다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관광정책과-3172 결재일자 2021. 3. 30. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 관광협력팀장 관광정책과장 김선주 홍기영 03/30 조미숙 2021 관광객 환대실천사업 추진 계획(안) 2021. 3. 관광체육국 (관광정책과) 2021 관광객 환대실천사업 추진계획 관광업계 종사자와 서울시민이 함께하는 환대캠페인을 통해 관광업계 및 일반시민들의 환대의식 개선을 개선하고 더 나아가 서울관광 발전을 도모하고자 함 1 사업 개요 및 추진경위 ？？ 사업 개요 ○ 추진기간 : '21. 1월 ~ 12월(연중) ○ 사업내용 : 환대실천 서비스교육 및 환대실천 캠페인 ○ 추진방법 : 서울시관광협회 보조사업으로 추진 - 관광특구협의회 및 지역상인회, 관광경찰, 자치구 등과 협력 ○ 소요예산 : 총341,000천원(민간경상보조) ？？ 사업 추진경위 ○ 외래관광객 불편사항 개선 종합계획 수립('13. 7월) - 서울시관광협회, 7개 관광특구협의회 등 민관 공동협력 추진 결의 ○ 명예관광보안관 제도('13.11~), 부당요금 피해보상 시행 등('14. 1~) ○ ‘서울관광선언’ 발표('15. 8~) 및 스마일 캠페인 발대식('15. 8) ○ 서울관광혁신대책 발표('16. 4) , 찾아가는 환대교육 개설('16. 6) - 한국관광의별, ‘K스마일 친절지자체’ 최우수 선정(문체부,′16. 12) ○ 서울 환대서포터즈 ‘서울리즈’ 발족 및 운영(1기~4기)('17. 4~) ○ 시민, 관광업 종사자 대상 찾아가는 환대교육('17. 4~ ) 2 2020년 사업 추진 실적 ？？ 관광종사자 및 관광업계 경영자 대상 환대교육 실시 ○ 관광업계 종사자 대상『찾아가는 환대 교육』(총 60회, 540명 참여) － 서울시 및 관광특구 주관 축제 관계자와 5대 접점(관광, 숙박, 식당, 쇼핑, 교통) 관광업계 관계자 중심 교육 실시 － 환대접점 서비스 역량강화, 고객감동 서비스 마인드 제고, 커뮤니케이션 스킬 등 전문 CS 강사 방문교육 실시 ○ 관광업계 리더그룹 대상『서울 호스피탤러티 아카데미』운영(1회, 55명 수료) － 최고경영자 및 신규 경영자 과정의 심화되고 전문화된 환대교육 실시로 환대서비스 전문가를 양성, 이들을 통해 관광 접점까지 환대 문화 확산 － 교수, 업계 대표를 비롯한 다양한 경험을 겸비한 강사진을 통한 관광 환대산업의 현황 및 정책, 환대 마인드 강화 교육 ？？ 서울 환대 서포터즈 활용 환대분위기 조성 및 환대의식 확산 ○ 주요 관광거점 대상 서울 환대 서포터즈(서울리즈) 선발？운영 － 대학생 대상 환대서포터즈 100명 선발, 환대캠페인 기획 및 실행 － 코로나 확산으로 오프라인 활동 없이 온라인캠페인 위주로 활동 － 관광사업자 등 민간기업 연계 통한 활동범위 및 홍보 등 확대 ○ 지역상인？관광사업자？시민과 함께하는 환대문화 정착을 위한 온라인 캠페인 실시 － 전국민 환대자랑대회 “소？환？행(소소한 환대의 행복)” 운영하여 우수한 수기 5편을 선정하여 “서울리즈가 들려주는 환대라디오” 영상 제작 ※ 환대수기 375명 참여, 환대수기 댓글 94명 참여 3 2021년 사업 추진 계획 ？？ 추진방향 ○ 관광산업 재건을 위한 관광종사자 대상 환대교육 및 대시민 캠페인 추진 － 코로나19로 무너진 관광산업 재건에 필요한 교육제공 및 업계 지원 － 관광객 환대문화 확산위한 관광업 종사자 교육 및 대시민 캠페인 추진 ？？ 사업별 추진계획 < 2020년 대비 주요 변경사항 > ？？ 찾아가는 환대교육 및 서울 호스피텔리티 아카데미에 안전관광, 관광시장 다변화 등 포스트코로나 시대의 환대전략 포함 ？？ 온라인 채널을 이용하는 TT(Tourism Trend) 역량강화 클래스 운영 프로그램 신설하여 교육 접근성 강화 ① 관광종사자 대상 찾아가는 환대실천 교육 ○ 관광접점 업소(식당, 숙박, 쇼핑, 교통 등)를 방문, 종사자 대상 집중 CS교육 실시 － 각 업체별 맞춤형 찾아가는 교육 실시, 연 30회 목표 ○ 아？중동 및 제3문화권 관광객 국가별 환대법을 필수과목으로 교육 － 아？중동과 함께 한국에 익숙하지 않은 타 문화권과 함께 교육, 아？중동 문화를 특정종교가 아닌 다양한 문화의 하나로 인식토록 유도 ② 서울 호스피탤리티 아카데미 운영 ○ 관광업계 리더그룹(경영자, 관광스타트업, 공공기관 등) 대상 심화된 환대교육 실시 － 최고경영자 과정 아카데미 1기수(총 50명) 운영, 온？오프라인 병행 추진 － 차별화된 주제 선정, 종사자 니즈 분석을 통한 커리큘럼 구성 ○ 대상별 차별화된 환대실천 교육실시로 관광업계 역량 강화 － 대학교수, 연구소 소장 등 우수 강사진 확보로 환대실천의 중요성·성공사례, 직원 환대실천 능력 제고 방법, 환대 경영 전략, 환대마인드 강화 교육 ○ 아？중동 관광 커리큘럼 및 의제 보강, 서울 관광시장의 새로운 트렌드로서 할랄 비즈니스 강조 － 아？중동 문화의 이해, 아？중동 관광객 친화 관광 상품의 이해 교육 등을 통해 관광업계 리더들에게 할랄관광의 중요성 전파 ○ 관광산업 재건방안 도출을 위한 서울관광발전 포럼 개최 － 포스트코로나 시대, 관광생태계의 패러다임 전환, 변화에 따른 대응전략과 방향성 도출 ③ 2021 TT(Tourism Trend) 역량강화 클래스 운영 ○ 관광트렌드, 위기극복리더십 등의 교육을 통해 관광업계 리더들의 역량강화 및 관광업계 재도약 기대 － 관광트렌드, 조직개발, 리더십, 세일즈&마케팅, 역량개발 등의 교육과정 － 연간 5~6개 콘텐츠 공개를 통한 관광업계 역량강화 교육 진행 － 온라인 콘텐츠를 통한 교육 접근성 강화 ④ 환대실천 캠페인 및 홍보 ○ 대시민 환대실천 온라인 캠페인 실시 － 시민대상 환대수기 접수 및 소개를 통한 대시민 환대의식 고취 － 인스타그램, 유튜브 등 온라인채널을 통한 환대 분위기 조성 ○ 서울 환대 서포터즈(서울리즈) 활용 온오프라인 캠페인 및 홍보 실시 － 서울환대 서포터즈 대학생 자원봉사자 공모 및 운영(100명 이내) ※ 온？오프라인 통합 서포터즈 운영, 온？오프라인 동시활동으로 실효성 제고 － 서울시 주요 축제 및 관광거점 중심으로 환대실천 캠페인 기획, 실행 － 관광사업체와 상인 등 일반시민과 함께 서울관광 콘텐츠 및 환대의식 전파 － 환대주간, 환대실천교육 사업과 연계 운영을 통한 사업효과 극대화 4 행정사항 ？？ 소요예산 : 총 341,000천원 ○ 예산과목 : 아시아 최고 관광도시로의 도약, 지역기반 관광생태계 구축 및 상생관광실현, 관광특구 활성화 및 환대분위기 조성, 민간경상사업보조 항 목 내 용 금 액 ○ 예산내역 ？？ 보조금 교부 ○ 교부근거 : 관광진흥법 제43조(관광협회중앙회 업무), 제45조(지역별 관광협회), 제76조(재정지원) 및 서울특별시 관광진흥조례 제15조(재정지원) ○ 교부기관 : 서울특별시관광협회 ○ 교부사유 － 서울시관광협회는 관광진흥법 제45조에 의한 지역관광사업자 단체로, 민간기금 조성 및 관리, 관광특구협의회 활동지원 등을 추진하고 있음 － ‘외래 관광객 불편사항 개선 종합계획(’13.7)’, ‘민관협력 관광안심 도시 실행계획(’13.9)’, 서울관광혁신대책(’16.4) 등에 따라 ’13.7월부터 관광 현장에서 환대실천사업을 전개하기 위해 공동협력 추진 붙임 1. 관광협회 사업제안서 1부. 2. 2021년 환대실천사업 협약서(안) 1부. 끝.

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관광정책과-3172

D0000042230872