다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 교육홍보과-2190 결재일자 2021. 3. 26. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 교육홍보과장 학예연구부장 서울시립미술관장 이성민 송은숙 김희진 03/26 백지숙 협 조 서울시립미술관 SNS 소통 관리 계획 2020. 3. 서울시립미술관 (교육홍보과) 서울시립미술관 SNS 소통 관리 계획 서울시립미술관 홍보를 위해 운영하고 있는 SNS의 건전한 소통 및 원활한 운영을 위해 소통 관리원칙을 마련하여 부정 댓글 등에 빠르게 대응하고자 함 ？？ 배경 및 필요성 ○ 그간 인스타그램 등 SNS를 통해 적극적인 홍보활동을 하고 있었음에도 시민의 부정댓글에 대한 관리기준은 부재 ○ 최근 미술관 고유업무와 관련없는 부정댓글이 지속적으로 올라오고 있어 이에 대한 일관된 기준 마련 필요 ？？ 추진방향 ○ 서울특별시 소셜미디어 홍보 시작 지침서(뉴미디어담당관-872, 2021.1.27)를 참고하되 미술관 특성을 반영하여 내용을 이해하기 쉽도록 게시물 관리 원칙 마련 ○ 기준 적용 전 안내(예고)기간을 두어 시민들의 이해와 협조 유도 ○ 디자인을 적용한 게시물로 업로드함으로써 이질감을 최소화하고대표 채널인 인스타그램에 우선 적용 ？？ 추진계획 ○ 미술관 공식「게시물 관리원칙」마련 - 주요내용: SNS를 운영하는 목적, 게시물 관리원칙 안내, 원칙 위배시 조치사항 등(안내문구: 붙임1) ○ 업로드 방법 및 위치 - 인스타그램 공지사항 공통 디자인을 적용한 업로드용 게시물 마련 - 인스타 그램 최상단 스토리에 게시(24시간 이후 삭제됨) - 스토리 목차 중 “안내”에 업로드(상시 표출), (예시: 붙임2) ○ 부정댓글에 대한 조치 - 대상 : 허위, 욕설, 광고, 비방, 개인정보, 동일한 내용 반복 등 - 내용 : 숨기기, 삭제 등 사안에 따라 처리 - 시기 : 게시물 관리원칙 업로드 후 예고기간(7일) 도과시 최근 게시물부터 순차적으로 삭제 ※ 계정 안정시까지 게시물 업로드 할 때마다, 게시물 하단에 안내문구(요약본) 추가 게시(예시: 붙임3) < 안내문구(요약본)안> 서울시립미술관 게시물 관리 원칙에 따라 욕설, 허위 사실 유포, 동일한 내용의 글을 반복해서 올리는 행위, 타인이나 단체 등을 비방하거나 모욕하는 글의 경우 예고 없이 삭제조치 될 수 있음을 알려드립니다. ？？ 추진일정 ○ 시립미술관 SNS 소통 관리계획 방침 수립 : ‘21. 3. 26. ○「게시물 관리원칙」문구 디자인 : ‘21. 3. 30. ○ 인스타그램 스토리에「게시물 관리원칙」업로드 : ‘21. 4. 1.한 ○ 부정댓글 등 게시물 삭제 등 조치 : ‘21. 4. 8.부터 ？？ 기대효과 ○ 시민과의 건전한 소통을 위한 기틀 마련으로 미술관 SNS 운영에 대한 대민 신뢰도 향상 ○ 미술 관련 콘텐츠에 관심이 많은 팔로워들의 불편해소 및 미술관 SNS 고유 기능 회복 붙임 1. 게시물 관리원칙 안내문(안) 1부. 2. 게시물 관리원칙 업로드 위치 예시. 3. 안내문구(요약본) 적용 예시. 끝.

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교육홍보과-2190

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