다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 진료부-2179 결재일자 2021. 3. 9. 공개여부 부분공개(5,6) 방침번호 시 민 ★주무관 공공의료사업팀장 의사 진료부장 서북병원장 안수영 김은성 김성열 심재천 03/09 박찬병 협 조 결핵1과장 조영수 감염관리실장 서정은 - 2020년 서울디자인 컨설팅 지원 사업 - 「결핵안심병동 만들기」디자인 컨설팅 결과 보고 2021. 3. 서울특별시 서북병원 (진료부 공공의료사업팀) 2020년 서울디자인컨설팅 지원 사업 - 「결핵안심병동 만들기」디자인 컨설팅 결과 보고 서울디자인컨설턴트 사업과 연계하여 정신질환 동반 비순응 결핵환자를 위한 디자인 개선 중심의 컨설팅을 실행하고 그 결과를 보고함 Ⅰ 추진 근거 ？？ 서북병원 비순응 정신질환 결핵환자 치료시설 구축 사업계획 진료부-532(2019.1.16.) ？？ 2020년 서울디자인컨설턴트「 지역 및 사회문제 해결」디자인컨설팅 지원사업 (재)서울디자인재단 공공디자인팀-441(2020.03.20.)호 ？？ 2020년 서울디자인 컨설팅 지원 사업「결핵안심병동 만들기」디자인 컨설팅 운영 계획 진료부-3785(2020.6.1.)호 Ⅱ 추진 개요 ？？ 사업명 : 삶이 치유되는 공유·공존·공감의 터; 결핵안심병동 만들기 ？？ 목 적 : 전국 최초 유일 비순응 결핵환자 격리시설 구축 및 운영으로 결핵환자의 철저한 관리 강화 ？？ 기간 : 2020. 2. ~ 2020.12. ？？ 주요내용 ？ 사업 1. 정신질환 동반 비순응 결핵환자 전용 병동 개조를 위한 공간 디자인 컨설팅 ？ 사업 2. 노숙인 등 취약계층 결핵환자를 위한 병동 내 서비스 디자인 추진 ？？ 추진과정 ？ ‘20년 서울디자인 컨설팅 지원사업 과제 신청 및 선정 : 2.~4. ？ 계획수립 : 5. ？ 안심격리병동 구축을 위한 공간 디자인 컨설팅 : 5.~6. ？ 비순응 결핵환자 서비스 디자인 컨설팅 : 6.~12. ？ 병원환경개선 관련 디자인 컨설팅 : 9.~12. 구 분 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 서울디자인 컨설팅 지원사업 과제 신청 및 선정 계획 수립 안심격리병동 공간 디자인 컨설팅 비순응 결핵환자 서비스 디자인 컨설팅 병원 환경 개선 서울케어 사인물 교체 조제환경개선 ？？ 주요협력체계 ※ 2020년「지역 및 사회문제 해결」 디자인 컨설팅 지원 사업 ？ 기 간 : 2020. 5.11. ~ 2020.12.31. (8개월 간) ？ 협력기관 : (주관) 서울디자인재단 (참여) 서북병원 ？ 지원사항 : 전문 컨설턴트 매칭 및 청년디자이너 파견으로 문제 개선 및 해결책 지원 ？？ 업무수행인력 구 분 내 용 내부 진료부 결핵 1·2과장 ？ 병동 구축을 위한 공간 디자인 관련 자문 및 협의 공공의료사업팀 ？ 디자인컨설턴트 사업 기획 및 실행 원무과 시설팀 ？ 병원 내(결핵안심병동 및 기타 공간) 공간 디자인 가이드라인 공유 및 컨설팅 디자인(안) 반영 간호부 결핵병동 ？ 병동 내 공간 및 서비스 디자인 실행 협조 약제부 약제실 ？ 약제실 공간 디자인 가이드라인 공유 및 디자인(안) 반영 ？ 서비스 디자인 실행 협조 외부 디자인 컨설턴트 ？ 공간 및 서비스 디자인 컨설팅 기획 및 실행 청년디자이너 ？ 디자인 컨설팅 실무 수행 : 비순응 결핵환자 서비스 디자인 실행 관련 자문 협조 Ⅲ 추진 내용 사업 1 안심 격리 병동 치료시설 구축를 위한 공간 디자인 컨설팅 ？？ 개요 ？ 목적 : 디자인 개선 중심의 공간 컨설팅을 통한 안심격리 병동 치료시설 구축으로 치료 순응도를 올릴 수 있는 환경에 의한 질병 관리 도모 ？ 기간 : ’20. 5.11. ~ ’20.12.31. ？ 해당 공간 - 결핵병동 1개층 (14병동) + 전용 야외공간 재구성 - 기타 병원 내 공간 ？？ 주요내용 < 안심 격리 병동 주요 공간 콘셉트 제안 > ？ 기간 : ’20. 5. ~ ‘20. 10. ？ 내용 : 환자가 공동으로 이용하는 주요공간의 서비스디자인 기법 적용 공간 디자인 컨설팅 ？ 주요 공간 - 병동 내 : A. 중정, B. 휴게실 및 프로그램실, C. 주출입구 및 복도 (맞이공간) - 전용 야외 공간 안심격리병동 < 안심 격리 병동 상세설계안 디자인 자문 > ？ 기간 : ’20. 5.15.~ ‘20. 6.30. ？ 내용 : 주요 마감재 선정 자문 ？ 방법 - 마감재 선정 일정에 맞춘 시설팀의 협조 요청에 따라 수시 자문 진행 - 관계자 (결핵과 의사 및 14병동 간호사) 의견 조율을 통해 최종 선택 < 기타 병원 환경 개선 자문 > ？ 서울케어 사인물 교체 관련 자문 - 기간 : ’20. 9.21.~ ‘20.12.11. - 교체 대상 : 병원 외부 지주 사인물, 14병동 실 명칭 및 복도 행잉 사인물 등 - 내용 : 시립병원 통합브랜드 서울케어 가이드라인 적용한 사인이지 상세 디자인(안) - 협력 부서 : 원무과 시설팀 ？ 조제환경 개선 공간 컨설팅 - 기간 : ’20.11.23.~12.22. - 내용 : 본관약국 및 동관약국 내 조제동선을 고려한 공간배치 등 - 협력 부서 : 약제부 ？？ 추진과정 공간 디자인 컨설팅 의뢰 (시설팀) ？ 현황 조사 (의료진 및 관계자 자문) ？ 공간 콘셉트 도출 ？ 관련 부서 공유 및 협의를 위한 회의 진행 ？ 최종 콘셉트 제안 ？ 설계 반영 (시설팀) ？ 관련 부서 회의 (총 11회 운영) 연번 일정 내 용 참여자 < 관련 부서 회의 > 1 5.15. 2 5.19. 3 5.20. 4 5.21. 5 5.27. 6 5.28. 7 5.29. 8 6. 5. 9 6.30. < 부서장 회의 > 1 6.12. 2 9.24. ※ 공공의료사업팀, 디자인컨설턴트, 청년디자이너 매회 참석 사업 2 결핵병동 내 서비스 디자인 ？？ 개요 ？ 목적 : 취약계층 결핵환자를 위한 서비스 디자인 실행으로 치료성공률 증가 도모 ？ 설정 목표 : ？ 기간 : 6월 ~ 12월 ？ 방법 : 서비스디자인 프로세스 단계에 맞춘 구체적 활동 수행 ？？ 추진과정 ？？ 연계기관 협력 활동 ？ 실무자 정기 회의 운영 - 기간 : 6.12. ~ 12. 4. (주 1회 / 총 23회) - 참석자 : 결핵과 의사, 공공의료사업팀, 디자인컨설턴트, 청년디자이너 - 내용 : 취약계층 결핵환자 서비스디자인 실행을 위한 사항 논의 ※ 일자 별 주요 내용 연번 일자 내 용 1 6.12. 2 6.19. 3 6.26. 4 7.10. 5 7.17. 6 7.24. 7 7.31. 8 8. 7. 9 8.19. 10 8.21. 11 8.25. 12 9.10. 13 9.17. 14 9.25. 15 10. 5. 16 10.15. 17 10.22. 18 11. 5. 19 11.13. 20 11.18. 21 11.24. 22 11.25. 23 12. 4. ？ 결핵 및 복약 관련 전문가 심층인터뷰 - 일자 : 8.24./8.25./8.28.(2회)/8.31./9. 3 (총 6회) - 내용 : , - 인터뷰 대상자 (총 14명) · (외부) · (내부) ？ 아이디에이션 워크숍 (자문회의) 운영 - 일자 및 내용 : (1차) 10.16. / 문제 우선순위 정의 및 서비스 영역 결정 (2차) 10.29. / 서비스 우선순위 결정 및 아이디어 수렴 - 참석자 (총 22명) · (외부) · (내부) · (개인) ※ 서비스디자인 확장 ？ 입원 격려카드 제작 (15종) ？ 목적 : 입원에 따른 불안감 해소를 위한 심리지원 및 병원 신뢰도 향상 ？ 대상 : 코로나 19 입원환자 (격리음압병동) ？ 내용 : 치료의지 고취를 위한 격려 메시지, 코로나19 관련 정보 및 치료에 관한 내용 기재된 격려카드 제작 및 전달 ？ 방법 : 병원장, 주치의, 병동팀장 사인 후 입원 시 환자에게 전달 ？ 협력부서 : 15병동 (카드 활용 협조) 카드 내지 카드 겉지 Ⅳ 추진 결과 사업 1 안심 격리 병동 치료시설 구축를 위한 공간 디자인 컨설팅 ？？ 안심 격리 병동 주요 공간 콘셉트 제안 ？ 부서장 회의 (‘20.6.12.) 결과 결정사항을 반영하여 최종 공간 콘셉트 제안 공간 제안 콘셉트 중정 휴게공간 주출입구 ？？ 안심 격리 병동 상세설계안 디자인 컨설팅 ？ 전체 메인 컬러 및 분위기 디자인 컨설팅 : ‘ 콘셉트 - 따뜻한 느낌의 ‘베이지’ 와 수요자의 성숙된 자아를 의미하는 ‘회색’ 컬러 ？ 마감재 결정 자문 : 전실 · 슬라이딩 도어 색상 및 형태, S.G.P 판넬 벽/천장 색상, 화장실 타일, 복도 및 휴게공간 바닥재 등 ？？ 기타 병원 환경 개선 자문 ？ 서울케어 사인물 교체 관련 상세 디자인(안) 제안 결과 - 병동 내 복도 행인 사인 36개, 병원외부지주사인물 19개 복도행잉사인 병원외부지수사인물 시안 ？ 본관 및 동관 약국 조제환경 개선 공간 컨설팅 - 공간 조닝 계획을 반영한 세부사항 구성 및 배치에 관한 디자인 제안 본관 약국 동관 약국 사업 2 결핵병동 내 서비스 디자인 ？？ 단계 별 추진 결과 1. 발견하기 데스크 리서치 진행 결과 관련 전문가 심층인터뷰를 통한 필드 리서치 결과 이해관계자맵 제작 : 항결핵제 복약 시스템을 중심으로 한 이해관계자 구조 정의 ？ 2. 정의하기 퍼소나 : 수집 자료를 바탕으로 공통적인 부분을 담아 서비스 대표 수요자 설정 고객여정맵 : 퍼소나의 시공간에 따른 경험과 감정을 시각화하여 전후 맥락을 입체적으로 파악 ？ 3. 발전하기 아이디에이션 워크숍 운영 결과 <1차 : 문제점 도출하기> ？ 서비스 영역별 키워드 도출 결과 <2차 : 아이디어 수렴> ？ 최종 아이디어 결과 (Transitional care service 우선순위) ？ 4. 전달하기 최종 산출물 전달 : “Transitional care service (TCS)” ？？ 최종산출물 - ？ TCS 교실 개요 - 목적 : 결핵환자의 입원 기간 중 동기 제공 및 교육 프로그램, 퇴원 이후 외부 기관의 사회 복귀 지원 혜택 연결을 통해 결핵 완치 시 까지 복약을 저해하는 환경적 요인을 줄이는 것을 목적으로 함 - 주요 내용 - TCS 블루 프린트 서비스블루프린트 : 서비스 행위를 시간의 흐름에 따라 연결하고 서비스 제공자와 서비스 지원 기능 간의 관계를 알기 쉽게 설명 제작 - TCS 교실 상세 단계도 Ⅴ 관련 사진 정기회의 부서장 회의 관련 전문가 심층 인터뷰 아이디에이션 워크숍 (자문회의) Ⅵ 향후 계획 ？？ ？？ 붙임 1. 서울디자인컨설턴트 「지역 및 사회문제 해결」디자인컨설팅 지원 신청서 1부. 2. 2020년 서비스디자인 결과보고서 1부. 끝.

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진료부-2179

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