상하고자 함 Ⅰ 필 요 성 ？？ 최근 수질사고 영향으로 수돗물에 대한 인식 변화 조사 필요 ○ 수질사고로 정수 필터 판매, 먹는 생수 구입 증가 추세 - “수돗물 못 믿어” 사워기 필터·먹는 샘물 판매↑(’20.7.20 매일경제) ○ 환경변화에 맞는 정책 수립을 위해서 시민 인식 파악 필요 ？？ 먹는 샘물 관련 기업들의 공격적 광고·마케팅 등으로 인해 수돗물 먹는 비율은 정체되고 있음 ○ 수돗물과 관련 객관적 정보에 대한 시민들의 접근성 강화 필요 ？？ 시민 인식과의 괴리 해소를 위한 수돗물 체험 홍보 필요 ○ ’17년 한국상하수도협회 수돗물 먹는 실태 조사 결과 - 수돗물 먹지 않는 가장 큰 이유 : 물탱크나 낡은 수도관 불신 (50.3%) - 수돗물 정보 접한 후 인식 변화 없음 : 과반수 이상 (54.0%) 수돗물 마시는 데 영향을 미치는 주요 요인 ？ 정수기 시장규모 및 보급률 ？ 먹는 샘물 시장규모 및 구입 편의성 ？ 가계 소득수준의 향상 ？ 가구형태의 변화(1인 가구 증가 등) ？ 공공재 제공에 대한 기대치 상승 ？ 주 생활공간(집, 직장 등)의 변화 Ⅱ 수돗물 먹는 실태 현황 ？？ 수돗물 먹는 실태 조사 결과(한국상하수도협회) ？？ 수돗물 먹는 실태 조사 현황(한국상하수도협회) 구 분 2017년 2013년 2012년 2011년 2010년 조 사 명 ？ 수돗물 먹는 실태 조사 ？ 수돗물 만족도 조사 조사대상 ？ 만 20세 이상 서울 시민 ？ 만 15세 이상 서울 시민 조사방식 ？ CATI(Computer Assisted Telephone Interview) 시스템 활용 전화면접조사 표본추출 ？ 서울특별시 성·연령·지역별 인구크기 비례할당에 의한 추출 유효표본 ？ 2,758명 ？ 2,300명 조사기관 ？ 한국상하수도협회(홍보협의회) - ㈜월드리서치 먹는 비율 (직접) ？？ 환경부 3년마다 수돗물 실태조사 실시(’20년 수도법 개정) ○ 조사기간 : ’21.4. ~ 6.(3개월) ※ 조사결과 발표 : ’21.9. ○ 조사대상 : 전국 161개 시군 72,460가구(서울시 4,035가구) ○ 조사방법 : 방문 면접조사 및 인터넷 조사 ○ 조사항목 : 40개(먹는 행태, 인식정도, 만족도 등) 구 분 조 사 내 용 먹는 물 현황 ？ 물 먹는 횟수, 먹는 방법, 이용 방법 선택 이유 등 공급 및 관리 ？ 공급단계별 인지도 및 중요도, 주택내 수도관·저수조 관리 인지도 및 관리 정도 등 수도요금 현황 ？ 수도요금에 대한 경제적 부담정도, 수돗물 생산원가 까지 인상시 비용 부담 의향 등 정책 만족도 ？ 지자체 수돗물 사업평가 및 만족도, 전반적 만족도, 만족도 향상 위한 제도/정책 등 불편 및 인식 ？ 수돗물 이용 관련 불편 경험 및 대처방안, 수돗물 관련 부정적 내용 언론보도 사항 정보 및 홍보 ？ 수돗물 관련 정보 획득 경로, 효과적인 수돗물 홍보 방법 Ⅲ 추진계획 ？？ 사 업 명 : 신축 아파트 대상 아리수 홍보 추진 ？？ 사업기간 : 2021. 6월 ~ 8월 (3개월) ？？ 사업목적 : 수돗물에 대한 인식 변화, 시민 신뢰도 향상 ？？ 사업내용 ○ 수돗물에 상대적 거부감 적은 신축 아파트를 대상으로 홍보 추진 ○ 수돗물 먹는 실태와 시민 인식 조사, 블라인드 테스트와 수질검사 를 통해 수돗물 품질 체험 기회 제공 ○ 품질확인제, 주택내 수도관 교체 지원, 상수도 정책 홍보 구 분 세 부 내 용 인식 조사 ① 먹는 물 먹는 실태 및 시민 인식 조사 체험 행사 ② 블라인스 테스트 ③ 무료 수돗물 수질검사 영상 제작 ④ 인식 조사 및 체험 행사 결과 분석 결과 분석 ⑤ 인플루언서 협업 홍보 및 스케치 영상 제작 ？？ 추진방법 : 민간 홍보대행 용역 사업 Ⅳ 세부 추진계획 1 수돗물 인식 설문조사 ？？ 추진기간 : ’21. 6. ~ 8.(3개월) ？？ 조사대상 : 서울시 신축 아파트 거주 주민(’19~’20) ？？ 조사규모 : 1,000명(8개 단지) ○ 수도사업소별 1단지(125명) 선정하여 총 8개 단지 1,000명 설문조사 <수도사업소별 신규 아파트 현황> 수도사업소명 단지수 수도사업소명 단지수 ’19 ’20 ’19 ’20 중부 6 강서 5 7 서부 9 7 남부 2 3 동부 5 강남 4 5 북부 4 2 강동 8 8 ？？ 조사내용 : 수돗물 먹는 실태, 수돗물에 대한 시민 인식 - 환경부 먹는 물 실태조사 문항 참고하여 15개 내외로 구성 ？？ 조사 진행절차 ○ 신축 아파트 관리사무소(입주자 대표) 현장 사전 조사 및 협의 ○ 코로나19 방역지침 준수 설문 조사 실시계획 수립 ○ 가정집 또는 행사 장소에서 1:1대면 설문조사 실시 ○ 수돗물 먹는 실태 조사 실시 및 조사 결과 통계 분석 사전조사 및 설문문항 설계 세부 실행계획 수립 설문 조사 조사 결과 통계 분석 2 먹는물 블라인드 테스트 ？？ 행사기간 : ’21. 6. ~ 8.(3개월) ？？ 행사대상 : 블라인드 테스트 참여 희망자 ？？ 행사목적 : 직접 체험을 통한 막연한 불신 해소 및 인식 변화 ？？ 행사내용 : 먹는 물 블라인드 테스트 및 아리수 홍보 ○ 코로나19 방역지침 준수 인플루언서 협업 블라인드 테스트 8회 진행 - 관리사무소 협조하에 특정 자송 또는 가정 방문 진행 ○ 아파트 엘리베이터 등을 활용하여 행사 참가 희망가구 모집 ○ 동일한 조건 먹는 물(수돗물, 먹는 샘물 2종) 시음, 설문조사, 시민 인터뷰 ○ 블라인드 테스트 행사 스케치 영상 촬영 및 아리수 홍보 ？？ 진행절차 - 관리사무소(입주자 대표), 수도사업소와 협의하여 대상 아파트 선정 - 블라인드 테스트 실시, 인플루언서 협업 행사스케치 영상 촬영 대상 선정 및 운영 협의 참여자 모집·선정 블라인드 테스트 행사 결과 보고 3 무료 수돗물 수질검사 서비스 ？？ 운영기간 : ’21. 6. ~ 8.(3개월) ？？ 운영대상 : 신축아파트 입주 신청가구 ？？ 운영방식 : 2인 1개소 무료검사 실시 ？？ 운영내용 : 수질검사, 검사결과표 교부, 아리수 홍보 - 탁도, 잔류염소, 대장균 등 총 8개 항목 무료 수질검사 실시 · 탁도,잔류염소,수소이온농도,철,구리 5개 항목은 검사결과 현장 즉시 안내 · 일반세균, 총대장균, 대장균 3개 항목은 수도사업소 분석 후 결과 통보 - 코로나 19 방역지침 준수 맛, 냄새 감별 병행 실시 - 수돗물 이용 관련 궁금사항 상담, 상수도 서비스 또는 정책 홍보 ？？ 진행내용 ○ 아파트 엘리베이터 등을 활용하여 행사 참가 희망가구 모집 ○ 본부 수질과, 수도사업소 협조 받아 무료 수질검사 실시 - (본부 수질과) 아리수 품질확인제 수질검사요원 2명 지원 - (수도사업소) 무료 수질검사 진행 - (본부 홍보과) 행사 스케치 영상 촬영, 아리수 TV 영상 업로드 및 바이럴 홍보 참여희망 가구 모집 수질검사 실시 수질검사 결과안내 분석결과 보고 Ⅴ 추진일정 ？？ 홍보계획 수립 및 관련기관 협의 : ’21. 6. ○ 본부(수질과-수질검사), 수도사업소(블라인드테스트) 업무 협의 ○ 설문 조사 및 체험행사 관련 사전 아파트 현장방문 조사 ○ 아파트 관리사무소(입주자 대표회의) 업무 협조 요청 ？？ 시민 인식조사 및 체험행사 실시 : ’21. 6. ~ 8. ○ 설문조사, 블라인드테스트, 수질검사 참여가구 조사(홍보과, 홍보대행) ○ 설문 조사, 블라인드테스트 실시(홍보과-총괄, 수도사업소, 홍보대행) ○ 신축 아파트 대상 무료 수질검사 서비스(수질과-총괄, 수도사업소)

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