다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 가족담당관-251 결재일자 2021. 1. 6. 공개여부 부분공개(5 7) 방침번호 시 민 가족문화팀장 가족담당관 유하민 代박정숙 01/06 김경미 다둥이 행복카드 - 협력업체 점검 모니터링 결과 보고 2021. 1. 다둥이행복카드 협력업체 점검모니터링 결과 보고 다둥이 행복카드 협력업체의 현장실태 점검을 위한 모니터링단을 구성？ 운영한 후 그 결과를 보고드림 1 점 검 개 요 ？？ 조사기간 : ’20. 11. 23. (월) ~ ’20. 12. 18. (금) (4주간) ？？ 조사대상 : 25개 자치구 내의 다둥이행복카드 협력업체 ？？ 조사방법 : 조사전문업체 의뢰 ？？ 조사형태 : 미스터리 쇼핑(Mystery shopping) ？？ 조사내용 : 2개 부문, 5개 항목 조사부문(2개) 조사항목(5개) 배점비율 다둥이행복카드 할인여부 관련 직원은 다둥이 행복카드의 할인혜택에 대해 정확히 알고 있는가? 80% 40% 협력업체 : 배우자 할인 여부 공영주차장 : 카드 종류에 따른 할인여부 40% 다둥이행복카드 스티커 관련 다둥이행복카드 스티커 부착 여부 20% 10% 눈에 잘 띄는 장소에 부착되어 있는지 여부 5% 스티커의 관리 및 손상 여부 5% ？？ 표본구성 : 자치구별 40개씩 총 1,000개소 업종 건강 의료 교육 도서 문구 도서관 마트 식품 문화 체육 생활 금융 외식 출산 육아 주차장 기타 계 표본수 97 49 13 20 38 60 69 122 49 462 21 1,000 ※ 다둥이행복카드 협력업체 현황 : 3,390개(’20.12월말 기준) 2 점 검 결 과 < 총 평 > ◆ 2020년도 다둥이행복카드 협력업체 모니터링 종합지수는 85점으로 전년과 같음. 코로나로 인해 자영업이 어려운 상황을 감안했을 때 높은 점수로 평가됨 ◆ 업종별지수는 공영주차장(94점)이 외식업 및 기타업종(76점) 대비 높은 수준으로 스티커 부착과 할인이 잘 이루어지고 있음 ◆ 할인혜택 정확 설명이 89점으로 가장 높게 평가된 반면, 전년과 마찬가지로 스티커 차원의 대부분 항목 점수가 73점으로 상대적으로 낮게 평가되어 스티커 부착 관리 조치가 필요함 ◆ 항목별 결과 전년 대비 대부분 항목에서 점수 상승 ◆ 노원구 및 동작구가 각 100점으로 가장 우수한 수준으로 평가됨. 송파구(91점) 점수가 전년 대비 10점 큰 폭으로 상승함. 반면 도봉구는 점수가 크게 하락(24점↓)하여 59점으로 낮은 수준으로 평가되어 현 상태에 대한 점검이 시급. 서초구 또한 전년대비 점수가 크게 하락(10점↓)하여 관리가 필요함 ？？ 항목별 결과 < 할인부문 > < 스티커 부문 > ？ 할인 부문(2개 항목) : 88점(전년과 동일) - 할인혜택 정확히 설명(89점), 본인 및 배우자 할인여부(87점)으로 스티커 부문에 비해서는 높게 평가됨 ？ 스티커 부문(3개 항목) : 72.6점(전년 대비 1.6점 상승) - 스티커 부착여부(73점), 눈에 잘 띄게 부착(72점), 스티커 손상 여부(73점) 등 스티커 부문 3개 항목 모두 할인항목에 비해 상대적으로 낮게 평가됨 ？？ 업종별 결과 ？ 공영주차장(94점), 문화/체육(86점), 교육(81점), 출산/육아(80점) 등의 순으로 협력서비스 제공이 잘 되고 있으며, 기타(69점)가 가장 낮은 평가를 받음 ？ 건강/의료, 교육, 도서/문구, 문화/체육, 출산/육아 업종의 경우 전년대비 상승하여 개선된 반면, 기타, 도서관, 마트/식품, 생활/금융, 외식, 공영주차장 업종은 전년 대비 하락하여 서비스 질이 저하됨 ？？ 자치구별 결과 ？ 노원구, 동작구가 100점으로 협력서비스가 가장 잘 제공되고 있는 것으로 보이며, 25개 자치구 중 가장 우수한 수준으로 평가됨 - 스티커 관련 항목, 할인관련 항목 모두 전년과 동일하게 우수한 수준을 유지함 ※ 상위 3개 자치구 : 노원구(100점), 동작구(100점), 관악구(95점) ？ 반면, 도봉구는 가장 낮은 점수로 평가되어 협력업체 관리가 필요함 - 전년 대비 24점 하락하여 종합지수 59점으로 가장 낮은 수준임 - 모든 항목이 전년 대비 감소하였으며, 특히 할인 차원의 점수가 전년 대비 25점 이상 큰 폭으로 감소함 ※ 하위 3개 자치구 : 도봉구(59점), 동대문구(69점), 은평구(73점) ？ 송파구의 경우, 91점으로 전년대비 10점 큰 폭 상승 - 모든 항목이 전년대비 상승하였으며, 특히 스티커 차원 점수가 전년 대비 15점 큰 폭으로 상승함 ？ 서초구의 경우, 73점으로 전년대비 10점 큰 폭 하락 - 스티커 관련 항목은 전년대비 3점 상승하였으나, 할인관련 항목은 전년대비 13점 하락하여 개선이 시급함 3 향 후 계 획 ？？ 스티커 미부착 및 손상된 협력업체에 스티커 부착 및 재부착 안내 ？ 자치구 다둥이카드 담당자를 통해 협력업체 스티커 교부 ？？ 협력업체의 정확한 할인혜택 제공을 위한 안내교육 시행 ？ 자치구 담당자를 통해 각 협력업체의 할인혜택 등에 대한 안내교육 및 업무매뉴얼 전달 ？？ 각 자치구별 ’21년도 다둥이카드 협력업체 운영 및 관리 계획 제출요청 4 행 정 사 항 ？？ 다둥이행복카드 모니터링 결과 자치구에 통보 : ’21. 1월중 ？？ 다둥이행복카드 협력업체 스티커 교부 : ’21. 1월~ ？ 협력업체 스티커 추가 인쇄 및 자치구 교부예정 ？？ 자치구별 협력업체 운영 및 관리계획 제출 요청 : ’21. 1월중 붙임 : 2020년도 서울시 다둥이 행복카드 협력업체 모니터링 보고서 1부. 끝.

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20210928031451

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가족담당관-251

D0000041650679