다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민소통담당관-20114 결재일자 2020. 12. 4. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 소통지원팀장 시민소통담당관 시민소통기획관 강수정 송미정 유재명 12/04 박진영 [소셜 빅데이터 분석 기반] 2021년 온라인 시정 모니터링 및 소통전략 추진계획 2020.12 시민소통기획관 (시민소통담당관) 소셜 빅데이터 분석 기반 2021년 온라인 시정 모니터링 및 소통전략 추진계획 다양한 시정이슈에 신속한 대응을 위해 소셜 빅데이터에서 나타난 시정관련 여론의 흐름을 실시간 모니터링하여 소통 전략수립에 활용하고자 함 Ⅰ 추진개요 □ 추진방향 ？ 실시간 온라인 모니터링을 통한 시정 이슈 사전관리 및 신속 대응 ？ 시정 관련 사건, 사고 발생 시 온라인 여론 신속한 파악 및 수시보고 체계운영 ？ 주요 정책이슈에 대한 다양한 여론을 수렴하여 효율적인 소통전략 수립 지원 □ 사업개요 ？ 사업목적 : 주요 시정 온라인 여론 실시간 분석 및 대응 전략 수립 ？ 사업내용 : 온라인 시정 모니터링 및 정책과제 분석을 통한 소통전략지원 - 서울시 관련 이슈 집중 모니터링 후 초기대응 및 선제조치 방안 마련 - 주요 정책의 경우 시민 의견을 심층 분석하여 정책수립 및 개선 방안 도출 지원 ？ 추진방법 : 소셜빅데이터를 활용하여 온라인 모니터링 분석보고서 산출 - 일일보고서(매일), 이슈보고서(수시), 전략보고서(월간) ？ 2021년 예산 : 230,000천원 - 온라인 시정 모니터링 분석 : 210,000천원 - 주요 정책과제 종합 분석 : 20,000천원 Ⅱ 2020년 추진실적 □ 사업기간 : 2020.2 ~ 2020.12 □ 사업예산 : 218,713천원 □ 사업내용 ？ 온라인 모니터링 분석 시스템 운영 - 국내 약 3.8만개 채널(뉴스, 페이스북, 트위터, 블로그, 커뮤니티)로부터 일평균 1만 건의 서울시(장)와 관련된 내용을 실시간 자동 수집 - 버즈량, 긍·부정률, 주요 콘텐츠 등을 대시보드 형태로 제공 ？ 주요정책 및 사건？사고 이슈에 대한 온라인 여론 반응 모니터링 ？ 여론 특이사항 발생 등 이슈 상황 시 사안별로 집중 모니터링 및 보고 Ⅱ 2021년 추진계획 ① 온라인 시정 모니터링 분석 및 소통전략 지원 □ 사업기간 : 계약일부터 2021. 12. 31.까지 □ 사업예산 : 210,000천원 - 예산과목 : 시민소통기획관 시민소통담당관, 시민과 함께하는 참여와 소통 시정구현, 시민과의 현장소통 확대, 시정여론조사 운영, 일반운영비, 사무관리비 □ 계약방식 : 협상에 의한 계약(제한경쟁입찰) □ 사업범위 : 이슈관리, 위기관리, 정책 소통 및 개선 의견 제언 프로세스 수립 ① 온라인 확산 시정 이슈 동향 분석 ② 위기관리 모니터링 및 정책 이슈 발굴 ③ 이슈 대응 및 소통 전략 지원 ④ 모니터링 시스템 최적화 운영 □ 사업성과 : 온라인 모니터링 분석 주요 산출물 구 분 주요 내용 일간 보고서 (매 일) 일일 주요 시정현황 분석 (채널별, 출처별, 시정별 반응요인 및 분석 보고) 온라인 모니터링을 통한 확산 가능 리스크 및 정책 참고 이슈 발굴 및 보고 버즈량이 적더라도 확산 및 이슈 발전 가능성, 시정에 참고할 만한 의제 모니터링 보고 필수 이슈 보고서 (연 20회 이상) 일정기간 지속적으로 온라인에서 반응이 나타나는 주요 이슈 집중 분석 여론추이 변화 분석, 위기이슈 진단 및 대응방안 제언 월간 보고서 (연 12회 이상) 언론 및 소셜미디어상 주요 시정 이슈 심층 분석 6개월 이상의 여론 데이터 분석 바탕으로 정책방향 및 구체적 소통전략 수립 □ 세부사업내용 2021년 개선사항 ① 온라인 확산 시정 이슈 동향분석 ？ SNS, 포털 등 온라인에서 확산되는 사안에 대한 이슈 분석 보고 - 키워드별 빈도분석, 주요 핵심 키워드 추출 및 시민 반응패턴 분석 - 주요 키워드 관련 포털 댓글 중심으로 영향력자 목록 및 버즈 다량 작성자 분석 - 연관어, 네트워크, 매체별 핵심이슈와 확산요인 분석을 통해 인사이트 도출 ？ 이슈 발생 시 논점 및 시사점, 대응방안 등에 대한 분석 보고서 작성 ② 위기관리 모니터링 및 정책 이슈 발굴 ？ 소셜 빅데이터 정보를 통한 사전 위험징후 감지 및 키워드별 모니터링 ？ 시정 관련 이슈 리스크 관리 및 온라인 동향 신속 파악 ？ 온라인 모니터링을 통한 정책 참고 이슈 발굴 ③ 이슈 대응 및 소통 전략 지원 ？ 시정 관련 부정이슈 확산에 대한 대응·커뮤니케이션 전략 수립 ？ 온라인 여론 수집을 통한 정책 반응 파악 및 서울시 대응 방향성 제언 강화 ？ 이슈 사전 감지 기능 강화로 선제적 대응 전략 수립 및 심층 모니터링 ④ 모니터링 시스템 최적화 운영 ？ 주요 시정 모니터링 키워드 업데이트 및 소셜 빅데이터 시스템 최적화 ？ 자료수집 범위 : 최소 2017년 시점부터 시계열 검색 ？ 모니터링 대상 : 블로그, 카페, 페이스북, 트위터, 인스타그램, 유튜브 등 ② 주요 정책과제 종합 분석 □ 사업기간 : 2021.1. ~ 2021. 12. ※ 분석 필요시점에 계획 수립하여 추진 예정 □ 사업예산 : 20,000천원 □ 계약방식 : 분석 및 컨설팅 전문업체 수의계약 또는 소규모 용역 수행 □ 사업범위 : 시정관련 중장기 대응전략 정책보고서 2~3건 작성 □ 주요 분석 내용 ？ 주요 이슈에 대한 여론 심층 분석 - 종합적, 심층적인 여론분석을 통해 시정홍보 전략에 반영할 수 있는 시사점 도출 ？ 종합적 여론 분석 방법론 적용 - ‘온라인 시정 모니터링’ 및 ‘여론조사’를 병행하여 분석 온라인 모니터링 핵심 키워드 추출 및 긍·부정 반응 효과 분석 등 실시 소셜미디어 등 온라인상에서 여론 반응 평가 여론조사 정책과제를 효율적으로 분석할 수 있는 조사설계 및 조사방법 결정 인구통계 특성을 고려한 발화자 특성 및 여론분포 객관적으로 파악 ？ 객관적인 조사내용 기반으로 시민 관심사를 파악, 구체적인 소통전략 발굴 Ⅲ 추진일정 및 소요예산 □ 추진일정 ？ 계약심사 요청(계약심사과) : 2020. 12. 7. ？ 사업 발주계획 등록(서울계약마당) : 2020. 12. 10. ？ 사전규격 사전공개(나라장터) : 2020. 12. 14.~ 2020. 12. 18. ※ 입찰공고 전 제안요청서를 공개하여 입찰을 희망하는 제안사로부터 사전 의견을 받는 절차 (사전공개기한 5일) ？ 용역 발주 의뢰(재무과) : 2020. 12. 21. ？ 입찰공고(예정) : 2020. 12. 21.~ 2021. 1. 11. ※ 평가위원 사전 등록 및 평가위원 후보 확정(일상감사팀 협조) ※ 입찰참가자의 제안서 제출 시 평가위원 추첨하도록 하여 다빈도 순(동일한 경우 고령자 순)으로 참석여부 확인 후 최종 평가위원 확정 ？ 제안서 평가 위원회 개최 : ？ 우선협상대상자 협상 및 계약체결 : ？ 사업 수행 : 계약일 ~ 2021. 12. 31. ？？ 총 소요 예산 : 230,000천원 ？ 온라인 모니터링 분석 및 소통전략 컨설팅 용역 : 210,000천원 ？ 정책과제 분석 등 : 20,000천원

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