다시 뛰는 공정도시 서울!

코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 수신자참조 (경유) 제목 2021년 4월 서울시 민원처리실태 및 민원처리 준수사항 안내 1. 귀 부서(기관)의 무궁한 발전을 기원합니다. 2. 2021년 4월 서울시 민원처리 및 점검현황을 알려드리니 각 부서(기관)에서는 업무에 참고하시고, 향후 지속적으로 민원처리의 신속성과 답변의 충실성이 향상될 수 있도록 주의를 기울여 주시고, 특히 민원처리 지연률이 높거나 민원답변 표준안 미준수 등 부서(기관)에서는 개선해 주실 것을 당부 드립니다. ※ (붙임) 민원처리실태 세부내역 참조 <민원처리 확인·점검 강화> · (추진내용) 응답소 민원답변에 대해 표본추출하여 처리적정성 등 확인·점검 실시 · (점검사항) 민원답변 표준안 준수, 민원처리기한 연장 동의사항 기재, 기피민원 불수용 사유 기재여부 등 ☞ 점검사항 미준수 업무담당자에게 점검결과 피드백(이메일 안내) 3. 아울러, 민원답변 표준안 및 민원처리 준수사항 등을 알려드리니 전 직원 공람 및 교육 등을 통하여 적용 될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다. 민원답변 표준안(요약) 구 분 주 요 내 용 도입부 ○ 민원인의 ‘성명’대신 ‘귀하’로 표현하여 개인정보 보호 ○ 민원신청경로 및 민원접수번호를 기재(블라인드 처리)하여 정확한 민원정보를 재확인 전 개 부 민원 요지 ○ 반드시 민원요지 기술함으로써 동문서답, 민원누락 등 부적정 답변 사전 예방 답변 ○ 민원답변시 준수사항 - 민원사항(요청사항 등)에 대해 누락하지 않도록 작성 : 민원요지에 대해 모두 답변 - 일반인이 이해하기 쉽도록 작성 : 전문용어 사용 지양 등 - 성실한 답변 작성 : 민원인 요청사항에 대해 구체적 해소방안 제시 또는 처리가 불가능한 경우 전반적으로 상세한 기술 및 이해 설득 등 종결부 ○ 반드시 민원처리 담당자의 정보(3가지) 기재 : 부서, 성명(누락주의), 전화번호 붙임 1. 2021년 4월 서울시 민원처리실태 보고서 1부. 2. 응답소 민원답변 표준안 및 민원처리 준수사항 1부. 끝. 서 울 특 별 시 장 수신자 서관과01-167,서구1-25,서사01-41,서사04-07(방재센터,소방학교,119특수구조단,청와대소방대),서상수1-38,서소1-24(24개소방서),서울시출연기관,서울시투자기관 주무관 박근호 민원기획팀장 김은희 시민봉사담당관 05/20 신수정 협조자 시행 시민봉사담당관-12658 ( ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110 서울시청 2층 (태평로1가) / www.seoul.go.kr 전화 02-2133-6465 /전송 02-2133-0791 / swingband@seoul.go.kr / 부분공개(5)

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