다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 공정경제담당관-28204 결재일자 2020. 12. 30. 공개여부 부분공개(5 7) 방침번호 시 민 주무관 가맹정보팀장 공정경제담당관 송승훈 오영희 12/30 박주선 협조 주무관 박중훈 주무관 신동명 2020년 서울형 소셜프랜차이즈 컨설팅 설문조사 결과 보고 2020. 12. 노동민생정책관 (공정경제담당관) 목 차 Ⅰ 추진방향 1 Ⅱ 조사개요 1 Ⅲ 조사결과(요약) 및 검토의견 1~9 1. 총 괄 1~2 2. 세부 설문조사 3~9 기업 설문결과(요약) ① 컨설팅 진행(운영) 3 ② 컨설팅 성과 4 ③ 애로사항 및 기타의견 5 컨설턴트 설문결과(요약) ① 컨설팅 진행(운영) 5 ② 컨설팅 수진기업에 대한 의견 7 ③ 컨설팅 성과 8 ④ 기타 요청사항 8 Ⅳ 향후계획 9 2020년 서울형 소셜프랜차이즈 컨설팅 설문조사 결과 보고 서울형 소셜프랜차이즈 컨설팅 성과와 미흡한 부분에 대한 개선사항 검토를 위해 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고드림 Ⅰ 추진방향 ？ 사업의 문제점 분석 및 성과 도출을 위한 사업 방향성 제시 ？ 전문 리서치업체를 활용한 분석으로 객관성 및 신뢰성 제고 Ⅱ 조사개요 ？ 조 사 명 : 2020년 서울형 소셜프랜차이즈 컨설팅 설문조사 ？ 조사기간 : '20. 11. 16.~11. 30.(15일간) ？ 조사대상 : 2020년 사업 참여 12개 기업, 20명 컨설턴트 ？ 조사방법 : 웹 설문지를 이용한 온라인 조사 ？ 조사기관 : ㈜엠브레인퍼블릭 ？ 조사내용 - (기 업) 컨설팅 진행성과, 컨설턴트 만족도 관련 32문항 - (컨설턴트) 컨설팅 수진기업에 대한 의견, 컨설팅 성과 관련 24문항 Ⅲ 조사결과(요약) 및 검토의견 1. 총 괄 ？ 컨설팅 진행 : 기업 및 컨설턴트 모두 만족(5점 평균) - 기업은 전반적으로 만족(3.92점), 컨설턴트는 ‘신청절차’ 만족(3.95점) - ‘매칭방식’은 기업은 긍정적(4.25점), 컨설턴트는 상대적으로 낮음(3.75점) - ‘컨설팅 기간’은 기업(3.83점) 보다 컨설턴트에서 긍정적 평가(4.30점) ？ 기업의 컨설팅 참여도 : 기업 및 컨설턴트 모두 긍정적 평가 - 컨설팅을 위한 충분한 정보 제공이 수진기업(4.58점) 컨설턴트(4.54점) 으로 높게 평가 ？ 컨설팅 효과성 : 사업 효과(성과)에 매우 긍정적으로 평가 - 특히 협동조합, 사회적 기업에 도움이 된다’를 4.60점으로 가장 높게 평가함 ？ 기업의 컨설팅 만족도 : 전반적 만족도는 4.33점으로 90% 이상 만족 - 컨설팅 완료 후 발전에의 도움 정도가 4.42점으로 높고, 추천의향은 4.33점으로 90% 이상이 추천하겠다함 ？ 기업의 컨설턴트 평가 : 대체로 긍정적으로 평가 - 기업 측 시간 편의에 맞추려 노력함(배려공감성)에 4.43으로 가장 높음 < 세부 조사항목 > 구 분 조 사 내 용 기업 컨설팅 참여 컨설팅 진행 (운영) 컨설팅 성과 컨설턴트 개별 만족도 컨설턴트 컨설팅 진행 (운영) 컨설팅 수진기업에 대한 의견 컨설팅 성과 2. 세부 설문조사 기업설문 결과(요약) ① 컨설팅 진행(운영) ？ 매칭방식 적정성 : ‘그렇다(83.3%)’가 높음 - (요청사항) 기업의 사업방향과 전문성 고려하는 전문가 매칭 필요, 컨설턴트 수시 변경 매칭, 컨설턴트 간 평가 등 필요 ？ 전문성을 고려하여 컨설턴트 선발, 수진기업의 컨설턴트 변경 요청 의견 등 반영 ？ 컨설팅 횟수·시간·기간 적정성 : ‘그렇다(66.7%)’가 대체로 높음 - (요청사항) 짧은 기간 내 성과가 어려우니 3년차까지 지원, 주 1회 이상은 기업에 부담, 1회당 4시간 축소 ？ 성장 잠재력이 있는 기업은 다년차 지원, 현행처럼 진행할지, 월 단위로 유동적으로 진행할지 의견 상충되므로 검토 후 반영 ② 컨설팅 성과 ？ 사업 추진 및 당면문제 해결 기여도 : ‘그렇다(91.7%)’가 높음 ？ 컨설팅 완료 후 발전(성장) 도움 정도 : ‘그렇다(100%)’가 높음 - (요청사항) 사업에 대한 검증·인증제를 도입하여 컨설팅 수진기업이 소셜프랜차이즈 타이틀을 받게 된다면 도움이 될 것임 ？ 인증제 도입 문제는 타 기관 실시현황, 사업효과성 등을 조사하여 우리 사업에 반영하는 것이 적절한지 검토 ？ 컨설팅 전반적 만족도 : ‘그렇다(91.7%)’가 높음 - (요청사항) 프랜차이즈 컨설팅은 만족, 회계 등 다른 컨설팅은 불만족, 기업이 원하는 컨설팅 중심으로 운영, 신생 소셜프랜 차이즈 마케팅 적극 지원 ？ 프랜차이즈 분야 외 다른 분야의 컨설팅을 보완하는 부분과 기업이 희망하는 컨설팅 분야에 대한 다양한 의견이 있어 이를 수렴하여 반영 ③ 애로사항 및 기타의견 ？ 제품전시 외에도 디자인 분야 중 실내외 인테리어, 브랜드 로고, 포장지 및 용기 등에 특화된 전문가 선정 필요 ？ 마케팅 분야 컨설팅이 시간과 횟수가 적음 ？ 서울시에서 수진기업을 적극 홍보할 수 있는 영상 제작 요청 ？ 가맹점 개설 등을 성과지표로 삼지 말고 장기적 관점의 성과평가 필요 ？ 컨설팅 횟수·시간 등 조정, 홍보 동영상 제작 등은 타 기관 운영 현황 등 파악 후 반영 여부 검토 컨설턴트 설문결과(요약) ① 컨설팅 진행(운영) ？ 사업 운영에 대한 평가 : 공고기간, 사업관리 등에 긍정적(75~85%) - (요청사항) 특정(집중과제) 분야 컨설턴트 컨설팅 회수(20회) 부족, 기업에게 직접적으로 지원되는 혜택이 부족, 제출서류 전산화 지원이 안 되어 비효율적임 ？ 특정과제 분야 횟수 등은 전반적인 컨설팅 횟수·시간 조정 시 반영, 전산화 지원은 ‘문서24시스템’ 활용 등 검토 ？ 컨설턴트 매칭방식 적정성 : ‘그렇다’가 70%로 높고 ‘아니다’가 10% ？ 컨설팅 횟수·시간 적정성 : ‘그렇다’가 80%로 높고 ‘아니다’가 5% - (요청사항) ？ 사전에 대상 기업의 니즈를 세분화해서 파악, 컨설턴트에게 공유 ？ 1개 기업에 1개 목표를 가지고 컨설턴트 매칭하는 방식이 효과적 ？ 컨설턴트가 최대 2개 기업에 지원서 제출 → 수진기업 선정 → 매칭 ？ 컨설턴트 매칭방식에 대해 다양한 의견 수렴해서 반영하겠음 ② 컨설팅 수진기업에 대한 의견 ？ 컨설팅 수진기업에 대한 평가 : ‘컨설팅 수행과정 중 수진기업의 지속적인 관심’, ‘기업 간 협조 지원’ 등에 대하여 80~91.4%로 긍정이 높았음 ？ 기업의 사업계획 추진 성실성 : ‘그렇다’가 85.7%, ‘아니다’가 5.7% ？ 기업의 추가 컨설팅 필요성 : ‘그렇다’가 88.6%로 대체적으로 높음 ③ 컨설팅 성과 ？ 컨설팅 사업의 효과 및 성과 : 사업추진방향, 목표달성도, 성과에 대한 만족도 관련 95~100%로 긍정적 ④ 기타 요청사항 ？ 컨설팅 진행 - 사업 참여하는 컨설턴트 간 정보교류 및 소통채널 필요 - 작은 기업을 육성하는 지원하는 지원정책 요망 - 상시 자문을 구할 수 있는 가맹거래 상시 자문단이 필요 ？ 컨설팅 분야 - 판매촉진 브랜딩, 마케팅 VMD 마케팅의 목적을 효율적으로 달성할 수 있도록 특정 상품이나 서비스를 시각적으로 연출하고 관리하는 직종 는 선택이 아닌 필수임 - 지하철 역사 광고, tbs라디오 광고 등 마케팅 지원 - 가맹본부와 가맹점주 간 갈등 해결 상생구조 확립 - 가맹점 모집방안, 점포개발 및 자원연계 등 가맹영업 전략 등 컨설팅 요망 ？ 기업선정 시 고려사항 - 겉으로 포장된 협동조합이나 사회적기업, 재무적 어려운 기업 배제 - 가맹점주와 상행하려는 의지가 강한 기업 선정 - 컨설팅 결과를 수용하여 개선 또는 기업발전에 기여 가능성이 있는 기업 - 기업 선정 인터뷰에 심사위원들 만큼 실제 컨설팅 수행할 컨설턴트 들도 참여해야 함 ？ 기 타 - 1차 년도 지원 후 실행에 필요한 사업에 대해 계속사업으로 연결 되지 않아 지속적인 성과 도출에 한계 - (컨설턴트 팀 내) 컨설팅 영역에 있어 정해진 테스크(업무)가 없어 다소 광범위한 면이 있음 - 기업의 마케팅 비용을 지원하고 기업들이 공동마케팅 할 수 있는 플랫폼 마련 요청 - 수진기업 관련 소개 책자 제작 요망 - 성과평가를 통해 성공적인 부분과 보완해야 할 부분에 대한 성과 공유가 중요, 수행결과에 대한 구체적인 피드백 필요 - 지속적인 포럼, 세미나, 토론 등을 통해 사업 방향과 정책 개선의 장 마련 Ⅳ 향후계획 ？ 2020년 서울형 소셜프랜차이즈 지원사업 결과 보고 - 설문문항별 개선의견에 대한 피드백(부서 검토의견) 별도 안내 예정 ？ 2021년 서울형 소셜프랜차이즈 지원사업 추진계획 수립 붙임 설문조사 결과보고서 1부. 끝.

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공정경제담당관-28204

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