다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 지역돌봄복지과-3167 결재일자 2021. 2. 19. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 찾아가는복지팀장 지역돌봄복지과장 박한길 서해경 02/19 하영태 협조 교육팀장 조수진 2021년「돌봄SOS센터」교육 운영계획 2021. 2. 지 역 돌 봄 복 지 과 (찾아가는복지팀) 2021년 돌봄SOS센터 교육 운영계획 ’21년「돌봄SOS센터」교육의 체계적 기획·운영을 통해 사업 핵심인력인 돌봄센터장, 돌봄매니저의 역량 강화 및 사업의 안정적 정착을 도모하고자 함 Ⅰ 추진개요 ？？ 추진근거 ○ 돌봄SOS센터 전 자치구 확대 및 돌봄서비스 강화 계획(지역돌봄복지과-13042, ’20.7.1.) ○ 서울시 신규 임용자「돌봄SOS센터」교육 요청(지역돌봄복지과-18997, ’20.10.16.) ○ ’21년「돌봄SOS센터」돌봄서비스 강화계획(지역돌봄복지과-2469, ’21.2.8.) ？？ 추진배경 ○ 사회적으로 증가하고 있는 돌봄 수요에 효과적으로 대응하고, 돌봄 사각지대를 해소하기 위해 서울 돌봄SOS센터 사업 추진 ○ 돌봄SOS센터 수행인력의 역량강화를 위해 다양한 교육 수요에 맞는 체계적 교육과정 기획·운영 필요 - 다양한 직급, 직군, 경력의 수요를 충족할 수 있는 교육과정 설계 필요 ？？ 운영방향 ○ 코로나 확산 방지를 위한 비대면 교육 콘텐츠 강화 및 서울복지교육센터 교육참여플랫폼(WITH)을 활용한 체계적·상시적 온라인 교육과정 운영 ○ 찾동 교육과정과 연계한 효율적인 운영으로 교육시너지 제고 ○ 돌봄SOS센터 핵심 수행 인력 대상 직무기본과정의 콘텐츠 강화를 통한 실무 역량 향상 도모 - 핵심 수행인력인 돌봄지원팀, 돌봄센터장, 돌봄매니저 중점 교육과정 강화 - 역량, 직급, 직군(복지/간호)을 고려하여 대상별 차별화된 실무교육 실시 ※ ’21.12월 12개구 신규인력배치 일정에 따른 직무기본과정 일정 반영 Ⅱ 2020년 추진성과 코로나19 대응을 위해 교육 콘텐츠 특성에 따른 온·오프라인 교육과정 병행 운영 성과1 ’20.8월「돌봄SOS센터」확대 시행에 따라 전 자치구 대상 교육 실시 - 전 자치구 확대 시행에 맞춰 신규시행 자치구의 돌봄매니저, 센터장, 긴간제 근로자 등 262명을 대상으로 직무기본과정을 진행하여 성공적인 사업 안착의 기틀 마련 - ’20.하반기 돌봄매니저 대상 온·오프라인 직무강화 교육 시행, 다양한 선택과정을 운영하여 업무 수행과정에서 필요한 개인별 직무 전문성 강화 성과2 코로나 상황 고려, 중단 없는 비대면 중심의 다양한 교육과정 기획·운영 ○ ’20년 교육 개요 - 기 간: 2020. 2. ~ 12. (오프라인 18일, 온라인 166일) - 대 상: 돌봄SOS센터 수행인력 1,930명 (돌봄매니저, 센터장, 복지플래너 등) - 방 법: 찾·동 교육 체계와 긴밀하게 협의, 체계적인 온·오프라인 교육과정 운영 ○ 교육 운영결과 교육 만족도 : 90.6점 / 100점 만점 교육과정 일 시 일 장 소 인 원 만족도 비 고 합 계 18 1,930 4.53 돌봄매니저 (간호직 기본과정) 2.6. 1 복지재단 24 4.68 1단계 5개구 (간호직) 돌봄지원팀 (기본과정) 7.21. ~ 22. 2 교육센터 68 4.33 전 자치구 (복지직, 간호직) 돌봄센터장 (기본과정) 7.27. 1 교육센터 16 4.33 신규 20개구 팀장 돌봄매니저 (기간제근로자 기본과정) 1기 7.23. ~ 24. 2 교육센터 54 4.59 신규 20개구 2기 7.28. ~ 29. 2 54 4.52 3기 7.30. ~ 31. 2 70 4.88 돌봄매니저 (오프라인 직무강화과정) 1기 10.27. 1 포레스트구구 13 4.58 노인돌봄실천역량 강화, 커뮤니티관점의 정신건강복지, MBTI/색채테라피를 활용한 자기이해 2기 11.10. 1 공공그라운드 14 4.29 3기 10.28. 1 포레스트구구 11 4.60 4기 11.11. 1 공공그라운드 12 4.92 돌봄매니저 (온라인 직무강화과정) 5기 10.30. 1 온라인 스트리밍 12 4.58 장애인돌봄실천역량 강화, 서울시 복지/보건 전달체계 및 자원 이해, 만성질환 이해 등 6기 11.4. 1 31 4.40 7기 11.13. 1 28 4.32 공공돌봄전문가 양성과정 - 11.9. 1 공공그라운드 7 4.86 강사skill 교안만들기 등 온라인 기본과정 1차 8.4. ~12.13. 132 - 1,516 - 서비스제공기관 포함 Ⅲ 2021년 추진계획 온라인 기본과정 상시 운영 및 과정별 맞춤형 커리큘럼 구성 개선사항 구 분 기 존 2021년 온라인 기본(공통)과정 임시 LMS 활용 한시적 운영 ？센터 홈페이지를 활용한 온라인 기본(공통)과정 상시 운영 - 각 자치구 내 인력 재배치 등 개별적 교육 필요 상황 발생 시, 학습할 수 있는 상시 교육 기회 제공 - 반복적 학습이 필요한 전산활용 콘텐츠의 경우, 업무 시 상시적으로 열람할 수 있는 기회 제공 ？콘텐츠 업데이트·신규 제작을 통한 기본과정 강화 - [업데이트 제작] 매뉴얼 관련 최신 변동 사항 적극 반영 - [신규 강좌 개설] 업무 수행 시 활용 가능한 전반적 공공 복지 제도·서비스의 이해 향상을 통한 직무 역량 강화 도모 직무강화과정 소규모 형태의 다양한 선택과정 ？직군별 추천과정 분류 (복지직⇔간호직 간 상호 이해 향상 도모) ？최근 복지 이슈·트렌드를 반영한 주제별 커리큘럼 설계 공공돌봄전문가양성과정 1일 과정, 강사양성 스킬·내용 위주 ？ 1일 → 2일 과정 확대 ？ [사회적 돌봄의 전문적 이해] + [강사 양성 과정] 구성 - 돌봄 정책을 전문적으로 이해하고, 동료 공무원에게 전달할 수 있는 인재 양성 ？？ 교육운영 계획(안) ○ 기 간 : 2021. 3. ~ 11. ○ 대 상 : 전 자치구 돌봄SOS센터 수행인력 약 1,386명 ※ '21년 하반기 신규 배치 예정인원 포함 (사회복지직 189, 간호직 72) ○ 내 용 - 돌봄SOS 수행인력 필요 역량 중심의 교육과정 설계 - 필수(직무기본과정), 선택(직무강화과정, 공공돌봄전문가양성과정)으로 구분하여 운영 - 온라인 콘텐츠 제작 및 센터 홈페이지 LMS를 활용한 온라인 과정 상시 운영 - 집합 워크숍·토론·실습 등 교육 콘텐츠에 적합한 소규모 집합교육 방식 활용 ○ 교육 일정 온라인: 618명 (2~11월) 참 여 자 교육일 명 일 회 인원 교육내용(안) 계 30일(집합) 753명 (768명) 온라인, 워크숍, 실습 등 (※온, 오프라인 교육 병행 과정의 경우, 오프라인 교육 참여 전 온라인 교육 수료 유도) 돌봄매니저 직무기본과정 11·12월 20 1 11 268 (268) (온라인)돌봄SOS센터 추진배경, 운영매뉴얼, 전산활용, 공공복지전달체계 이해 (집합)돌봄고객응대기술, 서식 작성 및 사례 실습 직무강화과정 5·6월 20 1 6 120 (120) 아래 6개 과정 중 선택 수강 (집합) ① 복지직 추천(공공보건의 이해) ② 간호직 추천(공공복지의 이해) ③ 정신건강 이슈 ④ 상담기술(심화) ⑤ 재난심리지원 ⑥ 자기관리(소진예방) 자치구 돌봄지원단 7·8월 30 1 1 30 (30) (온라인)돌봄SOS센터 추진배경, 운영매뉴얼, 전산활용, 공공복지전달체계 이해 (집합)돌봄지원단 역할찾기 등 돌봄센터장 7·8월 40 1 8 320 (320) (온라인)돌봄SOS센터 추진배경, 운영매뉴얼, 전산활용, 공공복지전달체계 이해 (집합)돌봄센터장 역할찾기 등 공공돌봄전문가 양성과정 6월 15 2 1 15 (30) (집합)돌봄SOS 강사 양성, 지역복지사업의 동향 및 실천 등 ○ 진행일정 구 분 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1) 교육기획, 운영 평가 교육기획단, 자문위원회 구성 및 운영 교육과정 운영 및 평가 설계, 강사섭외, 교재제작 교육생 모집 교육 운영 및 평가 2) 세부 교육과정별 구돌봄지원단과정 돌봄센터장과정 돌봄매니저 기본(필수) 과정 돌봄매니저 직무기본강화(선택) 과정 공공돌봄전문가양성 과정 돌봄매니저 기본(필수) 과정: 신규 인력 배치 시기에 따라 변동 가능 ？？ 교육 준비사항 및 평가 ○ 교육 자문위원회 구성 및 운영 - 기간: 2021. 3. ~ 11. 위원회 구성: ’21.3월 / 업무매뉴얼 개정(’21.7월)·신규인력 배치(’21.12월) 등 고려 주기적 운영 - 대상: 재단 내·외부 전문가 5명 이내 구성 - 내용: 돌봄SOS센터 교육과정 기획·운영·평가 전반 자문 - 방법: 해당자 위촉, 자문회의 진행 등 ○ 교육과정 설계 및 준비 - 기간: 2021. 2. ~ 4. - 내용: 돌봄SOS센터 수행인력의 직군/직급/역량 별 교육과정 기획 - 방법: '19년 돌봄SOS 교육과정개발 연구 기반으로 '19 ~ '20년 교육 운영 평가사항 반영, 사전기획회의 실시 및 인력 배치 계획 반영 - 교육과정 준비사항 구 분 내 용 강사 섭외 강사풀 구성, 교육 콘텐츠에 맞는 분야별 전문가 섭외 교재 제작 강의안을 바탕으로 교재 제작 및 찾동 교육과 연계하여 연간 교재 제작 교육생 모집 연간 교육 일정 및 내용 안내 및 자치구 협조 공문 발송을 통한 교육 신청·접수 진행 교육 평가 강사만족도/교육운영/교육환경/효과성 파악을 위한 설문지 구성 ○ 돌봄SOS센터 교육과정 평가 - 기간: 2021. 2. ~ 11. - 대상: 돌봄SOS 교육과정 참여자 - 내용: 강사 만족도, 교육 운영 및 환경 만족도, 효과성(전이기대) 등 조사 - 방법: 교육과정 별 설문조사 실시 등 Ⅳ 교육과정별 세부운영계획 ○ 온라인 기본(공통)과정 - 기간: [1차]: 2021. 1. ~ 6. / [2차]: 2021. 7. ~ 12. - 대상: 돌봄SOS 전 자치구 수행인력 - 방법: 교육센터 홈페이지 내 교육참여플랫폼(WITH) 활용 [1차](2021. 1. ~ 6.) 구분 교육시간 주요 내용 '20년 제작 강좌 활용 30분 ① 돌봄SOS 사업 추진배경의 이해(1차시) 135분 ② 사업 운영 매뉴얼의 이해(3차시) 60분 ③ 돌봄SOS 전산활용(3차시) [2차](2021. 7. ~ 12.) 구분 교육시간 주요 내용 '20년 제작 강좌 활용 30분 ① 돌봄SOS 사업 추진배경의 이해(1차시) 135분 ② 사업 운영 매뉴얼의 이해(3차시) 60분 ② 돌봄SOS 전산활용(3차시) + '21년 신규 제작 135분 ③ 사업 운영 매뉴얼의 이해(신규 업데이트 제작) 60분 ④ 공공복지전달체계의 이해 (돌봄SOS에서 활용 가능한 복지자원의 이해) 교육시간 인정 관련 ☞ 전 과정 수료시, 교육시간 인정: 4시간(1차), 5시간(2차) ※ 매월 초, 전월 수료자 명단 송부(교육센터) 받아 교육시간 인정 협조 요청 예정 (市→區 복지정책과) ○ 자치구 돌봄지원단 과정 - 기간: 2021. 7. - 대상: 자치구 돌봄지원단(30명) - 내용: 온라인 기본(공통)과정 집합 돌봄SOS 사업 홍보, 사례실습을 통한 역할찾기 등 - 방법: 온라인교육 先이수 + 집합교육(7시간 × 1일 × 1회) ○ 돌봄센터장 과정 - 기간: 2021. 8. - 대상: 돌봄센터장(320명) - 내용: 온라인 기본(공통)과정 집합 슈퍼비전의 이해, 돌봄SOS 사례 공유, 돌봄센터장 역할찾기 등 - 방법: 온라인교육 先이수 + 집합교육(7시간 × 1일 × 8회) ○ 돌봄매니저 과정 ① 직무기본과정 복지직/간호직 모두 이수해야하는 공통 교육 ？ 현장에서 기본적 업무 수행을 위한 실무역량강화 교육 - 기간: 2021. 11. ~ 12. 신규인력 배치 시기에 따라 변동 가능 - 대상: '21년 신규 채용 돌봄매니저(복지직/간호직)(268명) - 내용: 온라인 기본(공통)과정 집합 돌봄고객응대기술, 사례 실습 및 업무서식 작성 등 - 방법: 온라인교육 先이수 + 집합교육(7시간 × 1일 × 11회) ② 직무강화과정 개별 욕구에 따라 필요한 과목을 선택적으로 이수하는 분야 별 교육 ？ 직군, 경력 등에 따른 개인별 교육 욕구 충족을 통한 전문역량강화 교육 - 기간: 2021. 5. ~ 6. - 대상: 돌봄매니저(120명) - 내용: 집합 복지직 추천과정(공공보건의 이해), 간호직 추천과정(공공복지의 이해), 정신건강, 상담(심화), 재난심리지원, 자기관리(소진예방) 구분 주요 교육내용(안) ① [복지직 추천과정] 치매사례관리, 공공보건제도 이해, 만성질환 이해 ② [간호직 추천과정] 발달장애의 이해, 노인복지서비스의 이해, 정신질환의 이해와 대응 ③ [정신건강 과정] 우울증, 자살 이슈의 이해 및 대응 ④ [상담(심화) 과정] 돌봄고객응대를 위한 상담기술(심화)의 이해 ⑤ [재난심리지원 과정] 재난심리지원과 트라우마 대응 ⑥ [자기관리 과정] 소진예방을 위한 사회복지 글쓰기, 마음건강과 심리지원 - 방법: 집합교육(7시간 × 1일 × 6회) 6개 과정 中 개별 교육 욕구에 따라 필요한 과정을 1개 이상 선택하여 수강 ○ 공공돌봄전문가과정 - 기간: 2021. 6. - 대상: 전 자치구 돌봄SOS 사업 수행 인력 중 돌봄 직무 전문역량 개발에 관심 있는 자(15명) - 내용: 집합 사회적 돌봄 및 지역사회통합돌봄의 전문적 이해, 강사양성과정 - 방법: 집합교육(7시간 × 2일 × 1회) Ⅴ 행정사항 ？？ 기관 별 추진사항 구 분 주요 역할 비 고 서울시 - 돌봄SOS센터 교육 추진계획 수립 - 교육과정별 교육생 모집 및 선발 - 시 주관교육 사회복지분야 학습시간 인정 관련 조치 - 교육 과정 모니터링 및 자치구 의견수렴 서울시복지재단 (서울복지교육센터) - 교육기획 및 운영 - 강사섭외 및 양성 워크숍 진행 - 교육장 섭외 및 교육진행 매뉴얼 준비 - 교육교재 제작 및 준비 - 교육 운영 평가 및 결과보고 - 교육과정개발 연구 등 교육 예산 지원 자치구 - 교육 대상자 모집 및 교육 참석 협조 - 서비스 협력기관 교육 및 간담회 기획 및 추진 - 동주민센터 직원교육 기획 및 운영 강사섭외 복지재단 협조 ？？ 관련 부서 협조사항 ○ 인력개발과: 교육 수료자 교육시간 인정 - 온라인 교육 (1차시: 4시간, 2차시:5시간) / 집합교육 (일 7시간) ？？ 소요예산 : (서울복지재단 예산) ？？ 추진일정 ○ 연간 교육 운영계획 수립 및 자치구 안내 : 2월 ○ 자문위원회 구성 및 운영 : 3월 ~ 11월 ○ 교육기획(교육과정 기획 및 교안 제작 등) : 1 ~ 4월 ○ 교육운영 : 1 ~ 12월 ○ 교육 평가 및 데이터 관리 : 7 ~ 11월 ○ 최종 결과보고 : 12월

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지역돌봄복지과-3167

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