다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 도서관정책과-12459 결재일자 2020. 12. 10. 공개여부 부분공개(5 6) 방침번호 시 민 주무관 도서관정책과장 서울도서관장 이효성 代김지혜 12/10 이정수 협조 「서울시 공공도서관 시민서비스 성과조사」 용역 최종보고회 결과보고 2020. 12. 서울도서관 (도서관정책과) 「서울시 공공도서관 시민서비스 성과조사」 용역 최종보고회 결과보고 도서관 서비스에 대한 성과 데이터를 확보하기 위한 「서울시 공공도서관 시민서비스 성과조사」 용역 최종보고회를 개최하고 그 결과를 보고하고자 함 ？？ 용역최종보고회 개요 ○ 일시: 2020.12.8.(화) 14~16시 ○ 장소: 온·오프라인 형태로 병행 진행 - 오프라인: 도서관정책과 사무실, 온라인: 온라인 영상회의방 개설 ○ 참석자: 17명 - 용역발주부서 : 서울도서관장, 도서관정책과장, 담당자 등 부서직원 10명 - 용역수행기관 : 책임연구원, 보조연구원 등 3명 - 자문위원 : ※ 용역개요 ○ 용역명 : 서울시 공공도서관 시민서비스 성과 조사 ○ 용역예산 : 115,200천원 ○ 용역수행업체 : ㈜케이스탯리서치 ○ 용역기간 : 2020.5.26.~2020.12.10. ○ 과업내용 - 용역 수행을 위한 전문가 협의체 구성 - 성과조사를 위한 평가요소 구체화 및 조사설계, 성과조사 추진 및 결과분석 - 분석결과 기반 도서관 서비스 정책 혁신을 위한 전략 제언 ○ 회의내용 - 서울시 공공도서관 시민서비스 성과조사 지표개발 결과 보고 - 보고서 목차 및 구성 보고 및 검토 등 ？？ 자문위원 의견 ○ 전체적인 의견 - 정량지표: 총량도 중요하지만, 주민 1인당 서비스 수준을 확인하는 것도 의미가 있기 때문에 정량지표 전반적으로 주민 1인당 서비스 수준을 파악할 수 있는 지표로 전환 검토. 정량지표 관련하여 증가율 등 운영상 부담이 될 수 있는 지표에 대한 검토와 함께 내용을 전체적으로 보완함으로써 향후 도서관이 관리해야 하는 정량통계데이터를 제안하여야 함 - 정성지표: 질문에서 활동을 특화해서 고정했는데, 인식 조사기이기 때문에 포괄적인 범위에서 확인하는 것도 필요함. 따라서 개방적으로 질문하고 세부예시를 들어주는 방향으로 검토 필요 ○ 세부지표 관련 의견 - 정책인식단계 지표의 경우 도서관 정책 목표는 반드시 이용자 중심이 되어야 할 필요는 없으므로 표현 삭제 검토 - 투입단계 지표: 기준에 맞는 인력배치의 경우 사전에 정해진 기준이 따로 없으며, 전문성 확보 지표를 참고하여 ‘우리 도서관은 사업별 인력 투입 시 다양한 사업특성에 맞는 전문성을 갖춘 인력을 배치하고 있다’로 수정 검토. 또한 증가율 등의 비율보다는 예산, 인력 등이 얼마나 투입되었고, 어느 정도의 성과가 나왔는지 또는 직원 1인당 면적, 예산이 중요하다고 보임. 개별 도서관에서 인력, 예산 등 투입지표 관련 내용을 반영하기 어려울 수 있다고도 보임 - 과정/활동 단계 지표: 만족도 조사의 건수보다는 만족도 조사 점수를 반영하는 것이 좋겠으며, 만족도 점수로 간다면 기준안이 구성되어야 함. 산출 지표의 프로그램 개수, 결과지표의 직원 1인당 프로그램 수, 사서 1인당 전담 프로그램 수, 프로그램 운영비는 과정/활동 지표에 해당한다고 생각함 - 산출단계 지표: 프로그램 증가율, 상호대차 증가율은 평가의 기준이 명확하지 않으며, 도서관별업무 부담을 가중시키는 지표로 삭제 검토. 프로그램 증가율은 성과 측면에서 부담임에도 불구하고, 다양한 프로그램을 제공하는 것이 도서관의 업무 중 하나이기 때문에 양적인 측정은 필요함 - 결과단계 지표(운영자): 다양한 지식 정보 습득과 관현하여 독서/토론 화동을 질문에 포함시키는 것은 도서관의 활동을 독서로 한정시키는 것이기 때문에 기종안대로 가는 것이 좋겠음 - 결과단계 지표(이용자): 도서관이 전자책만 제공하는 것은 아니므로 전자자료로 수정 필요. 거주지역 관심은 과저의 지역정보보다는 현재의 지역 정보가 더 중요하다고 생각함. 다라서 지역의 행사, 모임 활동을 공유하여 참여하게 되었음을 확인할 수 있어야 함. 관심/문제 도움은 관심/문제에 도움이 되었다가 아닌 ‘관심/문제해결에 도움이 되었다’로 수정 필요. 도서관 서비스의 취약계층의 범위에 대해 구분이 가능할 수 있는 방향 검토 ○ 보고서 검토 - 목차 및 내용에 큰 변동은 필요없으나, 구성을 좀 더 단순화하여 용역에 대한 결과를 명확히 전달할 수 있도록 할 필요있음 ○ 회의사진 ？？ 향후추진일정 ○ ‘20.12.9.까지: 최종보고회 의견에 따른 보고서 최종 수정 및 검토 ○ ‘20.12.10.: 용역준공신공서 제출 ○ ‘20.12.17.까지: 검사 및 준공검수 ○ ’20.12.21~‘21.2월까지: 용역 결과 공유 및 지표활용을 위한 인터뷰 실시 - 지표활용 인터뷰 계획은 별도 수립예정 ？？ 소요예산 ○ 회의 다과 구입: 132천원 - 131,300원×1식=131,300원 ○ 예산과목 - 회의 다과 구입 : 서울도서관 지식문화과, 도서관 및 독서문화 진흥, 도서관 육성지원, 작은도서관 육성 지원, 사무관리비 붙임 1. 최종보고회 의회자료 1부. 2. 전문가 자문회의 회의록 1부(별도붙임). 끝.

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도서관정책과-12459

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