코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 민원 답변(긴급복지 민원응대 관련) 안녕하십니까? 먼저 민원인 님께서 서울형긴급복지 지원을 받기 위해 문의를 하셨는데 담당자의 소극행정과 불친절 민원 응대 처리에 상처를 입으신 점에 대하여 진심으로 죄송한 마음을 전해드립니다. 현재 중증장애인이시고 월세 보증금 마련도 어려운 절박한 상황에 긴급복지 지원을 요청하셨는데, 전화응대에 불편함을 느끼신거 같아 저희 부서차원에서도 큰 책임을 느끼고 있습니다. 앞으로, 이런일이 발생하지 않고 보다 친절한 민원응대가 될 수 있도록, 서울형긴급복지 담당자를 비롯한 직원들에게 민원응대 교육을 철저하게 시키도록 하겠습니다. 아울러, 민원인 님께서 현재 월세 기간 만료로 어려운 상황에 처하셨다고 하셨는데, 해당사유는 긴급복지지원법상의 위기상황 '긴급한 사유'에 아쉽게도 해당되지 않습니다. 다만, 위기상황이 충족되지 않더라도 지원이 필요하다고 판단하는 경우 예외적으로 긴급복지 지원이 가능할 수 있습니다. 이 경우 동주민센터 담당직원이 직접 방문하여 해당가구의 위기상황을 파악하고 동주민센터 사례회의를 거쳐 최종 결정하도록 되어 있으므로, 거주하시는 동주민센터 긴급복지 담당자에게 문의하시도록 안내를 드리며, 필요한 경우 서울시에서 자치구에 협조를 요청하는 등 도움을 드리도록 하겠습니다. 다시한번, 민원응대에 마음이 상하신 점에 대해 죄송하다는 말씀 드리며, 어려운 상황 속에서도 끝까지 용기와 희망 잃지 마시고 건강하시길 기원합니다. ★주무관 최웅철 지역돌봄기획팀장 주재완 지역돌봄복지과장 04/05 하영태 협조자 시행 지역돌봄복지과-5902 ( ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110 / 전화 02-2133-7373 /전송 / nocord@seoul.go.kr / 부분공개(5)
22657261
20210927172220
본청
지역돌봄복지과-5902
D0000042283092
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