다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 교육홍보과-1430 결재일자 2021. 2. 24. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 교육홍보과장 학예연구부장 서울시립미술관장 구혜림 송은숙 김희진 02/24 백지숙 협 조 외국어 안내 자원봉사자 운영 개선 계획 2021. 2. 서울시립미술관 (교육홍보과) 외국어 안내 자원봉사자 운영 개선 계획 미술관 내 외국어 자원봉사자 운영의 문제점을 개선하여 미술관을 찾는 외국 관람객이 쉽고 편안하게 전시를 관람할 수 있도록 지원하고자 함 ？？ 운영개요 ○ 기 간 : 연중 - 운영시간 : 화~일(월요일 휴관), 14:00~18:00(4시간) ○ 장 소 : 서소문 본관 전시동 안내데스크 ○ 내 용 : 외국인 관람객을 대상으로 영어통역 안내 서비스 제공 ○ 인 원 : 3명 ○ 활동지원 - 자원봉사자 근무일지에 근거한 실비 지원 - 미술관 홍보기념품, 특별전 관람권 등 지급 ※ 코로나19로 인한 미술관 휴관 및 개관 반복으로 2020. 2월 이후 운영 실적 없음 ？？ 현 실태 및 문제점 ○ 자원봉사 서비스에 대한 수요 감소 - 코로나19로 인한 사회적 거리두기에 따라 미술관이 사전 예약제로 운영되면서 관람객 인원 및 외국어 안내 서비스 수요 감소 - 미술관의 휴관 및 재개관이 반복되는 상황 속에서 면대면 안내보다는 비대면 온라인 안내 시스템 활용 필요성 및 중요성 확대 ○ 자원봉사자의 근무자세 및 태도 - - - ？？ 개선 필요성 ○ 현재 운영방식은 비대면 ‘언택트 시대’에 맞지 않는 운영 방법임 ○ 자원봉사자에 대한 별도의 교육이 없는 상태에서 비정기적으로 운영됨에 따라 서비스의 질 저하 및 미술관의 신뢰도 저하 우려 ○ 코로나19 종식 후 미술관이 전면 개관하게 되더라도 자원봉사자의 요구를 모두 수용하면서 외국어 자원봉사자를 운영하는 경우 긍정적인 효과를 기대하기 어려울 것으로 예상 ？？ 향후계획 ○ 외국어 자원봉사자 운영을 점진적으로 폐지하고, 서울시립미술관 전시 도슨팅 앱(영문버전)을 활성화하여 대체 - 기 활동중인 외국어 자원봉사자는 도슨트 양성교육 프로그램 참가 독려 후 선발 과정을 거쳐 도슨트로 활동할 수 있도록 안내 ○ 전시도슨팅 앱 개선 및 홍보 강화 - 보도자료 배포시 앱 홍보 및 미술관 전면 개관시 영문 ‘도슨팅 앱 사용 안내’ 게시(월텍스트와 미디어보드 등) 붙임 : 자원봉사자 현황 및 근무일지 양식 각 1부. 끝.

22313592

20210927222047

본청

교육홍보과-1430

D0000041992219