다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 인사과-36673 결재일자 2020. 12. 8. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 성과관리팀장 인사과장 행정국장 심재원 강지연 김선수 12/08 김태균 협 조 조직담당관 박경환 시민소통담당관 유재명 총무과장 김혁 정보시스템담당관 한정우 인력개발과장 김현중 2020년 서울특별시 직원 만족도 조사계획 2020. 12. 행 정 국 (인 사 과) 2020년 서울특별시 직원 만족도 조사계획 市 직원들을 대상으로 근무여건 전반에 대한 만족도 조사를 실시하여 다양한 의견을 수렴하고 개선사항을 도출하여 향후 정책수립 기초자료로 활용 추진 1 추진경과 등 □ 추진경과 ○ 2006년부터 매년 1회 서울시 직원 만족도 조사 실시 - (‘06년) 6개 분야 → (’11년) 7개 분야로 확대(교육훈련분야 추가) → (’18년) 8개 분야로 확대(조직문화 만족도 분야 추가) ○ 최근 5년간 서울시 직원만족도 추이 ○ 결과산출 방법 : 직원 만족도(ESI) 산출 - 분야별 만족도와 전반적 만족도에 대한 중요도를 산출하여 지수와 중요도를 통해 결과를 산출하는 방법 ○ 분석방법 : IPA(Importance-Performance Analysis) 상품이나 서비스에 대해 이용자가 중요하게 생각하는 중요도와 이용 후 만족도를 평가하여 각 속성의 상대적 중요도와 성취도를 동시에 비교 분석하는 평가기법 2 2019년 조사결과 구 분 2018년 2019년 증감 종합 분석결과 □ 주요개선 내용 분 야 개선내용 주관부서 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 3 2020년 조사계획 □ 추진방향 ○ 연도별 만족도 추이 및 분석결과가 비교가능 하도록 일관성 유지 ○ 2020년 신규정책은 분야별 세부항목에 추가 반영하여 실효성 확보 □ 조사개요 ○ 조사대상 : 서울시 본청·사업소 재직 중인 직원 ○ 표본규모 : 3,000명 내외(예상) ○ 조사기간 : ’20. 12. 14.(월) ~ 12. 28.(월)(예정) ○ 조사내용 : 8개 분야 24개 항목(예정) - 후생복지, 사무환경, 행정지원, 직무만족, 조직내 의사소통, 교육·훈련, 인사제도, 조직문화 ○ 조사방법 : 여론조사 전문기관 위탁 시행(web설문시스템을 활용한 온라인 조사) - 만족도조사 참여메일 발송 → 만족도조사 서버접속 → 조사·응답 ○ 조사결과 : 서울시 직원 종합만족도(ESI) 산출 ※ 종합만족도(ESI) = 차원종합만족도 + 체감만족도 - 차원종합만족도: 각 분야에 대한 인지적 만족도(항목별 만족도를 중요도 가중하여 합산한 값) - 체감만족도: 모든 측면을 고려하여 평가주체가 느끼는 전반적 만족도(각 차원별 체감만족도의 평균값) □ 전문가 자문 ○ 자문위원 : 여론조사 전문가 및 서울연구원 추천자 등 ※ 시민소통담당관 시정여론조사자문단 위원 추천·선정 ○ 자문내용 : 설문문항, 조사방법의 타당성 등 검토 ○ 자문방법 : 위원별 개별검토 후 의견제출 □ 조사 수행업체 선정 ○ 선정방법 :「붙임1」참조 - 최근 실적이 있는 여론조사 업체를 추천(시민소통담당관)받아 견적, 투입가능 인력, 수행비용, 실적 등을 종합 평가하여 선정 ○ 수행업체(안) : ○ 과업내용 - 표본추출 : 전 직원의 의견이 골고루 반영 될 수 있도록 안배 - 설문항목 : 8개분야 24문항 내외 - 설문구성 : 기존 만족도 조사와 비교 가능하도록 일관성 유지, 응답이 용이하도록 간결하고 쉬운 문항으로 설계 - 조사실시 : web설문조사 시스템 구축, 조사 참여 메일 발송, 자료정리, 코딩 및 입력, 통계분석 등 - 결과제출 : 보고서 15부 이상, 원자료(raw data) 결과물 수록 USB 1개 등 □ 용역 수행일정(안) 구분 주체 소요기간 설문지 수정 및 확정 서울시 & 조사업체 2일 온라인 조사 프로그래밍 조사업체 설문 확정 후 5일 테스트 및 수정 서울시 & 조사업체 2일 발송 및 조사 진행 조사업체 13 일 결과 분석 ？ 만족도 산출 조사업체 조사 종료 후 5일 결과 분석 ？ 주관식 코딩 조사업체 조사 종료 후 8일 보고서 작성 조사업체 만족도 산출 후 7일 검토 및 수정 서울시 & 조사업체 초안 제공후 5일 제본 및 택배 발송 조사업체 검토 완료 후 4일 4 추진일정 ○ 관련부서 설문지 문항 의견 수렴 ’20. 11. 25.(수)까지 ○ 외부 전문가 자문 ’20. 12. 4.(금)까지 ○ 조사용역 착수 ’20. 12. 7.(월) 예정 ○ 조사 결과보고서 완료 및 제출 ’21. 1. 20.(수) 예정 5 행정사항 ○ 직원만족도 조사 설문지(안) 검토 ○ 사업수행업체 및 자문위원 추천 : 시민소통담당관 ○ 직원만족도 조사 대량메일 발송에 따른 협조 : 정보시스템담당관 - 설문업체 이메일 스팸처리 해제, 대량메일 발송에 따른 임의 차단 방지 등 ○ 직원만족도 조사 참여 협조 안내 및 홍보 붙임 : 1. 조사수행업체 선정 검토 1부 2. ’20년 직원 만족도 설문지 항목(안) 1부. 끝.

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인사과-36673

D0000041429198