다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 자치행정과-6323 결재일자 2021. 3. 23. 공개여부 부분공개(5,7) 방침번호 시 민 주무관 동혁신팀장 자치행정과장 김민지 박정화 03/23 곽종빈 협조 2020년 찾동 자치구 모니터링 결과보고 2021. 3. 행 정 국 (자치행정과) ’20년 찾아가는 동주민센터 모니터링 결과보고 2019년 ‘찾아가는 동주민센터’ 전 동 시행에 따라 전 자치구에 대한 자체 및 합동 모니터링을 실시하고 그 결과를 보고드림 ？？ 추진근거 ○「민선7기 찾동 기본계획 2020년 사업별 실행계획」(자치행정과-5448호,’20.2.28.) ○「2020년 찾아가는 동주민센터 모니터링 운영계획」(자치행정과-20172호,’20.9.24.) ？？ 점검대상 : 25개 자치구 ○ 자치구 자체 모니터링(전체) + 시？구 합동 모니터링(6개구 12개동) - 합동대상 : 중구, 성북, 서대문, 영등포, 관악, 강남 ※ 2019년 자치구 실적 데이터를 기반으로 2020년 모니터링TF에서 논의？선정 - 점검방식 : 당초 현장점검 예정이었으나 코로나 방역단계 격상(2.5단계)으로 집합금지 조치됨에 따라 화상회의 방식으로 진행 ？？ 기 간 : ’20. 11.9. ~ 12.4. ○ 합동점검 : ’20. 11.23. ~ 12.4(2주간) ○ 자치구 결과제출 : ’20. 12월 말 ？？ 점검내용 : 코로나 상황 속 찾동 운영현황 및 문제점 파악 ○ (정량) 코로나 상황 이후 찾아가는 동주민센터 분야별 사업 추진 및 운영 현황 ○ (정성) 코로나 상황으로 업무 추진이 어려운 부분과 개선노력, 찾동 활동사례 ※ 찾동 마을 분야 모니터링은 ‘자치구 마을생태계 조성사업 모니터링’ 으로 별도 추진 ？？ 추진방식 ○ 서울시 추진단？추진지원단, 자치구 추진단？추진지원단 및 관련 기관 참여 ※ 시 모니터링단 : 행정？복지？건강？보건의료？여성 파트별로 6인씩 5개조 편성 ○ 각 점검 대상 구별로 시？구？동 담당자가 일시 참석하여 ‘줌’ 영상회의 진행 ○ 합동점검 대상 외에는 자치구 자체 모니터링 실시 후 결과 보고서 시 제출 ？？ 모니터링 결과 ○ ‘코로나19’에 따른 혼란 및 신규업무 추가로 찾동 수행 여력이 부족한 상황 - 자가격리자 관리, 방역수칙 현장 안내, 방역물품 보급 등 업무 부담 과다 - 각 구별 기본계획 상 인력이 어느 정도 확보되었으나, 신규 추가 업무 및 구청에서 이관된 업무로 인해 결과적으로 인력이 부족하다는 의견 다수 ※ 코로나로 추가된 업무 48개(영등포구 기준), 동 이관 업무 77개(중구 기준) ○ 비대면 기조로 방문 상담 비율 감소하며, 내방？전화 상담으로 전환 추세 - 코로나 이전인 ’19년도 대비 방문 대상주민은 증가(26%)하였으나, - 대면활동 최소화, 대상자 방문 거부, 코로나 관련 현안업무 집중 등으로 빈곤위기？보편방문 가정방문 비중 축소(’19년 대비 감 21.4%P, 전화상담 증 8%P) - 재난지원금 신청, 마스크 배부 등 다양한 접근방식이 추가되며 오히려 주민과의 접촉이 증가한 측면도 있음 ○ 보편방문 지양 기조에 따른 위기 취약계층 발굴？보호 기능 강화 방안 모색 필요 - 어린이집 휴원 등 코로나의 영향으로 가정 내 체류 시간이 늘어나 가정폭력？아동 학대가 증가함에 따라 위기상황에 대한 신속한 응답체계 구축 필요(여성) - 비대면 건강관리 서비스의 실효성을 높이기 위한 방안과 직접 방문 대상자 선정 시 고위험군에 대한 기준 마련 필요(건강) ○ 마을？자치, 편의시설 운영 등 주민참여 사업 및 주민 접접 활동 억제 - 초기 주민 불편이 있었으나, 소그룹？비대면 방식으로 자발적으로 전환되는 추세로서 커뮤니티 공간 및 화상회의 장비 지원, 사용 방법 교육 등 필요 ？？ 건의사항 ○ 추가 업무 시달시 명확한 지침 정립, 해당 업무에 숙련된 인력 일시 지원 ○ 필요한 업무에 집중할 수 있도록 월간 업무 보고 등 불필요한 과제 정리 ○ 비대면 건강관리 지침, 방문대상 고위험군에 대한 우선순위 기준 등 제시 ○ AI 시스템, 화상회의 시스템 등 언택트를 통한 컨택트 체계 지원 ※ 붙임 <2020 찾동 모니터링 결과> 참조 ？？ 향후계획 ○ 컨설팅 추진방향 논의(市 추진단 ？ 지원단) : 4월 초 ○ 컨설팅 계획 수립 : 4월 중 ○ 컨설팅 실시 : 상반기중 ○ ’21년 모니터링 추진방향 논의 : 5월 중 ○ ’21년 모니터링 운영계획 수립 : 5월 말 붙임 : 2020년 분야별 모니터링 결과보고서 1부. 끝

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자치행정과-6323

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