다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-5077 결재일자 2021. 2. 22. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 통신관리팀장 총무과장 조윤현 임승철 02/22 김혁 협조 『2020년 본관 청사 통신설비 유지관리용역』 서비스수준 평가관련 종합 보고 2021. 2.22.(월) 행정국 (총무과) 『2020년 본관 청사 통신설비 유지관리용역』 서비스수준 평가관련 보고 『2020년 본관 청사 통신설비 유지관리용역』에 대하여 정량화된 지표 설정으로 유지보수 활동을 측정하고 점수화하는 서비스수준 평가(SLA)에 대한 분석결과를 보고 함 SLA(Service Level Agreement) 1 2020년 분석결과 <개 요> ？ 협 약 명 : 2020년 본관 청사 통신설비 유지관리용역 서비스 수준 협약 ？ 협약기간 : 2020.2.26. ~ 12.31. ？ 협약대상 : ？ 평가항목 : 가동율 등 6개 항목 <총 평> <월별 평가결과> ▷ 평가항목 평균 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 계 가동율(20점) 장애발생건수 (20점) 동일 장애발생 건수(15점) 장애복구율 (20점) 서비스요청적기처리율(15점) 인력관리(10점) ※ 평가항목중 가동율, 서비스요청 적기처리율, 인력관리는 만점으로 최적의 관리가 되었다고 분석됨 2 ‘21.1월 평가결과 ？ 평가결과 : 구분 평가항목 비율 평가수준 평가결과 비 고 기대 수준 최소 수준 측정 결과 평가 점수 계 100% 측정지표 (100) 가동율 20% 95 85 매월 장애발생건수 20% 95 85 “ 동일 장애발생건수 15% 95 85 “ 장애복구율 20% 95 85 “ 서비스요청 적기처리율 15% 95 85 “ 인력관리 10% 95 85 “ ※ 평가결과 점수는 소숫점 이하 3자리에서 반올림 처리 3 추진방향 ▷ 현재 평가항목(6) : 가동율,장애발생건수,동일 장애발생건수,장애복구율,서비스요청 적기처리율,인력관리 <유지보수계약 현황> ？ 계약건명 : 2021년 본관 청사 통신설비 유지관리용역 ？ 계약기간 : 2021.1.1 ~ 12.31 ？ 계약업체 : 4 행정사항 ？ ’21.2월중『2021년 용역계약 업체와 서비스수준 협약』체결 ？ ’21.1~2월 서비스수준 평가는 ‘20년 체결된 서비스수준 기준으로 평가 ※ 붙임 : 1. 2020년 월별 서비스수준 보고서 2. 2021년 1월 서비스수준 보고서 등

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총무과-5077

D0000041969964