다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관광산업과-9639 결재일자 2019.8.8. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 관광산업지원팀장 관광산업과장 변상우 최용훈 08/08 이은영 서울 의료관광 스마트 앱 개발·운영 계획 2019. 8. 관광체육국 (관광산업과) 서울 의료관광 스마트 앱 개발·운영 계획 공공 기반 서울의료관광 앱 개발·운영을 통해 서울의료관광 해외 신뢰도 제고 및 의료관광객 편의 향상을 도모하고자 함 1 사업개요 및 배경 ？？ 사업 개요 ○ 사 업 명 : 서울의료관광 스마트 앱 개발·운영 ○ 사업기간 : ’20. 3. ~ ’20.12. ○ 사 업 비 : 300백만원 ○ 추진방법 : 제한경쟁입찰(서울관광재단 주관) ○ 개발유형 : IOS 및 안드로이드 버전(모든 모바일 매체 구동 및 호환) - 5개 언어(영/일/중간/중번/러시아)를 지원하는 모바일폰용 어플리케이션 개발 - 모바일폰에 최적화된 UI 구성 및 멀티미디어 의료관광 콘텐츠 구성 ○ 성과지표 : 앱 다운로드 수 - 연간 12,000건(’20년 1,000건 / ’20.10월 개발 완료) ？？ 추진 배경(필요성) ○ 서울여행정보 수집 트렌드 변화에 대응한 의료관광 분야 모바일 앱 서비스 구축 필요 - 한국 여행 전 정보입수 경로 ‘글로벌 인터넷 사이트/앱’ 47.6% ※ 문화체육관광부 2018 외래관광객 실태조사 보고서 ○ 국내 지자체 및 자치구에서 운영 중인 공공기반 의료관광 앱 전무 - 대부분 웹사이트를 통한 텍스트와 이미지 중심의 단편적인 정보제공 ○서울의료관광 홍보마케팅을 비즈니스 중심에서 이용객 중심으로 개편 필요 - 기존 해외 의료관광 설명회, 트래블마트 등 비즈니스 중심에서 개별 외래관광객 증가 추세에 부합한 홍보채널로 전환 2 앱 개발 내용 ？？ 추진 방향 ○ 서울시 의료관광 협력기관 정보를 중심으로 통합 의료관광 정보 제공 및 국내외 홍보 ○ 웰니스·관광정보를 연계 제공하여 서울의료관광 이용 편의 향상 ○ 의료관광객과 의료ㆍ웰니스 기관 간 1:1 예약상담 기능 및 사후관리 기능도입으로 서울의료관광 서비스 이용률 제고 ？？ 주요 콘텐츠 구성 ○ 의료관광 유형별 정보 - 서비스 유형(의료, 웰니스), 진료유형(중증, 경증), 진료과목(내과통합, 안과 등) 등으로 정보 구성 - 서울시 협력기관 중심으로 정보를 제공하되, 단계적으로 스파, 마사지 등 웰니스 분야까지 확대하여 콘텐츠 구성 다양화 ○ 의료관광 콘텐츠 상세 정보 - 기관명, 연락처, 주소, 지도(위치기반), 실사사진, VR 영상, 서비스 유형(성형, 피부, 웰니스 등) - 위치기반 지도를 활용하여 의료 서비스 선택 시 주변 웰니스·관광 콘텐츠 정보 제공 ○ 의료관광 전(전/중/후) 과정 통합 서비스 - 서울의료관광 사전정보 습득단계에서부터, 치료 과정, 사후 서비스까지 관리될 수 있도록 구성 - 의료관광객-병원 간 직접 상담 연계 기능 구현(채팅, 메시지, 이메일 등) <의료관광 해외 민간 앱 사례> ？？ 핵심 기능 ○ 해외 이용객-의료기관 간 상담 기능 도입 - 해외 이용객이 서비스 옵션 선택 시 병원이 회신·상담하는 시스템 구축 - 채팅 기능을 도입하여 질의 및 응답이 실시간 진행되도록 구성(채팅상담 시간 사전예약) ○ 사후관리 기능 도입 - 귀국 후 상담할 수 있는 1:1 채팅상담 서비스 운영(전용 상담창 운영) - 질병별로 서비스 운영기간 차등 설정(중증일수록 장기 운영) - 현지 사후관리 협력병원 정보 제공 ○ 위치기반 의료？웰니스 관광정보 연동 기능 - 지역별 병원, 숙박, 교통, 웰니스 등 정보 노출 - 날씨, 기온, 서울, 축제이벤트 정보 등 서울관광 관련 상세 정보 실시간 노출 - 협력기관 연계 이용 가능한 의료관광 서비스 정보 제공(위치 기반 추천, 서비스 기반 추천) 구 분 주요 내용 위치기반 - 인근 지역에 있는 협력기관 및 웰니스 관광정보 제공 서비스기반 - 협력기관과 연계하여 이용할 수 있는 웰니스 관광정보 제공 (웰니스 서비스, 숙박, 교통, 관광체험 등) 3 행정 사항 ○ 정보화 예산타당성 검토 의뢰(정보시스템담당관) ’19. 8월 ○ 세부사업 추진계획 수립 및 시행 ’20. 1월

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