다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-6816 결재일자 2021. 3. 18. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 김나리 김은희 03/18 신수정 2021년 2월 서울생활도우미 상담실적 보고 2021. 3. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 2021년 2월 서울생활도우미 상담실적 보고 시민 밀착 민원행정서비스 제공을 위해 운영중인 서울생활도우미 2월 상담실적을 보고드림. ？？ 운영 현황 ○ 운영기간 : ’21.2.1. ~ ’21.2.28. ○ 운영인력 : 시？자치구 출신 퇴직 공무원 8인 구성 ○ 근무형태 : 2개조, 격일 근무(1일 6시간) ○ 근무내용 - 응답소를 통해 도움을 요청하는 민원에 대한 상담 및 민원 진행상황 관리 - 열린민원실 내방 민원인 안내 및 민원취약계층을 위한 서류작성 대행 등 ？？ 월간 상담실적 : 528건 (’21년 누계 : 1,339건) ※ 열린민원실 활동실적 별도 (단위 : 건) ○ 총괄 : 서비스 신청 572건 중 528건 상담(일평균 29.3건) - 전월 대비 신청건수가 감소(34.0%)함에 따라 상담건수 동반 감소(34.9%) - 홈페이지/모바일 접수 민원의 9.6%를 상담함 - 신청 대비 상담율은 92.3%로 전월 대비 소폭(1.2%) 하락했으나 여전히 높은 수준을 유지하고 있음 [월별 상담건수] (단위: 건) 구 분 누계/평균 1월 2월 상담건수(월) 1,339 811 528 증감 건수 - -56 -283 증감률 - -6.5% -34.9% 상담건수(일) 34.9 40.5 29.3 1인당 상담건수(일) 11.6 13.5 9.7 [홈페이지/모바일 민원 대비 서울생활도우미 상담율] (단위: 건) 구 분 누계/평균 1월 2월 홈페이지/모바일민원 11,144 5,625 5,519 도우미 상담건수 1,339 811 528 비율 12.0% 14.4% 9.6% [서비스 신청 대비 상담율] (단위: 건) 구 분 누계/평균 1월 2월 상담건수 1,339 811 528 신청건수 1,439 867 572 신청 대비 상담(%) 93.1% 93.5% 92.3% ○ 도우미별 실적 - 전일 접수 건수를 균등 배분하므로 도우미별 실적에 유의미한 차이는 없으나, 도우미별 처리방식, 근무일수 등 변수에 따라 최대 4.5%의 차이 발생 ○ 민원 유형별 실적 - 주택/도시계획/부동산(29.5%), 교통(20.8%), 환경/공원/상수도(12.9%) 순으로 많은 민원을 처리하고 있음. ？청량리역 인근 불법노점상 철거 집단민원 등 주택/도시계획/부동산 분야 민원을 가장 많이 신청 및 상담했음. 유형 건수(건) 비율(%) 복지/어르신/장애인 20 3.8 여성/보육/아동 청소년 10 1.9 경제/일자리 11 2.1 안전/소방/민방위 20 3.8 ①주택/도시계획/부동산 156 29.5 ③환경/공원/상수도 68 12.9 문화/관광/체육/디자인 30 5.7 건강/식품위생 60 11.4 ②교통 110 20.8 건설 14 2.7 세금/재정/계약 3 0.6 기획/감사/교육/정보화/마을공동체 9 1.7 기타 17 3.2 합계 528 100.0 열린민원실 활동 실적 ◈ 상담실적 : 995건(’21년 누계 2,095건) ？ 월별 실적 -전월 대비 9.8%(105건) 감소 (단위 : 건) 구 분 누계 1월 2월 상담건수 2,095 1,100 995 증감 - -68 -105 ？도우미별 실적 ？ 향후 계획 ○ 서울생활도우미 우수사례 수집 ○ 서울생활도우미 격려 간담회 개최(분기별). 끝.

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시민봉사담당관-6816

D0000042151936