다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-9875 결재일자 2021. 5. 31. 공개여부 부분공개(7) 주무관 행정관리팀장 행정지원과장 결 재 이태은 김효선 05/31 송종선 협 조 교육 일지 (공무원 행동강령 준수 철저, 전화민원 응대서비스 향상 등) 교육일시 2021. 5. 31.(월) 교 관 행정지원과장 교육대상 행정지원과 전직원(코로나19 확산 방지에 따른 서면 전달 교육) 교육제목 공무원 행동강령 준수 철저, 전화민원 응대서비스 향상 등 교 육 내 용 ？？ 교육목적 서울시 공무원 행동강령 준수 철저 등 공직기강 확립 및 전화민원 응대 서비스, 코로나19 방역지침 준수사항 등을 교육하여 업무에 만전을 기하고자 함. ？？ 교육내용 1. '서울시 공무원 행동강령' 준수 철저 ○ 직장내·외 성희롱·성추행, 음주운전(1회 적발시 직위해제), 음주상태에서 폭행 및 물품손괴 행위 ○ 직무 관련자와 저녁식사 등 접대 받는 행위 ○ 근무시간 중 출장명령(외출 허가) 없이 장시간 개인용무, 또는 허위 출장명령으로 여비 부당 수령 ○ 사무실 내에서 간부 공무원의 언어폭력 등 갑질 및 인권 침해 행위 ○ 부서장, 팀장의 정당한 직무명령에도 불구하고, 직무회피 및 직원간 갈등 유발로 사무실 근무분위기 저해 행위 ○ 근무시간 이외 상습적으로 SNS 등을 통해 업무지시하는 행위 (긴급한 업무수행을 위해 필요한 경우 제외) ○ 초과근무 관리 철저(음주 또는 외출 후 초과근무 금지) 등 교 육 내 용 2. 성비위 근절을 위한 노력 철저 ○ 직원의 성희롱·성추행 사건 재발방지를 위해 향후 성비위 사건 발생시 '원스트라이크아웃제' 등 무관용 원칙 적용을 통해 엄중문책 예정 ○ 직원 여러분께서는 공·사생활에서 성 관련 비위가 발생하지 않도록 각별히 유의하여 주시고, 성인지, 성폭력 예방 등 필수 교육을 반드시 이수하시기 바람. 3. 전화민원 응대 서비스 향상 ○ 전화 점검을 통해 민원 응대서비스 수준 향상 및 시민 만족도 제고 ○ 주기적 점검, 교육을 통한 직원의 관심도 제고 ○ 품질실태 점검결과 분석을 통한 취약항목 개선 ○ 전화민원 응대 서비스 자체 평가 강화 - 점검방법 ？ 비노출 방식으로 점검 ？ 시민고객의 입장에서 전화민원 응대 서비스 품질수준 점검 - 점검 평가결과 조치 ？ 간부회의시 평가결과 순위 발표 ？ ‘매우우수’ 직원 선정(95점 이상), 포상 ？ 평가점수 미흡？불량 직원 및 부서 조치(80점 미만) ？ 분기별 평가 시 미흡？불량 직원(부서)은 해당 부서장이 특별교육 실시 ○ 정기교육 - 부서장 주관 교육시 전화 친절교육 병행(분기 1회 이상) - 기관장 정례교육 시 전화친절도 교육 병행 ○ 외부교육 : 찾아가는 맞춤형 친절교육 실시 교 육 내 용 4. 코로나19 방역지침 준수 철저 【 코로나19 방역지침 주요내용 】 ○ 발열, 호흡기 질환 등 유증상자, 코로나 발생과 역학적 연관성 있는 공무원은 즉시 소속 기관에 자진신고 및 출근 금지 (재택근무 또는 공가) ○ 실내외 관계없이 5인 이상 대면으로 모이는 사적 모임 금지 ○ 부서별 전 인원의 1/3 이상 재택근무, 연가 등 실시 ○ 회의는 가급적 영상 등 비대면 방식을 우선 활용 ○ 실내 전체, 2m 이상 거리 유지가 되지 않는 실외 마스크 착용 의무 ○ 코로나19 대응, 국민안전 등을 제외한 불요불급한 출장 금지 ○ 코로나19 대응 공무원 백신 접종 시 필요 시간만큼 공가 조치 등 붙 임 : 교육 관련 자료 각 1부. 끝.

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