문서번호 총무과-7014 결재일자 2021. 3. 11. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 통신관리팀장 총무과장 조윤현 임승철 03/11 김혁 협조 『2021년 본관 청사 통신설비 유지관리용역』 서비스수준 평가 결과 보고(2월) 2021. 3. 행정국 (총무과) 『2021년 본관 청사 통신설비 유지관리용역』 서비스수준 평가 결과 보고(2월) 서비스수준 평가기준에 의거 실시한 청사 통신시스템(행정전화시스템 등) 유지관리에 대한 2월 서비스수준 평가 결과를 보고 함 1 평가 결과 ? 평가결과 : 구분 평가항목 비율 평가수준 평가결과 비 고 기대 수준 최소 수준 측정 결과 평가 점수 계 100% 측정지표 (100) 가동율 20% 95 85 매월 장애발생건수 20% 95 85 “ 동일 장애발생건수 15% 95 85 “ 장애복구율 20% 95 85 “ 서비스요청 적기처리율 15% 95 85 “ 인력관리 10% 95 85 “ ※ 평가결과 점수는 소숫점 이하 3자리에서 반올림 처리 ? 전월대비 비교 분석 평가항목 평가결과 비교 증·감 비 고 1월 2월 계 가동율(20점) 장애발생건수(20점) 동일 장애발생 건수(15점) 장애복구율(20점) 서비스요청 적기처리율(15점) 인력관리(10점) ▷ 1월에 비하여 서비스수준 소폭 하락 <월별 평가점수 비교표> ? 보상(인센티브) 실시 - 평가 결과 A등급(탁월)으로 용역 직원 2명 특별휴가 실시 등 급 A(탁월) B(우수) C(보통) D(미흡) E(불량) F(매우불량) 보상 및 위약금 특별휴가 2명 특별휴가 1명 - 월 용역대가 1% 차감 월 용역대가 3% 차감 월 용역대가 5% 차감 2 행정 사항 ? 유지보수용역 직원 2명 특별휴가(1일) 실시 ※ 붙임 : 2월 서비스수준 보고서 및 세부 측정항목별 내역
22470879
20210927204931
본청
총무과-7014
D0000042100648
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