다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 전산정보과-3170 결재일자 2021. 3. 18. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 전산정보과장 요금관리부장 김민혜 신경숙 03/18 장화영 협조 주무관 정은화 「아리수 사이버고객센터」 홈페이지 운영 개선 계획 2021. 3. 상수도사업본부 (전산정보과) 「아리수 사이버고객센터」 홈페이지 운영 개선 계획 수도요금 조회 등 상수도 관련 각종 시민 서비스 플랫폼 ‘아리수 사이버고객센터’ 방문 시민고객의 이용편의 향상을 위해 홈페이지를 개선하고자 함 Ⅰ 추 진 배 경 □ 이용시민의 문의전화가 너무 많이 오고있어 업무부담 가중 - 아이디, 비밀번호, 자가검침, 감면세대 확인방법 등 문의전화 빈번 □ 아파트 관리소의 빈번한 관리인 교체 및 인수인계의 부재 - 회원정보가 이전 관리인 정보라 비밀번호 찾기 기능 활용이 어려움 □ 이 외 문의전화 빈도 순 홈페이지 기능개선으로 이용불편 해소 필요 - 홈페이지 이용시민의 전화문의 내용 정리 및 해결방안 모색 필요 Ⅱ 운 영 현 황 □ 사이트명 : 아리수 사이버고객센터(http://i121.seoul.go.kr) □ 운영이력 기 간 내 용 □ 주요기능 - 납기별 지침 및 사용량 조회, 원격검침 실시간 지침 조회 - 수도요금 조회, 요금납부방법 및 감면제도 알림, 감면세대 조회 - 온라인 민원 신청/해지(전자고지, 자동납부 등), 급수공사비 안내 - 이사정산 요금계산, 이사정산내역 확인, 자가검침 입력 등 < 메인화면 > < 요금조회 > < 민원신청 > < 자가검침 > Ⅲ 개 선 계 획 빈도1. 아이디/비밀번호 문의 - 문제점 : 아파트 관리인의 경우 변경이 잦고 인수인계가 안되는 경우가 많아 휴대폰번호/이메일 기반 비밀번호 찾기 기능 활용이 어려움 ？ 이전 관리인 로그인 정보 대안할수 있는 방안 필요 <홈페이지 안내문구> [현재] 회원가입시 등록된 연락처가 변경되어 비밀번호 재발급 받지 못할 경우 관리자에게 문의하라 안내중 ？ [개선] 위와 같은 경우, 재가입 안내로 문구 수정 빈도2. 로그인 5회이상 오류 횟수 초기화 - 문제점 : 비번찾기 통해 오류횟수 초기화 가능하나 전화로 문의가 많음 ？ 비번오류 5회 초과시 직접 비밀번호 재설정 시도할 수 있도록 사용자 접근성 높일 필요 [현재] 비밀번호 찾기 시도하지 않고 바로 전화하는 경우가 많음 ？ [개선] 로그인 오류횟수 초과 시 비밀번호 찾기 팝업창 띄워, 직접 비밀번호 찾을 수 있도록 유도 빈도3. 기등록된 고객번호 삭제 및 재등록 - 문제점 : 고객번호 이중등록 불가로 기등록 연결정보 삭제 필요 ？ 삭제와 관련된 업무진행 프로세스 간소화 필요 [현재] 기등록 고객번호 등록할 경우, 안내팝업창 뜨면서 삭제 안내 ？ 삭제 클릭 시 고객번호 이전연결정보 삭제 후 빈칸 입력창 화면 ？ [개선] 삭제 클릭하면 재확인 팝업창(실수로 삭제 방지 위해) ？ 삭제 진행 시 이전연결정보 삭제알림 확인 메시지 팝업 ？ 고객번호 사용자명 입력정보 들어가 있는 화면 안내 빈도4. 감면세대 확인방법 문의 - 문제점 : 감면세대 조회 버튼이 부과내역 항목안에 있어 찾기 힘듦 ？ 한눈에 찾기 쉽게 안내 필요 [현재] 현재 감면세대가 있을 경우만 부과내역 항목에서 조회 버튼 보여지고 있어, 감면세대 확인방법 및 조회방법 문의가 많음 < 감면세대 없을 경우 > < 감면세대 있을 경우 > ？ [개선] ‘감면세대’ 항목 별도로 빼서 화면 재구성. 조건이 맞을 경우만 세대확인 가능하단 내용과 함께 감면세대 내역이 나오지 않는 경우 설명 및 사업소별 안내번호 추가. Ⅳ 추 진 일 정 □ 세부 화면 구성 계획 논의 : ’21년 3월 □ 개발 및 시스템 반영 : ’21년 4~5월 □ 운영 모니터링 및 보완 : ’21년 6~7월. 끝.

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