다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-6018 결재일자 2021. 3. 29. 공개여부 부분공개(7) 주무관 행정관리팀장 행정지원과장 결 재 이태은 김효선 03/29 代김효선 협 조 교육 일지 (보궐선거 대비 공직기강 확립 및 전화민원 응대서비스 향상 등) 교육일시 2021. 3. 29.(월) 교 관 행정지원과장 교육대상 행정지원과 전직원(코로나19 확산 방지에 따른 서면 전달 교육) 교육제목 보궐선거 대비 공직기강 확립 및 전화민원 응대 서비스 향상 등 교 육 내 용 ？？ 교육목적 서울시장 보궐선거(’21. 4. 7.) 대비 공직기강 확립 및 전화민원 응대 서비스, 코로나19 방역지침 준수사항 등을 교육하여 업무에 만전을 기하고자 함. ？？ 교육내용 1. 서울시장 보궐선거 대비 공직기강 확립 【 공무원의 정치적 중립의무 위반사항 】 ○ 선거에 영향을 미치는 특정 정당이나 특정후보의 동영상 등을 유포하거나 전파하는 행위 ○ 특정정당 또는 특정후보의 정책개발을 위한 간담회에 참석하는 행위 ○ 선거관련 게시글에 공유하기를 틀릭하거나 응원댓글 등을 하는 행위 ※ 보궐선거 대비 감사위원회 특별감찰 실시 - 기 간 : 2021. 3. 2.(화) ~ 4. 6.(화) / 6주간 - 주요 감찰내용 : 선거관여행위, SNS활동 위반, 기타 공직기강 해이 행위 등 교 육 내 용 2. 전화민원 응대 서비스 향상 ○ 전화 점검을 통해 민원 응대서비스 수준 향상 및 시민 만족도 제고 ○ 주기적 점검, 교육을 통한 직원의 관심도 제고 ○ 품질실태 점검결과 분석을 통한 취약항목 개선 ○ 전화민원 응대 서비스 자체 평가 강화 - 점검방법 ？ 비노출 방식으로 점검 ？ 시민고객의 입장에서 전화민원 응대 서비스 품질수준 점검 - 점검 평가결과 조치 ？ 간부회의시 평가결과 순위 발표 ？ ‘매우우수’ 직원 선정(95점 이상), 포상 ？ 평가점수 미흡？불량 직원 및 부서 조치(80점 미만) ？ 분기별 평가 시 미흡？불량 직원(부서)은 해당 부서장이 특별교육 실시 ○ 정기교육 - 부서장 주관 교육시 전화 친절교육 병행(분기 1회 이상) - 기관장 정례교육 시 전화친절도 교육 병행 ○ 외부교육 : 찾아가는 맞춤형 친절교육 실시 교 육 내 용 3. 코로나19 방역지침 준수 철저 【 코로나19 방역지침 주요내용 】 ○ 발열, 호흡기 질환 등 유증상자, 코로나 발생과 역학적 연관성 있는 공무원은 즉시 소속 기관에 자진신고 및 출근 금지 (재택근무 또는 공가) ○ 5인 이상 대면으로 모이는 모든 사적 모임 및 행사 금지 ○ 필수공무 외 업무 내 행사？회의 등 공적 모임 금지 ○ 실내 전체, 2m 이상 거리 유지가 되지 않는 실외 마스크 착용 의무 ○ 코로나19 대응, 국민안전 등을 제외한 불요불급한 출장 금지 붙 임 : 교육 관련 자료 각 1부. 끝.

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D0000042220841