다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-21425 결재일자 2020. 12. 1. 공개여부 부분공개(5) 주무관 행정관리팀장 행정지원과장 결 재 김미영 김효선 12/01 송종선 협 조 11월 교육일지(연말 청렴 공직기강 확립 및 민원응대 서비스 친절교육) 교육일시 2020. 11. 25.(수) 09:00~11:00 교 관 소장, 행정지원과장 교육대상 전직원 (코로나19 거리두기에 따른 100인 미만으로 실시) ※ 미 참석 직원은 부서장 전달 교육 교육제목 연말 청렴 공직기강 확립 및 민원응대 서비스 친절 교육 교 육 내 용 ？？ 교육 목적 연말을 맞이하여 해이해지기 쉬운 공직기강을 확립하고 전화응대 서비스 품질점검 결과 나타난 취약부분을 보완하고자 민원응대 서비스 수준 향상을 위하여 교육을 실시 ？？ 엄정한 공직기강 확립 ○ 공직사회 3대 비위(음주운전, 금품향응 수수, 성비위) 근절 ※ 징계사유 발생시 무관용 처벌 원칙 ○ 근무지 무단이탈 금지 및 복무관리 철저 - 출퇴근 및 출장, 중식시간 등 복무관리 준수 - 초과근무 시 사적용무행위가 발생하지 않도록 정위치근무 준수 - 유연근무 참여자 출？퇴근시간 준수 - 근무시간 중 음주·도박·유희장 출입 등 근무태만 엄금 ○ 당숙직 및 보안관리 실태 확인 철저 - 비상연락망 정비 및 상시 비상연락체제 유지 - 당직근무 및 보안점검 철저(퇴근이후 전원차단 상태 확인철저) - 청사 보안관리 및 캐비닛, 책상 등 개인 사물함 보안관리에 철저를 기할 것 - 업무용 PC암호 설정 등 보안관리 철저 ？？ 청렴도 향상 및 행동강령 이행 ○ 업무추진비 집행규정을 숙지하여 적정집행 철저 ○ 부패척결을 위한 전직원의 청렴 실천의지 강화 ○ 경조금품 및 출장여비 부적정 집행사례 엄금 ○ 음주운전 엄금 : 휴일(공휴일, 주말)에도 각별한 주의 ○ 청탁금지법 시행에 따른 경각심 고취 및 교육철저 - 금품 및 상품권 수수 행위 등 일체의 공직자 품위 손상행위가 발생 하지 않도록 청탁금지법 준수 철저 ？？ 민원응대 서비스 친절 교육 ○ 평가등급 ‘미흡’ 항목 교육 조치 - 연결태도 : 본인이 담당자임을 안내 / 담당연결 시 이름과 전화번 안내 후 연결 - 상담태도 : 사무적인 어투가 아닌 공손하고 정중한 어투로 응대 - 종결태도 : 추가문의 확인 후 종료 인사하기 ○ 전 직원 민원응대서비스 관련 1인 1과정 교육(사이버교육 포함) 이수 예시) e-공무원이 갖춰야 할 민원응대서비스, e-특이민원 응대요령과 감정관리, e-민원실무 ○ 정기교육 - 부서장 주관 교육시 전화 친절교육 병행 (분기 1회 이상) - 기관장 정례교육 시 전화친절도 교육 병행 붙임 1. 청렴？공직기강 및 민원응대 친절 교육계획 1부. 2. 청탁금지법의 이해 1부. 3. 민원응대 소통서비스 매뉴얼 1부. 끝.

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행정지원과-21425

D0000041363403