다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시설과-92 결재일자 2021. 1. 11. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 시설과장 경영지원부장 서울역사박물관장 조주희 김춘섭 임원빈 01/11 배현숙 협 조 학예연구부장 박현욱 주무관 김효용 2020년 홈페이지 운영 결과 보고 2021. 1. 경영지원부 (시설과) 2020년 홈페이지 운영 결과 보고 2020년 서울역사박물관 홈페이지 운영 현황과 만족도 조사 결과를 보고하고 개선 계획을 수립하여 박물관 고객 만족도 향상에 기여하고자 함 Ⅰ 운영현황 ？？ 홈페이지 현황 연번 홈페이지 명 서비스 주소 비고 1 서울역사박물관(대표) museum.seoul.go.kr 2 서울역사박물관(영어) museum.seoul.go.kr/eng 3 서울역사박물관(일본어) museum.seoul.go.kr/jpn 4 서울역사박물관(중국어) museum.seoul.go.kr/chi 5 서울생활사박물관 museum.seoul.go.kr/sulm 6 청계천박물관 museum.seoul.go.kr/cgcm 7 청계천박물관(영어) museum.seoul.go.kr/cgcmeng 폐기예정 8 한양도성박물관 museum.seoul.go.kr/scwm 9 서울역사아카이브 museum.seoul.go.kr/archive 10 어린이박물관 museum.seoul.go.kr/chd ？？ 2020년 홈페이지 이용 현황 (※서울시 웹로그시스템 활용) 순위 콘텐츠 순위 콘텐츠 1 6 2 7 3 8 4 9 5 10 ○ 대표 홈페이지 상위 접속 메뉴(메인 페이지 제외) Ⅱ 2020년 주요 추진실적 ？？ 홈페이지 비대면 온라인 서비스 강화 ○ 코로나19 대응 시민 문화 향유 제공을 위한 다양한 온라인 서비스 신설 온라인 전시관 메인 표출 온라인 교육 메뉴 신설(20.4.~) 온라인 문화행사 신설(20.7.~) 온라인 영화제 신설(20.11.~) ？？ 박물관 디지털아카이브 기능 고도화 추진 ○ 추진기간 : 2020. 3. ~ 12. (서비스 개시 : 2020. 12. 4.~) ○ 추진내용 - 한양도성아카이브 구축을 위한 디지털아카이브시스템 기능 고도화 - 박물관 소장 디지털자료의 장기적 보존과 효율적 관리를 위한 시스템 구축 데이터 관리의 편의성 제공 검색 기능 강화 ？？ 박물관(본관/분관) 외국어 홈페이지 통합 개편(’21.1월 말 서비스 예정) ○ 본관 및 11개 분관 콘텐츠 보강, 메뉴 구조 및 디자인 개편 추진 ○ 부서 요청 사항 의견 수렴 및 설계 · 디자인 작업 완료 ？？ 이용자 편의성 및 만족도 제고를 위한 기능 개선 ○ 홈페이지 전시 일정 UI 개선 - 연도별 전시 일정 서비스 및 기획전시 메뉴 연계로 사용자 편의 제공 ○ 문화행사 배너 관리 기능 추가 - 문화행사 배너 신설 및 게시판 연동으로 담당자가 쉽고 빠르게 배너 홍보 ○ 온라인 교육 회원 출석 확인 기능 신설 - 교육 확인 시간 등 확인 가능하도록 온라인 교육 회원 출석 기능 적용 ○ 서울역사아카이브 메뉴 신설 및 관리자 기능 개선 (사용자)서울발굴기록 메뉴 신설 (관리자) Daily Report 기능 추가 ？？ 홈페이지 서비스 안정화를 위한 운영기반 최적화 ○ 아카이브시스템, 사이버박물관 서버 업그레이드에 따른 APP 이관 완료 ○ 오라클 DBMS 업그레이드 지원(10g→12c R2) ○ 서울시 웹로그시스템을 활용한 온라인 전시관 접속자 수 집계 기능 개선 ？？ 서울역사박물관(대표) 홈페이지 웹접근성 품질인증 마크 취득 ○ 인증유효기간: 2020.7.22. ~ 2021.8.13.(1년) ○ 인증기관: 한국웹접근성인증평가원 ○ 추진내용: 장애인 및 고령자가 홈페이지 이용에 불편이 없도록 표준지침 준수 ？？ 홈페이지 정비 ○ 유형별 처리 건수 유 형 계 콘텐츠 신설 콘텐츠 현행화 디자인 기능개선 오류처리 기 타 건 수 357건 10건 128건 83건 61건 41건 34건 ○ 게시물 등록건수 ○ EBOOK, VR 구 분 계 박물관(직원) 시 민 건 수 1,105건 1,054건 51건 구 분 EBOOK 온라인 전시 건 수 32건 13건 Ⅲ 이용자 만족도 조사 결과 ？？ 만족도 조사 개요 ○ 조사기간: 2020. 12. 7. ~ 12. 20. ○ 조사내용: 4개 분야 21개 항목 - 설문 분야: 홈페이지, 서울역사아카이브, 온라인서비스, 응답자특성 ○ 참여방법: 홈페이지를 통한 온라인 설문 ○ 참여경품: 모바일 문화상품권 1만원, 30명 추첨 ？？ 만족도 조사 결과 ○ 응답자 수: 3,976명 홈페이지 이용 만족도 응답자수 응답률 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 ○ 주요 항목별 응답 결과 ？？ 홈페이지에 대한 개선 의견 ○ (콘텐츠 확충) 이용 대상별 다양하고 흥미를 유발하는 콘텐츠 확충 필요 - 비대면 온라인 콘텐츠 확대, 시민 참여형 콘텐츠 확대 - 카드 뉴스, 인포그래픽 등을 활용한 쉽고 재미있는 콘텐츠로 흥미 유발 필요 - 온라인 전시(VR) 소리나 캐릭터가 나오는 해설사 역할 필요 - 유물 관련 검색 및 콘텐츠 제공 방법 개선(3D 제공 등) ○ (홍보 및 소통) 홍보 및 다양한 소통 참여기회 확대 필요 - 다양한 매체를 활용한 홍보 및 교육, 이벤트 등 이용자 참여 기회 확대 ○ (이용 편의성) 홈페이지 디자인 및 사용자 편의를 위한 기능 개선 필요 - 전반적인 디자인 개선(간결하고 직관적인 디자인 UI 변경 및 가독성 개선) - 교육 신청 관련 이용 편의성 및 동영상 재생 관련 웹호환성 개선 - 정보 검색 기능 및 홈페이지 서비스 속도 개선 Ⅳ 2021년 운영계획 ？？ 운영방향 ○ 홈페이지 정보 접근성 개선을 위한 홈페이지 디자인 개편 추진 ○ 코로나19 장기화에 따른 양질의 비대면 온라인 홈페이지 콘텐츠 강화 ○ 한양도성 디지털아카이브 콘텐츠 대시민 공개를 위한 홈페이지 연계 ○ 서비스 안정화를 위한 운영기반 최적화 ？？ 주요 추진 계획 ○ 홈페이지 메인 화면 디자인 및 기능 개선 추진 - 2020년 만족도 조사 결과 반영 및 직원/시민 개선 의견 청취 - 홈페이지 메인 디자인 및 레이아웃 개선을 통한 정보 접근성 개선 ○ 온라인 서비스 안정적 지원을 위한 운영 기반 최적화 - 영상 재생 시 웹 호환성 및 로딩 속도 개선을 통한 안정적 운영 기반 조성 - 웹접근성·호환성 개선, 대표 홈페이지 웹접근성 품질마크 획득 - 웹취약점, 개인정보보호 등 보안 이슈에 대한 점검 및 조치 ○ 박물관 비대면 온라인 콘텐츠 품질 향상 및 기능 개선 - 온라인 교육 / 문화행사 관련 부서 개선 의견 수렴 및 기능 개선 추진 - 유물 3D 온라인 서비스 지원을 위한 홈페이지 환경 조성 - 소장 유물 검색 메뉴 관련 검색 기능 강화 ○ 다양한 콘텐츠 및 참여 기회 확대를 위한 콘텐츠 발굴 - 이용자 홈페이지 개선 의견에 대한 부서 의견 조회 실시 붙임: 만족도 조사 결과 1부. 끝.

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시설과-92

D0000041671070