다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 학예과-2398 결재일자 2021. 4. 8. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 학예과장 운영부장 서울시립미술관장 정재임 서주영 백기영 04/08 백지숙 협 조 2020년 서울시립미술관(북서울미술관) 전시 만족도 조사 결과 보고 2021. 4. 시립미술관 (학예과) 2020년 서울시립 북서울미술관 전시 만족도 조사 결과 보고 2020년 서울시립미술관(북서울미술관) 전체 전시에 대한 만족도 조사를 실시하고, 결과를 분석하여 향후 진행될 전시운영에 반영, 시민들의 만족도 향상에 기여하고자 함 1 추진근거 ？？ 2020년 서울시립미술관(본관, 남서울·북서울미술관) 전시 만족도 조사 계획(안) (전시과-1086, ’20.2.12.) 2 추진배경 ？？ 2017년 부터 시범적으로 외부기관에 전시 만족도 조사 의뢰(연 3개) ？？ 2018년 5개, 2019년 전체 기획전 8개로 대상 범위를 점차 확대하여, 2020년 또한 전체 전시에 해당하는 7개의 전시를 대상으로 전시 만족도 조사 실시 ？？ 서울시립미술관 본관, 남서울관과 지표를 동일하게 수행하여 객관적이고 비교 가능한 결과 도출. 향후 결과 보고서를 통하여 서울시립 북서울미술관을 찾는 관람객의 만족도 향상을 위한 자료로 활용 3 2020년 조사결과 ？？ 조사개요 ？ 조사대상: <2020년 서울시립 북서울미술관> 전시 관람객 ？ 조사전시: 총 7개 ？ 조사방법: 구조화된 설문을 이용한 면접 조사 ？ 표본추출: (조사 기간 내)전시 관람객 전수조사 ？ 유효표본: 2,421표본 ？ 조사기간: 2020년 6월 16일 ~ 2021년 2월 21일 (※코로나 방역단계 상승에 따른 조사기간 증대) ？ 소요예산: 32,010천원 ？？ 2020년 조사결과 종합의견 ？ 전시 관람객은 주로 여성(63.3%)으로, 20대, 30대, 40대가 고른 분포를 보였으며 (각 26.5%, 26.5%, 20.6%), 서울(83.4%) 거주가 많았음 ？ 방문동기를 살펴보면 ‘휴식과 여가(재충전)를 위해’(50.3%)가 가장 많았음, 뿐 아니라 ‘사전 정보 없이 관람’한 관람객은 68.1%로 여전히 높은 수치를 보임. ？ 전시에 대한 전반적 만족도는 87.6점으로 작년 88.3점 대비 다소 낮아진 추세이나 전반적으로 만족스러운 수준임. 세부항목별로는 ‘작품 배치’ (87.4점), ‘전시 내용’(86.9점), ‘전시장 시설(조명·동선)’(86.0점) 순으로 나타남 ？ 미술관 시설에 대한 만족도는 93.9점으로 작년 91.7점을 상회 함. 이는 유휴공간 프로젝트 등의 효과적인 프로그램의 결과로 보임 ？ 또한 향후 관심있는 전시분야에 대한 욕구로 ‘디자인, 건축 등 관련 분야 전시’가 가장 높고(27.9%), 그 뒤를 이어 개인전(국내/국외) (25.9%), 해외명화전(25.0%) 순으로 나타남 ―● 전시만족도 ？ 전시의 전반적 만족도: 87.6점으로 만족스러운 수준임 - 전시별 만족도 순위 전 시 명 전반적 만족도 비고 1 레안드로 에를리치 95.3점 3 물체주머니 88.1점 2020 서울사진축제 87.5점 파도가 지나간 자리 84.4점 2020 타이틀매치 84.1점 2 2020 유휴공간 프로젝트 93.2점 우당탕퉁탕 80.4점 코로나19로 2021년 실시 ？ 전시별 평가 - 전시내용(86.9점) : 레안드로 에를리치 ？유휴공간 프로젝트 ？물체주머니 · 장점: 전시가 훙미로웠음/인상적이었음(19.1%), 전시 기획이 전반적으로 만족스러움(16.6%) · 단점: 다양한 전시를 자주 열어주었으면 함(39.5%) - 작품배치(87.4점) : 유휴공간 프로젝트 ？ 레안드로 에를리치 ？ 물체주머니 · 장점: 작품의 배치가 적절하여 만족함(28.1%), 전반적 전시분위기가 좋았음 (19.3%) · 단점: 작품수가 적어서 아위웠음(27.4%), 작품을 이해하기 어려웠음(27.4%) - 전시장 시설(조명·동선 등)(86.0점) : 유휴공간 프로젝트 ？ 물체주머니 ？ 레안드로 에를리치 ？ 기타의견 - 전시에 대한 홍보가 필요함 (13.1%), 다양한 연령을 위한 전시 작품이 있었으면 좋겠음(8.2%)과 동시에 아동들에 대한 통제/제제의 필요성(8.2%)도 제기 ―● 전시 인지경로 및 사전 정보 획득 정도 ？ 주요 인지방법 : SeMA 미술관 홈페이지(27.4%) 〉주변 거주 또는 근무(27.4%) 〉지인(가족, 친구, 선생님)의 소개(27.4%) 순으로 나타남 cf. 2019년에 지인(가족, 친구, 선생님)의 소개 〉주변 거주 또는 근무자 순으로 조사되었던것과는 차이를 보임 ？ 사전정보 없이 방문한 관람객(68.1%)이 사전에 알고 관람한 관람객(31.9%)보다 비율이 더 높음 ―● 관람 동기 및 관람 소요시간 ？ 주요 동기: 휴식과 재충전, 문화 예술에 대한 관심 순으로 나옴 ？ 전시관람 소요시간: 평균 31.6분 ―● 전시 보조 자료 이용 및 만족도 ？ 보조 자료 이용 만족도 - 높 음 : 전시안내 리플릿, 작품라벨/설명글 (각 84.5%) - 낮 음 : 전시도슨팅 앱 (77.9%) ？ 관람객 기타의견 - 작품라벨, 설명패널이 전시를 관람하는데 도움 (62.5%) - 전반적으로 작가/작품에 대한 설명이 부족함 (19.4%) ―● 미술관 시설 만족도 ？ 전반적 만족도: 93.9점 - 전시실의 쾌적성 > 편의시설 편리성 > 미술관 직원의 도움정도 등 ？ 관람객 기타의견 - 동선이 복잡하고 안내부족(17.6%), 미술관 내 휴게공간 부족(10.8%) 등 ？ 전년도와 비교 분석 분야별 조 사 내 용 2019년 결과 2020년 결과 분 석 내 용 전 시 만족도 전반적 만족도 88.3점 87.6점 전년대비 0.7점 ？ ※만족스러운 수준 전시내용 87.2점 86.9점 전년대비 0.3점 ？ 작품배치 86.4점 87.4점 전년대비 1점 ？ 전시 관람 행태 SeMA 홈페이지 11.4% 27.4% 전년대비 16점 ？ 사전정보 알고 방문한 경우 41.1% 31.9% 전년대비 9.2점 ？ 관람시 소요시간 (평균) 36.8분 31.6분 전년대비 5.2분 ？ 전시해설 및 보조 자료 활용 만족도 85.4점 (평균) 70점 후반 ~80점 중반 (구간) 전년대비 감소 - ‘작품라벨, 설명글’에 대한 만족도 84.5점 - ‘전시안내 리플렛’에 대한 만족도 84.5점 미술관 이용 행태 미술관 방문경험 평균 4.9회 평균 4.5회 외부 유입 적게나마 증가 추세 - 2회방문 35.6%, 3~4회방문 32.9%, 5회이상 30.6% 미술관 방문동기 38.2% 50.3% ’휴식과 여가(재충전)를 위해‘가 절반이상 차지 시 설 만족도 전반적 만족도 91.7점 93.9점 전년대비 2.2점 ？ ※매우 만족스러운 수준 - 전시실의 쾌적성 : 95.5점 - 편의시설의 편리성 : 93.7점 - 미술관 직원의 도움정도 : 93.0점 ※ 동선의 복잡성과 안내 부족 등 개선 필요 중요도 만족도 분 석 중요도 높고 만족도 낮아 개선 필요항목 작품배치, 전시장 시설 전시장 시설, 전시 아카이브 ？ 점진적 개선 필요사항 - 전시장 시설(조명·동선) 86.1%에서 79.7%로 하락 전시만족도에 가장 큰 영향 전시 내용 전시내용 전시내용은 중요도 및 만족도가 모두 높아 유지 강화 필요. 2019년 87.2점에서 79.7점으로 하락 4 조사결과 활용 ？？ 서울시립 북서울미술관 이용 관람객의 특성 및 전시 만족도 분석결과를 공유하여 업무에 반영 <전부서, 전직원 공람> ？？ 보완이 필요한 부분은 전시 추진시 반영하고, 높은 평가를 받은 부분은 유지하여 매년 전시 만족도 증진 5 향후계획 ？？ 2021년 기획전시에 대한 전시 만족도 조사 실시 ？ 북서울미술관 : 8개 전시 붙 임 1. 2020년 북서울미술관 전시만족도 종합보고서 1부. 2. 2020년 <와당탕퉁탕> 전시 결과보고서 1부. 끝.

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학예과-2398

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