다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 조직담당관-6032 결재일자 2021. 5. 31. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 민간위탁팀장 조직담당관 정책기획관 김남희 정옥경 박경환 05/31 최경주 2021년 제2차「민간위탁 종합성과평가」결과 보고 2021. 5. 기획조정실 (조직담당관) 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 □ ■ 2021년 제2차 민간위탁 종합성과평가 결과 보고 민간위탁 사무의 재계약 적정성 등 판단을 위해 위탁기간 만료 도래 사무에 대하여 종합성과평가를 실시하고 그 결과를 보고드림 ？？ 평가개요 ○ 추진근거 :「서울특별시 행정사무의 민간위탁에 관한 조례」제18조 ≪ 민간위탁 종합성과평가 관련 규정 ≫ ▷「서울특별시 행정사무의 민간위탁에 관한 조례」제18조(종합성과평가) ① 시장은 위탁사무 중 규칙으로 정하는 사무에 대하여 위탁기간의 만료 90일 전까지 종합성과평가를 실시하여야 한다. ▷「서울특별시 행정사무의 민간위탁에 관한 조례 시행규칙」제10조(종합성과평가 대상 사무) ① 조례 제18조제1항에 따라 시장이 종합성과평가를 실시하여야 하는 위탁사무는 연간 사업비 5억원 이상인 사무로 한다. 다만, 법령이나 조례 등에 따라 별도의 평가를 하는 사무는 그 결과로 대체할 수 있다. ○ 평가기간 : ’21. 2. 22. ~ ’21. 5. 6. (제2차) ○ 평가대상 : DMC단지관리 등 27개 위탁사무 ○ 평가기관 : 외부 전문기관(재단법인 한국산업관계연구원) ○ 평가내용 : 공통지표, 개별지표, 사용자 만족도 (총100점) - 공통지표 : 조직 및 인력 운영, 재정구조 및 예산집행 효율성, 사회적 가치 기여, 사업계획 집행수준, 사업 활성화 개선노력 - 개별지표 : 위탁사무별 사업성과, 지도점검 이행노력 - 사용자 만족도 : 시민 체감 만족도, 만족도 제고노력 ○ 평가절차 설명회 및 평가지표 마련 수탁기관, 사업부서, 조직담당관, 평가기관 실적보고서 작성 수탁기관 서면평가, 현장실사, 만족도 조사 평가기관 평가보고서 작성 및 이의신청 (작 성) 평가기관 (이의신청) 수탁기관,사업부서 자문의견 수렴 및 평가보고서 확정 (자문) 자문단 (보고서 확정) 평가기관, 조직담당관 평가결과 보고 및 시 홈페이지 공개 조직담당관 ？？ 평가결과 ○ 제2차 평가결과 : 총27개 사무 실시, 평균 82.15점 계 100점 ~90점이상 90점미만 ~80점이상 80점미만 ~70점이상 70점미만 ~60점이상 60점미만 27개 2개(7.4%) 17개 (63.0%) 8개(29.6%) - - ※ ’19년 평균 80.54점, ’20년 평균 79.07점, ’21년 1차(9개) 평균 84.46점 ○ 결과활용 : 재계약 적정성 심의반영 및 위탁사업 개선 - 재계약 적정여부 판단 시 종합성과평가 결과 등을 반영해야함(조례 제12조) - 평가 결과 60점 미만은 해당 수탁기관과 재계약 배제(공개모집 등)(관리지침) ？？ 주요 우수사례 및 개선과제 ○ 주요 우수사례 - 인근 지역축제 협력 및 운영위원으로 참여하여 지역현안 공유(돈화문국악당 운영) - 굿즈판매 및 전망대 카페 운영수입으로 서울시 세수확보(서울로7017) - 회계담당자 대상 연4회의 전문교육 이수(서울시 한부모가족지원센터) - 온라인 라이브커머스 등 신규 판로 활용한 지원 강화 노력(서울공예센터더아리움) - 코로나19 대응하여 SNS, 유튜브 등 온라인 홍보 확대(사회적경제 우수기업 육성) - 홈페이지 주요정보 공개(운영공시, 신규사업 등)로 알권리 보장 노력(건강가정지원센터) - 단체협약과 노사협의회 고충처리 체계 통한 직원의견 수렴(자살예방센터 운영) ○ 주요 개선과제 - 동일민원 다수 접수(스프링쿨러 및 천장 누수 등)에 수동적인 조치(DMC 단지관리) - 평가지표 설정 시 목표치 설정의 타당성 제고 필요(다수 기관) - 홍보수단별 효과분석을 통하여 선택과 집중 필요(다수기관) - 빈번한 직원 외부강의로 업무지장 초래 및 업무집중 필요(자살예방센터 운영) - 회계감사 지적사항이 재차 발생, 철저한 점검 및 관리 필요(건강가정지원센터) - 고용안정을 위한 근로환경 개선노력 필요(’20년 비정규직 이직률 89%)(시민청 사무) - 직원 성과평가체계 구축 필요(근태관리 외 성과평가체계 부재)(남산골 한옥마을 및 남산국악당) ？？ 향후계획 ○ 제2차 종합성과평가 결과(공개용) 홈페이지 공개 : ~’21. 6. 20. ※ 사업부서에서 결과(공개용) 검수 후 공개 예정 붙 임 : 사무별 주요 성과 및 개선과제 붙 임 사무별 주요 성과 및 개선과제 DMC 단지관리 구 분 주 요 내 용 주요 성과 소방안전대상 우수상을 수상함에 따라 입주기업 및 방문객 대상 시설 안전성 입증 민간전문가를 활용한 DMC지원시설 운영위원회, 시설인프라 자문단 운영 지역상권 활성화 및 입주기업 임직원 편의제고를 위한 지역명소 가이드북 제작·배포 코로나19 장기화로 인한 입주 중소기업 비용 경감을 위한 임대료 감면시행 개선 과제 입주기업, 단지이전 희망기업 등 대상으로 체계적인 니즈반영 및 피드백 노력 필요 동일 민원이 다수 접수(스프링쿨러 및 천장 누수 등) 되었음에도 수동적인 조치 남산골 한옥마을 및 남산국악당 구 분 주 요 내 용 주요 성과 신입 직원을 정규직으로 채용 및 비정규직의 경우 입사일 기준 만2년 근무자를 정규직으로 자동 전환 정규직 중심의 인력운용 외부기업으로부터 2억원의 지정기부금이 납부되어 청년 국악 관련 사업 지원 및 남산국악당 상주단체 유치로 제작비를 절감 코로나19 대응으로 비대면 온라인 프로그램으로 전환하여 네이버TV를 활용한 퓨전인디밴드 공연(변신술) 중계로 큰 호응 얻음(실시간 16,282명 참여) 남산국악당의 젋은국악단장 양성 프로그램 통해 ’18년 우승팀 ‘헤이스트링’ 해외진출 개선 과제 근태관리 외 직원에 대한 성과평가체계 부재, 성과평가체계 구축 필요 평가지표 설정 시 다양한 평가척도로 개발 필요(전년도 실적 단순비교, 단순한 참여율 지양) 시에 사전통지 없이 채용 절차를 진행하여 일자리포털 공고 누락 녹색산업육성지원사무 구 분 주 요 내 용 주요 성과 공무원 복무규정에 준하는 휴가 및 육아휴직 제도 운영(유급 특별휴가, 가족돌봄 휴직제도 등) 코로나19 대응 관련 해외사절단 파견 예산을 온라인 기획전으로 전용하여 매출액이 전년 실적 대비 8.9배 신장되는 성과를 도출 개선 과제 창업멘토링 외 투자유치(IR) 등으로 크라우드 펀딩이나 기타 녹색투자와 연계함으로써 창업기업에 대한 실질적인 지원 확대 필요 지원사업 사후관리 통해 만족도평가 및 향후 개선방향 도출 등 변화관리 필요 전문지 중심의 언론보도를 통해 센터의 성과를 외부에 알리고 있으나 모두 일방적인 홍보 방식으로 쌍방향 커뮤니케이션이 가능한 방안 강구 필요 해외시장 개척지원의 경우, 협약 건수로 목표설정하여 매출효과와 연계되지 않음 돈화문국악당 운영 구 분 주 요 내 용 주요 성과 코로나 19 대응으로 국악방송 TV와 협력하여 온라인 콘서트(운당여관 음악회) 운영 해외주재 한국문화원에 온라인 콘서트 영상 다수 공유 인근 창덕궁 지역축제에 협력하고 축제 운영위원으로 참여하여 지역현안 공유 개선 과제 - 사회적 기업·친환경 기업·장애인 기업 등 생산품 구매를 통한 사회적가치제고 실적 無 - 주변 직장인, 주민, 사회취약계층을 위한 공연관람, 시설이용 기회 제공 필요 홍보 관련하여 주 관람 고객층이 이미 국악과 관련 있는 분들이 많으므로 일반 시민 대상 국악 콘텐츠 기획 필요 발달장애사회적응 지원센터 운영 구 분 주 요 내 용 주요 성과 송파구장애인직업재활지원센터와 업무체결 후 장애인 취업 지원 발달장애인의 자립역량 강화를 위한 프로그램별 매뉴얼 제작 및 보급 사회적 약자배려차원에서 수급대상자의 프로그램 교육비 100% 감면 신입직원 채용 후 빠른 적응 위한 자체교육 및 멘터제 실시 회계관리 투명성을 위해 모법인으로부터 매년 2회(상반기, 하반기) 점검 받음 개선 과제 경력자 채용이 쉽지 않고 3년 연속 이직 발생임을 감안하여 조직안정화 노력 필요 직원들의 직무 전문성 제고를 위한 교육 강화 필요 발달장애인의 취업유지가 어려운 상황이므로 직업재활 관련 모형 개발 필요 사회적경제 우수기업 육성 및 지원사업 구 분 주 요 내 용 주요 성과 ’19 서울사회적경제주간 기념행사 “일상에서 만나는 사회적경제”에서 사회적경제 유공자 표창(서울시장상) 수상 입점기업의 경쟁력 강화 지원 노력으로 공공기관 대상 홍보 설명회 개최 코로나19 등 경영환경 변화에 따라 SNS, 유튜브 등 신규 온라인 홍보 채널 확대 개선 과제 위수탁사업의 효과성 제고를 위한 시장 및 니즈조사 후 사업계획 반영 필요 타 기초자치단체, 공공기관, 그리고 대학 등과의 협력체계 구축 노력 미흡 성과지표의 목표설정시, 과거 실적 근거하여 목표 값 재설정 필요 서남권 공항소음대책지역 주민지원사업 구 분 주 요 내 용 주요 성과 코로나19 대응 관련 비대면 그림, 사진, UCC 대회로 전환하여 추진 공항소음 대책사업(방음시설 사업개선) 청원 추진하여 정책 실행 가능성 높임 전국 공항소음대책지역(인천, 제주, 김해, 울산, 여수공항)의 소음피해 주민 및 관계자들의 벤치마킹 방문 다수 개선 과제 홈페이지 운영 활성화 위해 전담자 지정 및 분소별 블로그 통합 운영 필요 센터와 분소간의 비효율적인 조직구성과 인력운용으로 분소 자체적인 행정처리 및 업무종결이 어려운 상황이므로 개선 필요 단편적인 만족도조사가 아닌 사업계획에 반영가능한 체계적인 조사설계 필요 비대면 방식의 민원접수 활성화 및 온라인 소식지 발간 및 배포 등 채널 확대 필요 서울공예센터더아리움 구 분 주 요 내 용 주요 성과 온라인 및 라이브커머스 등 신규 판로 활용한 지원 강화 노력 근로여건 및 고용안정 노력(유사경력 상향조정, 휴게시설 조성, 복리후생제도운영, 시간외 근무최소화) 시민 주도적 활동 기회 제공하고자 시민 서포터즈 ‘아리스트’ 운영 모법인의 적극적인 운영위원회의 참석 및 합동회의 통해 사업운영 점검 코로나19 대응하여 온라인 강연으로 전환하고 공예 실습 키트 제공하여 긍정적 반응 유사기관 및 관계자의 벤치마킹 요청으로 기관대상 공식 투어 프로그램 운영 개선 과제 자문회의와 포럼 운영과 관련 기획 부문 보완 필요(집중 분야 선정 등) 트렌드를 반영한 SNS 방문자의 반응 활용한 마케팅 등 다양한 시도 필요 사업별 목표치의 설정근거를 세부적으로 제시하여 목표치 설정의 타당성 제고 필요 매년도 목표 대비 200%이상 달성되는 지표의 경우 목표값에 대한 도전적 상향 필요 서울수어전문교육원 운영 구 분 주 요 내 용 주요 성과 입문자부터 전문가 과정까지 단계별 구성된 자체 교육 로드맵 이수 후 수어통역사 자격을 취득한 수강생들이 100% 취업하는 등 성과달성 코로나19 대응하여 온라인 교육시스템 구축 및 영상교육자료 제작 중급이상 수어사용 가능한 수강생을 농인 행사의 자원봉사자로 참여 유도 연세대 업무협약 후 청각장애인의 의사소통 어려움 개선을 위한 유튜브 영상 제작 개선 과제 수어교육 수요는 증가하나 교육여건은 미흡하므로 학습공간, 강사확보 등의 노력 시급 온라인 강의 시스템 활성화를 위해 민간 전문가 참여 활성화 필요 서울숲 관리 구 분 주 요 내 용 주요 성과 코로나19 이전부터 랜선투어 및 소셜네트워크를 통하여 적극적인 가상공간 홍보 2020년 아시아도시경관상 본상 수상 등 민간운영공원의 우수 성과를 대외적 홍보 객관적이고 합리적인 성과평가체계 구축 위해 성과관리제 도입(업무성과 및 리더십평가 등) 성별 임금 격차가 적고, 채용 및 승진에 있어서도 남녀차별이 적음(실태조사 피드백) 서울시 청소근로자 근로환경 개선을 위한 근로환경시설 가이드라인 준수 개선 과제 공원 주변 주상복합 주민들이 요청하는 사항과 공원의 운영 방향성에 있어서 충돌이 있을 수 있으므로 조정 및 소통 필요 이직률 원인 분석 체계화 필요하며 조직문화 개선방안마련 권고 발판 걸림, 미끄러짐 등 안전사고 예방을 위해 상시모니터링 확대 필요 서울시 건강가정지원센터 구 분 주 요 내 용 주요 성과 업무추진 질적 도모를 위한 운영위원회 개최(연4회) 및 성과평가 실시(상반기, 하반기) 코로나19 대응하여 비대면 사업 전환(비대면사업 운영지침 및 콘텐츠 제작 및 배포, 업무협약 통해 온라인 플랫폼 서비스 제공) 홈페이지 주요 정보공개 통한 시민알권리 보장 노력(운영공시, 신규사업 등) 시간선택제 직원을 정규직으로 전환시켜 정규직 100% 운영 개선 과제 예산집행이 4분기에 집중되어 있어 개선 필요 회계감사 지적사항이 재차 발생하여 회계업무에 있어 철저한 점검 및 관리노력 필요 서울시 자살예방센터 운영 구 분 주 요 내 용 주요 성과 코로나 19로 인한 심리지원단 발족(’20년) 등 외부 사회변화 대응 노력 비대면 심리지원 사업개발 및 활성화를 위한 다학제 시민참여 거버넌스 구축 우울 및 자살예방을 위한 비대면 상담안내 서비스 “누구나 챗봇” 개발(조회수 36만, 방문자수 10만) 단체협약과 노사협의회 고충처리체계를 통하여 직원의견 수렴 상담팀의 경우 외상사건에 노출되는 경우 상담사 심리지원 통한 업무 복귀 개선 과제 수의계약시 특정업체와의 빈도가 많은 경우 방지대책 필요 사업성과에 대한 의미있는 평가를 위해 실적 지표를 수정 보완 및 고도화할 필요 직원 외부강의 빈번함으로 업무지장 초래 및 업무집중 필요 서울시 한부모가족지원센터 구 분 주 요 내 용 주요 성과 한부모 정보제공을 위해 매뉴얼 제작 및 배포(e-Book 포함) 코로나19 대응하여 특화서비스 시행(위생방역 꾸러미 제공, 분리수거대 비치 등) 다양한 유관기관 네트워크 및 협력체계 마련(국회 및 중앙정부 입법자문 등) 투명한 회계처리를 위해 회계담당자의 경우 연4회의 전문교육 이수 개선 과제 사회적가치 제고 구매액 비중이 대폭 감소(36.4% → 4.3%)하여 점차적으로 개선 필요 체계적인 홍보를 위해 전략적 홍보 계획 수립 필요 서울시정신건강복지센터 운영 구 분 주 요 내 용 주요 성과 ’21년 ‘제2차 정신건강복지기본계획안(보건복지부)’ 에 따라 변화된 정부 방향성에 맞는 서울시 방향성 수립 코로나19 상황 적극 반영하여 신속한 정신건강 자가관리 활성화(비대면 자가관리 프로그램, 생활치료센터 심리지원 콘텐츠 활용) 사업 투명성을 확보를 위해 지출 및 계약관련 주의사항 및 규정변경내용을 상시 공지 정신건강서비스 당사자들을 민간전문가로 양성(동료지원가, 당사자 인권강사, 당사자가족) 개선 과제 사업성과지표 설정 시 코로나19 등 오프라인 교육의 제한요인은 지속될 예정이므로 향후 목표를 오프라인 교육과 온라인교육으로 이원화하여 관리 제안 서울시통합건강증진 사업지원단 운영 구 분 주 요 내 용 주요 성과 운영위원회(년 4회)을 통해 신규과제의 추진 및 환류 관련 자문 및 점검 지출 담당자(서울시 통합건강증진사업지원단)와 지출 승인 담당자(모법인)를 따로 두어 오류사용 및 부정사용 방지 회계 재정보증보험 가입으로 업무수행 중 발생 가능한 고의, 과실에 대한 손해를 대비 ’21년 회계연도부터 제로페이 도입 가능하도록 회계절차 개선 운영단장 주관 회의(주간 1회)을 활용하여 사업관리, 예산, 결산 등 점검 개선 과제 인력운영이 비정규직 형태(연간계약 방식)로 채용되고 있으며 ’20년말 비정규직 4명이 이직한 것으로 확인되어 조직안정성 측면에서는 다양한 노력이 필요함 코로나19로 신규추진된 사업에 대해 만족도 조사, 개선사항 모니터링, 수정보완 등 환류 필요 서울인쇄센터 구 분 주 요 내 용 주요 성과 빠른 기술변화로 수요가 줄고 있는 공동이용장비의 활용도를 다양한 운영방안을 마련하여 극복(인쇄문화홍보관을 인쇄메이킹스페이스 공간으로 조성 등) 서울시 및 관련 공공기관(중구청, 중구진로직업체험센터 등), 교육 및 일자리연계 등 정책연계기관(서울공고, 동국대학교 등)과 협조체계를 구축 지역 청소년 직업현장체험 기회 제공 및 진로설계 프로그램을 무료 지원 개선 과제 성과지표 재설정 필요(성과목표가 전년도 실적치보다 낮은 수준으로 설정됨) ’20년에 민간위탁을 재위탁 후 핵심사업 범위 축소(해외시장 판로개척 등) 홍보수단별 효과분석을 통하여 선택과 집중하여 효율성 확보 필요 ’19년 의회행정사무감사에서 개선 요구된 사항 중 이사장 겸직문제 조치 미완료 서울책보고 운영 구 분 주 요 내 용 주요 성과 사회적 약자인 은퇴 중장년층과 경력단절 여성 대상 프로그램(글쓰기 코칭 등) 운영 협치위원회를 비롯하여 다양한 프로그램에 민간전문가 활용(연간 50명 이상) 시설물 관리대장 관리 및 안전 점검 실태조사, 소방 및 보안점검 등 시설관리 노력 코로나19 대응하여 플랫폼 역할 확대 및 다양한 방식의 판매, 온라인 판매방식 구축 NHK월드 뉴스, MAD 등과 같은 일본, 홍콩, 중국, 몽골의 매체로부터 취재 개선 과제 2019년 예산서를 기한 내 공개하지 못했으며 향후 재발 방지 노력필요 홍보수단별 홍보효과를 분석한 후 선택과 집중이 필요 서울특별시 광역치매센터 운영 구 분 주 요 내 용 주요 성과 치매센터와 의료기관의 상호보완적 노력 우수(의료기관은 치매환자 연계, 치매센터는 약처방 및 의료서비스 제공) 치매관리사업 추진을 위한 협조체계 구축하고자 광역치매관리운영위원회(거버넌스) 운영 ’20년 코로나19 확산으로 세부사업(행복한 기억찾기 캠페인, 치매극복의 날 기념식, 서울시치매관리사업 성과평가대회 등)을 비대면방식으로 전환하여 차량을 이용한 홍보, 유튜브 생중계 등으로 시행 개선 과제 사업환경 변화에 대응가능한 전문인력 채용을 위해 급여체계의 적정성 분석을 통한 보수수준 개선 필요(조직의 전문성은 비교적 높으나 정규직의 이직비율이 높음) 포스트코로나 시대 대비하여 전략적 홍보 계획 수립검토 비대면 온라인 검진 프로세스 개발하였으나 상용화 한계로, 사업예산 확대를 통한 치매조기발견 환경 구축 필요 서울특별시 서울로7017 운영관리 사무 구 분 주 요 내 용 주요 성과 예산집행 및 행정사무관리의 효율적인 운영을 위한 전산관리로 ERP시스템(더존 G20)을 활용하여 예산·회계·인사·급여를 통합적으로 관리 운영 서울로 가게 굿즈판매 및 수국전망대 카페 운영 수입에 따른 서울시 세수확보 서울로 일대 소개 영상제작과 보행지도 개발 등 지역정보 전달하는 온？오프라인 홍보 일정표 등의 업무상황 공유 통해 전직원 사업추진 현황 파악 가능 개선 과제 서울로 7017관련 대표 프로그램 발굴 필요(시민 수요조사 강화 및 우수 프로그램 분석 필요) 온라인 홍보 효과를 위해 모니터링 및 홍보 방안 모색 필요 서울특별시 시민청 사무 구 분 주 요 내 용 주요 성과 물품구매시 사회적기업, 협동조합, 장애인기업, 여성기업 등 다양한 사회적경제 구매를 통한 지역가치 기여 노력 우수(2019년 53.3%, 2020년 46.9%) 불가피한 시민청 휴관 상황을 극복하고자 지하철 시청역사 및 덕수궁앞 지하보도 활용하여 사진전(시민청 도시사진전) 개최하여 오프라인 문화체험 제공 다양한 시민 참여 프로그램을 기획·실행함(시민기획단, 시민기자단, 시민청예술가 등) 개선 과제 고용안정을 위한 근로환경 개선 노력 필요(’20년 비정규직 이직률 89%) 시민청 프로그램 홍보에 앞서 문화공간으로서의 시민청의 존재를 알리기 위한 노력이 필요함 성수 수제화 활성화 지원사업 구 분 주 요 내 용 주요 성과 낡은 성수수제화 이미지 개선위해 패션브랜드와 콜라보레이션 신상품개발(유통판로 확대 및 국제전시 ‘밀라노 패션위크’ 참여 등 성과) 코로나19 대응하여 온라인전환 등 적극적인 사업추진전략 변경(아카데미 온라인 교육, 웹사이트 구축하여 졸업작품 온라인 전시) 대학 및 전문가와 협조체계를 잘 구축하여 공간활용도 제고 및 사업계획 개선 개선 과제 자문 세무사 적극 활용(담당자 임의 처리로 지적받음) 수탁기관의 필수교육인 성폭력, 인권보호교육 미이수자 발생 다양한 지역사회 지원 활용 검토(성수동 수제화 타 지역 홍보, 수제화 모니터링단 등) 생활임금 준수여부에 관한 이해 부족으로 ’20년 생활임금 미준수 사례 적극적인 다양한 온오프 유통경로 개척 필요 소상공인 종합지원사업 구 분 주 요 내 용 주요 성과 기존 5개(’19년) 자영업지원센터만으로는 소상공인 대상 지역밀착적 종합적 대응이 어려운 점을 인식하고, 25개 자치구에 각각 센터를 설치하여 골목상권 활성화 지원 - 각종 지도점검 개선요구사항에 대한 업무 체계화 시스템을 갖춤 ※ 부서별 지적사항 과제 관리 → 결과 보고 → 사업계획 반영 혹은 업무개선 위탁사무에 적합한 구조개선을 위해 상권분석팀을 신설하여 100대 생활업종위주 상권분석 및 지원서비스 고도화를 추진하고 있음 개선 과제 창업 및 소상공인 지원 법률 관련 서비스 확대 및 전문인력 채용 검토 운현궁 구 분 주 요 내 용 주요 성과 2020년 비정규직 10명에 대해 정규직 전환하여 정규직화 비율 100% 예산집행일을 월 2회(15일, 30일)에서 월 3회(10일, 20일, 30일)로 조정하여 행사투입인력. 공연단체, 출연진들이 자금압박을 받지 않도록 함 유튜브 채널(운현궁TV)를 개설 및 연예인 출연 콘텐츠 개발 통해 성공적 홍보 평소에 볼 수 없었던 운현궁 주요 건축물의 내부부터 외부까지 온라인으로 즐길 수 있는 VR개발과 웹사이트 리뉴얼을 통해 코로나19 위기 극복 노력 개선 과제 회계관리의 전문성과 정확성 요구 채용 요건에 행사 및 체험운영, 시설, 야간방호에 만 60세 이상 우대조건은 불필요 교육 목적 방문이 많은데 향후 구한말 시대상과 연계하여 교육 콘텐츠 발굴 필요 사업목표 시, 운현궁 방문객에 대한 목표값 부재 및 목표설정 도전이 낮은 수준 전자상거래센터 운영 구 분 주 요 내 용 주요 성과 전직원 정규직 구성, 고용승계 준수, 고용안정 노력 등 전반적인 근로여건 우수 모바일 Q&A에 대한 실시간 상담 가능하도록 챗봇서비스(인공지능 채팅 로봇) 도입 전자상거래 분야 공정거래위원회 우수 지자체 표창(소비자 보호 정책 인정) 개선 과제 사업목적인 인터넷 상거래의 안정성 제고보다는 소비자 피해 사후 해결에 주력하고 있어 센터기능에 소비자 피해사례 예방에 사업역량 집중 필요 외부전문가 자문위원회에 인터넷 상거래 전문가 영입 필요(現 소비자 및 법률 전문가로 구성) 다양한 디지털 홍보수단(e-플랫폼 구축, 모바일) 활용한 적극적인 홍보전략 필요(現 언론사, 네이버 블로그 등 노출회수 의존하는 수동적 사업마케팅 전략) 사업성과가 왜곡되어 평가 될 수 있는 현 계량지표 개선 필요 중소기업 지식재산권확보·지원사업 구 분 주 요 내 용 주요 성과 해외상표 분쟁예방 지원으로 분쟁 승소(주식회사 설빙의 중국 상표권 무효소송 승소 등) 참여기업의 매출성장률, 고용성장률, 지식재산권 확보 증가률 우수 미디어 채널을 통한 지식재산센터 사업과 우수사례 홍보 업무매뉴얼과 지침에 대한 지속적인 개정 보완으로 실효성 제고 개선 과제 지식재산권 서비스 수요 증가에 따라 구체적인 사업량 분석(수요자, 수혜범위 등)을 통해 인력 증원 검토 필요 홍보효과 극대화 위해 홍보자료 DB화 노력 필요(e-플랫폼 구축 통한 통합관리 제안) 청년창업꿈터 운영 구 분 주 요 내 용 주요 성과 입주기업간 온라인 단체채팅방을 활용하여 실시간 문의 및 보완사항에 대응 입주기업의 정기적인 멘토링 수요조사를 통해 경영환경 변화에 대한 능동적 대응역량을 향상시키려는 노력이 있었음 입주기업(㈜디보션푸드)의 50억원 이상 투자유치 성공 개선 과제 사회적 기업 등 물품구매 관련 지침을 인지하지 못해 구매실적이 전혀 없음 성과목표 설정이 효율성위주의 지표보다는 다소 보수적으로 설정되어 있음 온라인 중심의 유통환경 변화에도 불구하고 입주기업의 온라인 홍보 미흡 청년들의 접근성을 높일 수 있는 SNS, 유튜브 활용한 온라인 홍보채널 확대 필요 청년 창업 활성화를 위한 인근 대학과의 산학연 협력체계 구축 노력 미흡(청년 창업은 대학생 참여가 큰 비중을 차지) 한센병 관리사업 구 분 주 요 내 용 주요 성과 고령, 만성질환 등으로 거동 불편한 환자가 지속적으로 늘어나는 추세와 코로나19 상황의 장기화로 외래 진료대상자의 가정방문 진료를 추진하였음 의료취약계층 대상 피부질환 무료 진료사업 전개 및 외국인근로자 유입 증가에 따라 한센병 및 각종 감염병 환자 치료하여 감염원 조기 차단 개선 과제 사업성과 관리를 위해 자체 모니터링, 평가 분석 및 보완 등 환류 과정이 필요함 고객불편사항 등 시민만족도 조사를 위한 체계적인 조사과정 및 전략, 환류과정 등 핵심 추진체계 부족하고 통계데이터가 부재하므로 개선 필요

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