다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 도시브랜드담당관-4212 결재일자 2021. 6. 2. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 브랜드마케팅팀장 도시브랜드담당관 조정윤 이훈상 06/02 김동경 2021년 시 대표 외국어 홈페이지 모니터링단 운영계획 2021. 6. 시민소통기획관 (도시브랜드담당관) 2021년 시 대표 외국어 홈페이지 모니터링단 운영계획 시 대표 외국어 홈페이지 표기 정확도를 높이고 운영개선 아이디어 등을 수렴하기 위해 언어별 원어민으로 모니터링단을 구성, 운영하고자 함 1 추진목적 ○ 번역오류, 오탈자 등 잘못된 정보 수정 통해 홈페이지 정확도와 신뢰성 제고 ○ 해외에서의 접속속도 및 표출화면 등 상태 파악하여 해외 접속환경 개선 ○ 해외에서 외국어 홈페이지를 방문하는 실제 이용자들의 다양한 제안과 아이디어를 반영하여 홈페이지 운영개선 및 편의성 제고 2 추진개요 ○ 추진횟수 : 상？하반기 각 1회(상반기 6~8월, 하반기 9~12월) ○ 주요내용 : 모니터링단 모집 및 활동, 결과리포트 제출, 홈페이지 반영 ○ 모집언어 : 외국어 홈페이지 언어권별 원어민 모집 ○ 모집방법 : 시 외국어 홈페이지를 통한 공개 모집 및 선발 ○ 사 업 비 : ○ 추진절차 상반기 모니터링단 모집 활동 및 리포트 제출 상반기 결과보고 및 반영 하반기 모니터링단 추가 모집 활동 및 리포트 제출 하반기 결과보고 및 반영 6월 중 6월말~7월 초 8월 중 9월 중 10~11월 12월 중 ※ 상반기 모니터링 활동 개별 실적을 평가하여 하반기는 추가모집 형태로 진행 3 지난 성과 및 개선방향 ？？ 최근 운영현황 및 성과 ○ 2018~2019년 모니터링단 운영, 연 1~3회 모니터링 리포트 제출 구 분 2018년 2019년 2020년 운영횟수 3회(분기별 진행) 1회(6~8월) 미운영 ※ 2020년 해외홍보 신규업무 집중 위해 모니터링단 미운영(상반기 코로나19 홈페이지 신설 및 방역정책 홍보, 하반기 홈페이지 디자인 개편 및 자동번역 페이지 신설 등) ○ 시 외국어 홈페이지 표기 정확도 및 편의기능 개선 아이디어 반영 - 오탈자, 오역 등 표현 오류 및 홈페이지 화면 왜곡, 링크 오류 등 수정 - 메인배너 자동 롤링, 화면 위로가기, 뉴스 글씨크기 조절버튼 등 기능 추가 ？？ 문제점 및 개선방향 ○ (모집단계) 모든 신청자를 모니터링단으로 운영 결과 실제 참여율 저조 - (문 제 점) 신청인원에 대한 선정과정 없이 모두를 모니터링단으로 구성, 실제 리포트 제출 활동인원은 모집인원의 평균 70% 수준에 그침 - (개선방안) 지원동기, 국적, 거주국가, 모니터링 경험 등 신청자 지원내용 검토하여 적극적 참여의사 있는 희망자 선정 ○ (운영단계) 운영시기, 횟수가 정례화되지 않아 체계적 모니터링 미흡 - (문 제 점) 연도별 불규칙적 모니터링 운영(’17년 2회, ’18년 3회, ’19년 1회) - (개선방안) 상？하반기 각 1회 모니터링 정례화 운영(상반기에 오류발견 및 개선아이디어 제시, 하반기에는 반영여부 확인 및 추가제안 체계 운영) ○ (결과보고) 모니터링 제안내용 관계없이 리포트만 제출하면 인센티브 지급 - (문 제 점) 적극적인 모니터링 활동없이 부실한 내용의 리포트 사례 다수 - (개선방안) 개선제안 10건 이상 제출시 인센티브 지급으로 적극적 활동 유도 4 2021년 추진계획 ？？ 원어민 모니터링단 모집·선정 ○ 모집언어 : 총 7개 언어(전문번역 4개 언어, 자동번역 3개 언어) - (전문번역) 영어, 중국어 간·번체, 일본어 (자동번역) 아랍어, 불어, 스페인어 ※ 자동번역 홈페이지 방문 상위 언어권 대상 번역정확도 등 모니터링 시범실시 ○ 모집대상 : 모집언어를 모국어로 하는 국내외거주 글로벌 원어민 ○ 모집인원 : 50명 (영-15명, 중간-10명, 중번-8명, 일-8명, 기타-9명) ○ 신청방법 : 시 대표 외국어 홈페이지를 통해 온라인 신청 ○ 선정기준 : 신청언어 및 거주국, 지원동기 등을 종합적으로 고려 ○ 위촉일자 : ’21. 6. 23. ○ 발표방법 : 시 대표 외국어 홈페이지 발표 및 이메일 개별 통보 ？？ 홈페이지 모니터링 업무 수행 ○ 시 대표 외국어 홈페이지 내 표현 오류 모니터링 - 오탈자 및 오기, 문법 오류, 잘못된 문장 부호 등 올바른 표현 제안 - 어색하거나 잘못된 번역, 불명확한 외국어 표현에 대한 올바른 번역 제안 ○ 시 대표 외국어 홈페이지 내 정보 오류 모니터링 - 홈페이지에 게재된 내용 중 잘못된 정보를 바로잡아 올바른 정보로 수정 - 정보가 새롭게 업데이트 되었거나 바뀐 경우 최신 기준으로 수정 ○ 외국어 홈페이지의 해외 접속 관련 기능적인 오류 진단 - 해외에서 홈페이지 원활한 접속 여부 및 다양한 전자기기 로딩속도 확인 - 홈페이지 내 외부사이트 링크 접속 오류, 화면 왜곡 등 기능적인 오류 파악 ○ 홈페이지 구성 및 운영에 관한 새로운 아이디어 제시 - 콘텐츠 구성 및 배열, 디자인 등에 관한 다양한 의견 제시 - 전체적인 서비스 만족도 및 운영 개선 위한 아이디어 제시 ？？ 적극적 모니터링 위한 인센티브 제공 : 우수활동자 선발 등 ○ 선정기준 : 제안내용 및 건수, 홈페이지 개선 기여도 등 종합 고려 구 분 인센티브 비고 이미지 최우수 1명 애플 아이패드 미니(기본형) 모니터링 결과 제안내용과 건수 등이 탁월하고 홈페이지 개선을 위해 다양한 아이디어를 제시한 참여자 우수 4명 아마존 기프트카드 ($100) 모니터링 결과 제안내용과 건수 등이 우수하고 홈페이지 개선을 위한 아이디어를 제시한 참여자 성실 참여자 아마존 기프트카드 ($10) 제안의견 10건 이상 제시한 참여자 5 추진일정(안) ？？ 2021년 상반기 모니터링 ○ 모니터링단 모집 : ’21. 6. 7.~6.18. ○ 모니터링 활동 및 보고서 제출 : ’21. 6.23.~7.14. ○ 결과보고 및 홈페이지 반영 : ’21. 8월 중 ？？ 2021년 하반기 모니터링 ○ 모니터링단 추가모집 : ’21. 9월 ○ 모니터링 활동 및 보고서 제출 : ’21.10~11월 ○ 결과보고 및 홈페이지 반영 : ’21.12월 붙임 : 2021 글로벌 모니터링단 모니터링 리포트 양식 1부

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