다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 버스정책과-15007 결재일자 2020.5.21. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 버스정책팀장 버스정책과장 오동석 이형규 05/21 지우선 2020년 버스 서비스 만족도 조사 용역 우선협상 대상자 기술협상 보고 2020. 5. 도시교통실 버스정책과 2020년 버스 서비스만족도 조사 우선협상 대상자 기술협상 보고 2020년 버스 서비스만족도 조사 우선협상 대상자와 만족도 조사 방향 및 시행 방안에 대한 기술협상 결과를 보고드림 1 회의개요 ？？ 일 시 : 2020.5.20.(수) 15:00~16:30 ？？ 장 소 : 버스정책과 회의실(서소문별관 1동 7층) ？？ 참 석 : 버스정책팀장, 담당자, ○ ？？ 주요내용 : 조사 일정, 조사 모형, 조사 방법 등 논의 2 회의내용 ？？ 조사일정 및 횟수 ○ 3회 실시: 7월 중순, 8월 중순, 10월 초 ※ 조사설계 완료 시점에 따라 시작시기 변동 가능 ？？ 조사설계 ○ 설문문항은 서울연구원 연구결과 활용 ○ 노선별 특성(거리·혼잡도·정류소 등)을 분석하여 조사 신뢰성을 제고할 수 있도록 설계 - 노선거리 및 운행시간 분석을 통한 운전원 피로도 고려 - 지역·시간에 따른 이용객수 분석하여 조사설계 - 조사지점인 정류소 위치 및 현황분석 실시 - 쿼터조사를 기본방향으로 설계(지역·성별·연령 등) ○ 시내버스와 마을버스 간 표본수 조정 - 전문가 분석을 통한 기본 설계 후 서울시 의견 반영하여 최종 확정 ？？ 하위 업체 모니터링 및 컨설팅 ○ 2019년 만족도 조사 결과를 토대로 하위 업체 모니터링 실시 - 2019년도 만족도 하위 업체 대상 모니터링 실시(7~8월) ？？ 추가 조사 및 제안 ○ 온라인 조사 - 본 조사와 별도로 표본수 1,000명 온라인 조사 실시 - 적합한 조사 방식 검토하여 서울시와 협의 후 실시(조사대상, 방법 등) - 온라인 조사의 장점을 활용하여 정책관련 문항 조사가능 (예: 전기 및 수소버스 도입 효과, 노선 변경 등) ○ 버스회사 내부직원 만족도 조사 - 시내버스 운전원 대상으로 만족도 조사 실시 - 조사문항을 버스회사 상황에 맞게 설계 - 본 조사와의 상관관계 분석 및 직원 교육에 활용 ？？ 기타 및 향후 일정 ○ 버스 업체 대상 사업 설명회 개최 여부 - 조사 전 만족도 조사 방법 및 시기 등에 대하여 조합에 공지 ○ 조사항목의 가중치 조정 - 평가항목별 시민과 전문가 의견 가중치 관련 사전 조정(전문가 자문) ○ 설문조사 관련 지속적 협의후 시행 3 향후일정 ○ 버스 만족도조사 착수보고회 : 본 조사 시작 전 ○ 설문지(안) 작성(자문 등) : ’20.5~6월

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버스정책과-15007

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