코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 고다원님(03686 서울시 서대문구 증가로 191(남가좌동, DMC래미안클라시스) 103동 306호 ) (경유) 제목 [서울스마트불편신고(앱)]민원 회신 안녕하세요? 님. 공동주택의 수선 공사 소음과 관련한 서울시 환경 분쟁조정 절차 전화상담 과정에서 담당 공무원의 불친절에 대한 민원사항 잘 받아 보았습니다. 먼저 공사 소음으로 어려움을 겪고 계신 중에 더욱 세심하고 친절한 민원 응대가 되었어야 하는데, 담당 직원의 장황한 설명, 불친절한 말투 등 전화상담 전반에 대해 불편하셨던 점에 대해 양해의 말씀을 드립니다. 님께서 아침부터 공사 소음으로 고충을 겪고 있는 점을 담당 직원이 충분히 헤아려 응대하였어야 하나, 담당 직원은 환경분쟁조정위원회의 역할과 신청 절차를 우선적으로 설명하면서 친절한 응대가 부족했던 것 같습니다. 님께서‘아파트 소음공사 신고 때문에 전화하셨다’고 말씀하신 내용을 듣고, 관련법령에 따라 공사장 소음에 대한 관리, 감독, 처분(민원 포함)권한은 자치구에 속해 있고, 서울시 환경분쟁조정위원회는 '공사장 소음 분쟁신청사건에 대해 조정' 역할을 하도록 한 규정을 설명하여 민원인께 도움이 되고자 한 일이 오히려, 고다원님께서는 원치 않는 설명이었고 그 과정에서 직원의 어투 등에서 불편함을 느끼신 것으로 파악하였습니다. 해당 직원에 대해서는 자체 친절 교육을 실시하고 향후, 민원 상담시 민원인의 불편과 문의사항을 충분히 경청하고 감정적인 응대가 되지 않도록 주의를 주도록 하겠습니다. 앞서 말씀하신 공사장 소음에 대한 환경분쟁조정신청에 대해서는 언제든지 연락 주시면 성심껏 답변드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 추가적으로 궁긍하신 점은 2133-3513으로 연락주시기 바랍니다. 댁내 두루 평안하시고 항상 건강하시기를 바랍니다. 안녕히 계십시오. 서 울 특 별 시 장 주무관 이은희 환경정책팀장 하동준 환경정책과장 04/05 이동률 협조자 시행 환경정책과-5276 ( ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 덕수궁길 15 (서소문동) / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-3513 /전송 02-2133-1019 / shubabing@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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20210927172220
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