다시 뛰는 공정도시 서울!

코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 수신자참조 (경유) 제목 자가격리자 AI콜 서비스 확대에 따른 추진 철저 1. 자가격리자 AI콜 서비스 도입 추진(상황대응과-12866, '20.9.18.) 및 자가격리자 AI콜 서비스 확대 계획(안전지원과-2478, '20.12.9.) 관련입니다. 2. 코로나19 상황이 장기화되고, 최근 매일 2~3백명의 확진자가 발생하고 있어 자가격리 담당(총괄, 전담공무원)의 업무량이 증가하고, 피로도가 누적되고 있습니다. 3. 이에 우리시는 자가격리 전담공무원의 업무 피로도를 완화하고, 효율적인 자가격리자 관리를 위해 AI를 활용한 콜서비스를 SK텔레콤(주)와 협약 체결('20.9.21.)한 바, 각 자치구는 자가격리자 AI콜 서비스를 아래와 같이 추진하여 주시기 바랍니다. ○ AI 콜서비스 협약 개요 - 협약기간 : '20.09.21.(월) ~ '21.09.20.(월), 1년(무상) - 협약 대상 및 내용 : 서울시 및 산하기관, 25개 자치구 ※ ’20.12.현재 기 운영 자치구 : 강남, 금천, 성북, 양천, 영등포구 - 협약범위 : 자가격리자, 능동감시, 홍보 등 ○ 추진사항 ㉠ '20.12.18.(금)부터 ~ 12.29.(화)까지 SKT(주) 관계자가 자치구 방문 교육 후 추진 ※ SKT담당자와 교육일정 조율, 담당자 교육 완료 후 익일부터 AI콜 서비스 활용 ㉡ 區 자가격리자 총괄담당 업무지원 기간제 근로자 채용 - 지원내역 : 市 특별조정교부금 지원(市 12월중 방침수립 시달) ※ 자치구별 1,500백만원(8시간 기준 1명 6개월, 4시간 기준 2명 6개월) - 업무범위 : 자가격리 총괄담당 업무지원(AI콜 서비스, 통계 관리 등 업무지원) - 채용방법 : 자가격리자가 급증하는 코로나19 현 상황을 고려하여 긴급공고 시행 ※ 가급적 부서의 서무가 채용 및 인력관리 추진 - 채용기간 : 채용일로부터 6개월 ※ 기간제 근로자 채용은 가급적 12월 전에 완료, 채용전까지는 공무원이 AI콜 서비스 업무 추진 ○ 자가격리자 AI콜 서비스 시 주의사항 < AI콜 서비스 모니터링 운영지침 > ① 최초 앱설치 전화통화시 격리자에게 콜서비스 사전 안내(응답율 제고) ② 콜서비스 결과 무응답과 전화거부, 유증상자는 반드시 당일 후속조치(전화 등 확인) ③ (기존) 앱 또는 전화 모니터링(일 2회) + 매일 1회 임의시간 전화 → (변경) 앱 또는 전화모니터링(일 2회) + AI 콜서비스(일 1회) ⅰ) 1일차 앱설치 독려 및 콜서비스 안내 전화 ⅱ) 해제 전날 해제일 안내 전화 ⅲ) AI콜 서비스 결과 무응답자 및 증상자 관리 철저 ※ 기타 증상 확인, 이탈확인, 민원전화, 물품전달 등 사유로 인한 전화는 별도 실시 4. 아울러 확진자 지속발생에 따른 자가격리자 급증으로 자가격리자 모니터링이 지연되는 일이 없도록 자가격리자 관리에 만전을 기하여 주시기 바랍니다. 붙임 1. AI콜 서비스 확대 계획 2. AI콜 서비스 도입 계획 1부 3. AI콜 서비스 협약체결 계획 1부. 4. 매뉴얼 1부. 끝. 서 울 특 별 시 장 수신자 서구1-25(재난부서),서구1-25(보건소) 주무관 구자숙 안전지원팀장 황동연 안전지원과장 12/17 이용우 협조자 시행 안전지원과-2501 ( ) 접수 ( ) 우 04520 서울특별시 중구 세종대로 110 10층 / 전화 02-2133-8523 /전송 02-768-8905 / minervakoo@seoul.go.kr / 부분공개(5)

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안전지원과-2501

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