다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 보육담당관-23359 결재일자 2020. 12. 29. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 보육지원팀장 보육담당관 추인순 한동석 12/29 김수덕 2020년 서울상상나라 지도·점검결과 보고 2020. 12. 보육담당관 2020년 서울상상나라 지도·점검결과 보고 서울시에서 위탁운영하고 있는 서울상상나라의 관리·운영 전반에 대해 지도·점검을 실시하고 그 결과를 보고 드림 ？？ 점검개요 ○ 점검기관 및 일시 - 서울상상나라 운영(뮤지엄경영연구소) : ‘20.12.10.(목) - 서울상상나라 시설관리(서울시설공단) : ‘20.12.11.(금) ○ 중점 점검사항 : 5개 항목 - 보조금 관리·집행의 적정성, 인사·복무 관리 투명성, 사업운영관리(교육, 프로그램 등) 적정성, 재산(물품) 및 시설관리(안전포함)의 적정성, 기타(시민서비스 등) ○ 점검방법 : 점검표에 의거 현장방문 지도점검(점검표 붙임) ○ 점 검 자 : 한동석(보육지원팀장), 추인순(담당 주무관) ？？ 점검결과 < 총 평 > ？ 서울상상나라 운영분야 및 시설분야의 지도점검결과, 보조금 관리·집행, 인사·복무관리, 사업운영관리, 시설관리(안전포함) 분야에 있어 공통적으로 사업목적과 용도에 맞게 관리·운영되고 있음. ？ 특히, 운영분야에서는 최근 코로나19 상황에서 잦은 휴관으로 서울상상나라 이용이 어렵고, 외출을 자주 할 수 없는 영유아 및 어린이를 위해 다양한 온라인 교육프로그램을 개발하여 제공하고 있음. ？ 【운영 및 시설분야 총평】 ？ 기타사항으로 서울상상나라 운영분야의 만족도 조사 실시 - 기존 만족도 조사는 설문지를 이용한 관람객 대상의 면접조사였으나, 코로나19로 인하여 비대면 온라인 관람객 만족도 조사로 전환 - 서울상상나라 관람객 서비스 개선방안을 위한 기초자료로 활용 - ‘20년 관람객 만족도 조사결과 하였으며, 종합만족도에 꾸준한 상승세를 보이고 있는 것으로 나타남 【】 ○ 2020년도 점검결과 및 조치사항 점검기관 (분야) 점검결과 조치사항 ？？ 만족도조사 실시 ○ ○ 조사개요 - 조사기간 : - 조사대상 : - 조사방법 : 구조화된 설문지를 이용한 온라인 설문조사 ※ ‘20년 10월 중순~11월 말 방문객 3,800명(SMS 수신동의) 대상 문자 발송한 응답자 ○ 조사결과 및 개선방안 - 응답자 특성 ？ 30대 여성 응답자가(66.4%) 차지, 4~7세(67.1%) 어린이를 동반 방문 ？ 응답자 대부분은 서울(77.7%), 경기/인천권(20.4%)으로 근거리 거주 ？ 일반 관람객 중 회원 미가입 사유는 ’자주 방문하기 어려워서(60.7%)‘로 응답 - 이용형태 ？ 방문 결정요인은 ’지인추천(35.8%)’ 및 ’대공원 방문(30.3%)’로 나타남 ？ 방문 목적으로 ‘다양한 전시체험 경험(69.4%)’을 위해 방문하는 것으로 볼거리 및 즐길 거리를 다양화하여 관심 유도 필요 ？ 방문횟수로 ‘5회 이상 방문(50.6%)’이 가장 많고, 재방문 의향으로 ‘그렇다 (68.5%)로 응답 ？ 선호하는 전시는 ’3층 과학놀이(25.8%)’로 청결하고 안전한 관리 운영이 지속적으로 필요함 ？ 교육프로그램 참여는 ‘아니오(65.4%)’가 높게 나왔으며, 미참여 사유는 ‘동반 아동의 연령이 맞지 않아서(32.2%)’로 동반아동 연령은 ‘36개월 미만(60.2%)’을 차지 ⇒ 코로나19로 인하여 영유아 교육프로그램이 잠정 중단된 상황으로 향후 프로그램 운영 재개 시 참여 유도 - 만족도 결과 및 개선방안 ？ 전년 대비 꾸준한 상승세 보임 ？ ？ 타 기관 이용대비 기대수준이 낮은 편으로 향후 차별화된 전시, 체험 시설의 주기적 변화로 관람객 요구에 부응 ？ 관람객 대상 제휴 이벤트 및 외부 홍보를 통해 향후 관람객 만족도를 향상시켜 지속적인 재방문 유도 ？ 연간회원제도를 적극적으로 홍보하여 안정적인 운영 모색 ？？ 향후계획 ○ 기관별 지적사항에 대한 조치계획(결과) 제출 요청 붙 임 : 서울상상나라 지도점검표 및 고객만족도 조사 요약본 각 1부

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보육담당관-23359

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