다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 경제정책과-2813 결재일자 2021. 2. 24. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 금융산업팀장 경제정책과장 정태인 이선경 02/24 정영준 협 조 '20년 서울핀테크랩 만족도 조사 결과 보고 2021. 2. 경제정책실 (경제정책과) 2020년 서울핀테크랩 입주기업 만족도 조사 결과 서울핀테크랩 입주기업을 대상으로 시설 및 프로그램 전반에 관한 만족도 조사를 실시하여 결과를 보고드림 Ⅰ 만족도조사 현황 ？？ 만족도조사 개요 ○ 설 문 명 : 서울핀테크랩 입주기업 만족도 조사 ○ 조사기간 : ’21.1. 22. ~ ’21. 1. 26. ○ 설문대상 : 서울핀테크랩 입주기업 96개사 대상 ○ 응 답 자 : 81개 기업 응답 ○ 설문내용 - 시설 만족도, 지원 프로그램(교육·멘토링, 해외진출 등) 만족도, 운영기관 및 서울시 지원정책 만족도, 기타의견 작년 설문조사 대비 인턴십 프로그램 만족도 항목 추가됨 ？？ 만족도조사 결과 ○ - 금융사, 동종 업계와 지리적 접근성이 뛰어나고 사무공간이 쾌적함 - 전문적인 운영기관 상주로 시설 및 프로그램 지원？관리가 뛰어남 ○ - 구분 멘토링/컨설팅 교육 해외진출 투자유치 네트워킹 홍보 인턴십 평균 만족도 평균 4.3/5 4.1/5 3.8/5 3.6/5 3.8/5 3.9/5 3.8/5 3.9/5 Ⅱ 만족도조사 결과 분석 ？？ 입주공간에 대한 만족도 ○ 응답기업 81개사 중 69개사(85%)가 만족한다고 응답함 [응답결과] - 매우만족 41개사(51%) - 만족 28개사(34%) - 보통 8개사(10%) - 불만족 3개사(4%) - 매우불만족 1개사(1%) ◎ 개선의견 근무 공간 추가 확충, 환기시설 필요, 중앙통제 시스템 방식의 냉난방 사용의 불편함 등 ？？ 편의시설에 대한 만족도 ○ 응답기업 81개사 중 74개사(91%)가 만족하다고 응답함 [응답결과] - 매우만족 44개사(54%) - 만족 30개사(37%) - 보통 5개사(6%) - 불만족 2개사(3%) ◎ 개선의견 회의실 예약 불편함, 회의실 모니터 비치, 공용 화장실 청소 미흡, 여성 휴게실 부재, 음식냄새 유입 등 ⇒ 작년 만족도 조사에서 개선 요청하였던 입주공간 여유 좌석 확보, 냉？난방 및 출입 키카드 추가 발급 문제는 ’20년 확대 조성을 통한 공유 공간 확보 및 위워크 계약 시 조항 신설을 통해 개선사항 반영 완료 ？？ 멘토링/컨설팅 프로그램에 대한 만족도 ○ 응답기업 81개사 중 67개사(83%)가 만족한다고 응답함 [응답결과] - 매우만족 32개사(40%) - 만족 35개사(43%) - 보통 12개사(15%) - 불만족 2개사(2%) ◎ 개선의견 다양한 분야별 멘토링 풀 구축, 금융 법률 컨설팅 확대 멘토 평가시스템 도입 등 ？？ 교육 프로그램에 대한 만족도 ○ 응답기업 81개사 중 61개사(75%)가 만족한다고 응답함 [응답결과] - 매우만족 33개사(41%) - 만족 28개사(34%) - 보통 20개사(25%) ◎ 개선의견 실무 활용도가 높은 교육 프로그램 구성 ？？ 해외 진출 프로그램에 대한 만족도 ○ 응답기업 40개사 중 26개사(65%)가 만족한다고 응답함 [응답결과] - 매우만족 8개사(20%) - 만족 18개사(45%) - 보통 12개사(30%) 불만족 2개사(5%) ◎ 개선의견 일부 행사의 일정 연기, 프로그램 종료 이후 후속 지원 부재 등 ？？ 투자유치지원(데모데이/비공개IR) 프로그램에 대한 만족도 ○ 응답기업 81개사 중 42개사(52%)가 만족한다고 응답함 [응답결과] - 매우만족 15개사(19%) - 만족 27개사(33%) - 보통 34개사(42%) 불만족 4개사(5%) 매우불만족 1개사(1%) ◎ 개선의견 질의응답 시간이 짧아 여유가 없음, IR 이후 결과에 대한 피드백 필요 등 ？？ 네트워킹 프로그램에 대한 만족도 ○ 응답기업 81개사 중 42개사(52%)가 만족한다고 응답함 [응답결과] - 매우만족 21개사(26%) - 만족 21개사(26%) - 보통 39개사(48%) ◎ 개선의견 코로나로 인한 오프라인 네트워킹 행사 제한, 사전 홍보 및 기업 안내 필요 ？？ 홍보/마케팅 지원 사업에 대한 만족도 ○ 응답기업 81개사 중 52개사(64%)가 만족한다고 응답함 [응답결과] - 매우만족 27개사(33%) - 만족 25개사(31%) - 보통 26개사(32%) 불만족 3개사(4%) ◎ 개선의견 직접적인 홍보 매체 연결 및 예산 지원, 메일 공지가 아닌 오프라인 설명회 개최, 언론자료 배포를 위한 채널 구축 등 ？？ 대학생 인턴십 프로그램에 대한 만족도 ○ 응답기업 63개사 중 42개사(66%)가 만족한다고 응답함 [응답결과] - 매우만족 15개사(35%) - 만족 25개사(31%) - 보통 22개사(51%) 불만족 1개사(2%) ◎ 개선의견 장기 채용 인력이 필요, 공간 부족 전문성 있는 인재 필요 등 ※ ’20년 하계 인턴십 프로그램 만족도 조사 결과 ？‘20년 하계 인턴십 프로그램 참여기업 10개사 및 대학생 인턴 13명을 대상으로 만족도 조사를 실시한 결과, 인턴십 프로그램에 참여한 10개사 모두 매우 만족한다고 답변하였으며 10개사 모두 향후 인턴십 프로그램에 재참여 의사가 있다고 답변함. ？대학생 인턴 약 93%가 실무능력 향상, 조직문화 경험, 향후 진로 결정에 도움이 되며 92% 이상이 인턴십 프로그램에 만족한다고 답변함. ？？ 서울핀테크랩 운영기관의 프로그램에 대한 만족도 ○ 응답기업 중 75개사(92%)가 만족한다고 응답함 [응답결과] - 매우만족 49개사(60%) - 만족 26개사(32%) - 보통 3개사(4%) 불만족 3개사(4%) ◎ 개선의견 사전에 프로그램 계획 공유 필요, 관리 부족하다는 느낌, 제출 자료가 많고 기한이 다소 짧음, 글로벌 진출 기회 필요, 유연성 있는 입주기업 간의 공간 이동(공간 부족), 회의실 예약 시스템 개선 요청 등 ？？ 서울시의 서울핀테크랩 지원사업에 대한 만족도 ○ 응답기업 중 73개사(90%)가 만족한다고 응답함 [응답결과] - 매우만족 51개사(63%) - 만족 22개사(27%) - 보통 7개사(9%) 불만족 1개사(1%) ◎ 개선의견 서울시 및 정부 기관과의 협업 필요, 계약 종료 이후 지속적인 지원 필요, 졸업기업 공간 연장 필요 등 ？？ 개선 종합의견 ？ 화장실 청소 문제, 여성 휴게실, 샤워실 부재, 회의실 예약 시스템 등 불편사항 개선 요청 ？ 핀테크 산업의 글로벌 확장을 위한 해외 진출 지원 사업 필요성, 기회 제공 요청 ？ 입주기업 직원 증가에 따른 공간 확대, 졸업기업 공간 추가 지원 요청 등 ？ 데모데이, IR 행사 종료 후 결과에 대한 피드백 및 후속조치 필요 ？ 다양한 매체를 통한 적극적인 입주기업 홍보, 이벤트 및 행사 사전 공지 희망 Ⅲ 향후 계획 ？？ 개선사항 ○ 기업별 요청사항을 적극 반영하여 교육, 멘토링, 컨설팅, 투자IR, 해외진출 프로그램 등 지원 ○ 서울핀테크랩 홈페이지, 서포터즈 등을 통해 입주기업을 홍보하고 행사 및 이벤트를 사전에 공지하여 기업이 사전에 준비할 수 있도록 함 ○ 서울핀테크랩 사후관리 프로그램을 통해 졸업기업의 이력을 체계적으로 관리하고 선후배 입주기업과의 지속적인 네트워크 구축 ○ 청소, 회의실 시스템, 환기 등 입주기업의 불편사항 개선할 수 있도록 위워크 및 운영사와 협의하여 조치

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경제정책과-2813

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