다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 정보서비스과-574 결재일자 2021. 1. 20. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 ★주무관 정보서비스과장 서울도서관장 이정민 김지안 01/20 이정수 협조 주무관 김승원 2021년 서울도서관 장기연체도서 관리 계획 2021. 01. 서울도서관 (정보서비스과) 2021년 서울도서관 장기연체도서 관리 계획 서울도서관 운영 규정(2019.7.1.)에 따라 대출도서 반납예정일이 90일 이상 경과한 자에게 반납 독촉장을 발송하여 도서 반납을 독려함으로써 원활한 장서관리와 이용자 서비스 만족도를 향상시키고자 함 Ⅰ 추 진 근 거 □ 서울도서관 운영규정 ○ 서울도서관 회원 관리 규정 제7조(회원자격상실) ○ 서울도서관 자료열람 및 대출에 관한 규정 제19조(반납독촉통지) 및 제22조(이용불능자료) 제19조(반납독촉통지) ③ 제2항의 조치 후 90일 이상 연체된 이용자를 대상으로 1차 반납독촉 통지서를 우편발송하고, 미반납 시 90일 후 2차 추가발송, 2차 통지에도 미반납 시 180일 후 3차 발송한다. <개정 2019.7.1.> Ⅱ 개 요 □ 장기연체도서 관리 절차 90일 이하 ⇒ 90일 이상 ⇒ 180일 이상 ⇒ 360일 이상 ⇒ 최종 SMS, 이메일, 전화, 휴대폰 등 이메일, 전화, 휴대폰, 우편독촉 이메일, 전화, 휴대폰, 우편독촉 이메일, 전화, 휴대폰, 우편독촉 제적 자료선정위원회 의결 수시관리 1회 반납독촉장 발송 2회 반납독촉장 발송 3회 반납독촉장 발송 □ 연체도서 관리 ○ 문자 발송 - 자동 : 대출 자료를 반납 시까지 10일 간격으로 3회 문자발송 후 월 1회 발송 - 수기 : 이용자 요청 및 연체 도서에 한해 시스템으로 문자 수시 발송 ○ 이메일 발송 - IMSS 시스템에서 등록된 이메일로 월 1회 발송 ○ 전화 통화 - 등록된 집, 가족 또는 본인 휴대폰으로 월 1회 이상 통화시도 ○ 예약한도 초과 등 이용이 빈번한 연체도서의 경우 긴급도서 구매 조치 예약 한도초과자가 3명 이상인 도서 중 30일 이상 연체 중인 도서 소장권수가 1권이면서 연체가 30일 이상 지속되고 예약자가 2명 이상인 도서 예약자 1명 이상이며 예약 대기일이 60일 이상인 도서 기타 기관장이 긴급 구매 자료에 해당된다고 인정하는 도서 - 연체자료의 긴급구매 기준 - 긴급구매 도서는 매주 화요일 발주하여 2주~4주 이내 이용 가능한 상태가 됨 - 매달 첫 금요일(휴일인 경우 전날) 기준 연체일수 30일 이상 및 예약 한도초과 를 한 도서에 한해 긴급도서 구매 신청 □ 장기연체도서 관리 ○ 자료의 대출기한(반납예정일)이 90일 경과한 도서 ○ 반납예정일 90일 경과 시 1차 반납독촉장 발송 - 도 서 : 아이템 블라인드 처리 (홈페이지 검색불가) 예약도서일 경우 자동 예약취소 후 문자 발송 ○ 반납독촉장 발송 180일 후 2차 독촉장 발송 ○ 반납독촉장 발송 360일 후 3차 독촉장 발송 - 발송 30일 후 도서관 자료선정위원회 심의를 거쳐 미반납도서 제적 처리 - 미반납이용자(360일 이상 연체) 회원자격 정지 ※ 주소 부정확 및 반송우편물 포함 Ⅲ 추진결과 □ 2020년 반납 독촉장 발송 결과 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 평균 발송 건수 50 46 49 68 82 27 24 39 62 11 58 127 54 발송/반납 (권) 97/ 32 93/ 15 106/ 30 125/ 37 188/ 42 61/ 8 49/ 4 102/ 6 160/ 63 25/ 0 118/ 39 288/ 67 118/ 29 반납률 (%) 33 16.1 28.3 29.6 22.3 13.1 8.2 5.9 39.4 0 33.1 23.3 21.0 - 월평균 장기연체 독촉장 발송건수 54건, 118권을 발송하여 평균 29권 반납 - 반납률은 약 21%임 ○ 1회(90일 경과) 발송 결과 (총 8회 발송) - 1회 평균 50건의 독촉장을 발송하여 평균 38.1권 반납 - 반납률은 약 35.2%임 ○ 2회(180일 경과) 발송 결과 (총 10회발송) - 1회 평균 17건 독촉장을 발송하여 평균 3.3권 반납 - 반납률은 약 8.7%임 ○ 3회(360일 경과) 발송 결과 (총 11회 발송) - 1회 평균 8건 독촉장을 발송하여 평균 0.1권 반납 - 반납률은 약 1.2%임 ※ 2020년 평균 장기연체도서(1,2,3차) 반납률 21% (평균 118권중 29권 반납) Ⅳ 2021년도 발송계획 □ 2021년 장기연체 반납 독촉장 발송 일정 ○ 순차적 반납 독촉장 우편 발송 시행 ○ 1개월 간격으로 순차적 발송 추진 □ 반납독촉통지서 발송 세부계획 ○ LISOS프로그램 반납독촉통지서 출력 - 장기연체 회원 개인별 주소 확인 및 수정 ○ 직인 날인 및 우편 발송 - 지식문화과 협조 및 우체국 방문 우편 발송 □ 필요예산(안) ○ 과목 - 서울도서관 정보서비스과, 행정운영경비(서울도서관 지식문화과), 기본경비, 일반운영비, 공공운영비 (예산편성부서 : 서울도서관 지식문화과) ○ 산출근거 소계 246,240원 내역 380원 X 54명 X 12개월 ※ 우편발송료 380원 / 20년 월평균 발송인원 54명 붙임 2021년 장기연체 반납 독촉장 발송일정표 1부. 끝.

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정보서비스과-574

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